7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Успех любого непростого разговора решается задолго до самого разговора, вот почему важно обдумать, чего вы ждете в результате и какие отношения с сотрудником планируете иметь в дальнейшем.

• Сформулируйте желаемый результат, прежде чем назначить встречу. Если вы с самого начала знаете, чего вы хотите, у вас больше шансов добиться цели.

• Невозможно предугадать, как пройдет непростой разговор, поэтому нужно готовиться к худшему и надеяться на лучшее.

• Иногда сложный разговор проходит намного плодотворнее, чем вы ждали, поэтому нужно подготовиться к тому, чтобы вовремя осознать эту небольшую победу и завершить разговор.

• Мы много говорили о том, как важно заранее готовиться к разговору. Однако в какой-то момент нужно поставить точку в планировании и взяться за дело.

• При грамотном обсуждении разногласия могут принести массу положительных результатов, в частности, укрепить отношения с коллегами, которые со временем станут вашими друзьями.

• Трения – это хорошо. Они показывают, что человек достаточно заинтересован в данном вопросе, чтобы спорить с вами.

• Что собеседник слышит в ваших словах, целиком и полностью зависит от его точки зрения, мировоззрения, жизненного опыта.

• Если хотите, чтобы вас слышали четко и ясно, выражайтесь прямо, внимательно выбирайте слова и придерживайтесь фактов.

• К любому разговору подходите непредвзято. Отложите свои предположения и внимательно выслушайте собеседника.

• Можно быть на сто процентов правым и все равно испортить диалог с человеком. Помните об этом, когда захотите «выиграть» в споре.

Глава 3 Сопереживание

Проявляйте эмпатию и понимание

Допустим, вы хорошо потрудились и выстроили доверительные отношения с собеседником. В таком случае он может открыть вам то, что происходит за кулисами и актуально для темы обсуждения. Некоторые сбрасывают со счетов все, что не относится к бизнесу, – и это ошибка. Люди приходят на работу со всеми своими проблемами и переживаниями, а значит, практически невозможно отделить профессиональную жизнь от личной.

Проявив сочувствие к человеку, который переживает тяжелый период в жизни, вы показываете, что вам интересна не только работа – вам интересен сам человек как личность. Люди, которые чувствуют заботу, больше склонны открыто обсуждать сложные вопросы, чем те, кто не чувствует никакого взаимопонимания с собеседником. Именно поэтому я включила сопереживание в список основных правил общения на работе. Чтобы проявить сопереживание, нужно выстроить взаимопонимание, и я покажу вам, как это делается. Также важно знать, какую роль играет язык тела в общении, особенно когда вы проявляете сопереживание. Я объясню, почему иногда нужно притормозить (и как это сделать), чтобы ускорить разговор, зачем нужно стопроцентное присутствие и какую роль играет молчание в сложных дискуссиях. И в завершение главы мы обсудим гиперсопереживание – как оказалось, весьма распространенное явление.

Потребность в сопереживании и эмпатии