7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Недавно я сказала одной из своих лучших сотрудниц: «Простите, что я не поверила вам». И она расплакалась. Я чувствовала себя худшим начальником в мире. Ведь оказалось, что я не умею слушать.

Моя сотрудница – из тех, кто не любит спешить. Она подолгу размышляет над задачей и медленно осмысливает информацию, прежде чем действовать. Она много раз говорила мне, что ей нужна помощь, потому что она не справляется с таким объемом работы, а я не верила. Я сделала поспешные выводы о ее аналитических способностях и решила, что как менеджер она не обладает необходимым опытом и навыками. Мне казалось, нам нужен менеджер с опытом работы в условиях многозадачности: человек с глазами на затылке, который любит жонглировать десятком дел одновременно, выполняет работу быстро, не боится жестких сроков и даже испытывает вдохновение в ситуации дедлайна.

В конце прошлого года эта сотрудница обратилась ко мне с просьбой перевести ее на другую должность, в другой отдел компании. Она считала, что ее навыки больше пригодятся там. Я согласилась на ее просьбу и стала искать нового менеджера.

Но шесть месяцев спустя менеджер, которого я наняла вместо нее, сказал мне: «Я не справляюсь. Слишком большой объем работы». Он хотел уволиться. У меня было словно дежавю. Он говорил в точности то, что его предшественница, – но на этот раз я действительно услышала его. Я поняла, что надо действовать быстро, если я хочу изменить ситуацию. Я внесла радикальные изменения в работу компании, наняла помощников и назначила одного из наших сотрудников его ассистентом. А потом сделала то, что давно надо было сделать.

Я извинилась перед своей бывшей сотрудницей. Я призналась, что не услышала ее. Я поспешила с выводами и была неправа. Она на сто процентов заслужила мои извинения.

Каждый день мы позволяем своим предрассудкам, предположениям, мнениям и убеждениям мешать нам слушать – по-настоящему слушать, что говорят люди. Всем нам надо научиться слушать. И этот пример показывает почему.

И кстати, я очень уважаю свою бывшую сотрудницу и безмерно рада, что она нашла достаточно позитивных сторон в моих методах управления и в работе, которой мы занимаемся вместе, чтобы остаться в компании. Я часто благодарю ее за то, что она верила в меня гораздо больше, чем я заслуживала.

Лиза Лартер,

генеральный директор и основатель Lisa Larter Group