7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Начинать диалог, когда вы уже сделали для себя выводы, – вредно для обеих сторон. Предвзятость опасна тем, что она ведет к ошибочным убеждениям. Сотрудница Лизы делала все, что в ее силах (разве что дымовые сигналы не пускала), чтобы донести до нее, что она тонет в таком объеме работы, но Лиза не услышала ее. Более того, она сказала своей сотруднице, что не верит ей. Не советую говорить такое, если вы не располагаете неопровержимыми доказательствами того, что сотрудник врет вам, и надеетесь, что он сразу же уволится.

Если вы окажетесь в схожей ситуации, лучше сделайте паузу и обдумайте сказанное. Не спешите с ответом. Наоборот, помолчите и послушайте. Постарайтесь понять собеседника. Лиза не слушала свою сотрудницу. Вот что ей следовало сказать: «Итак, если я вас правильно поняла, вы перегружены работой и считаете, что один человек не в состоянии справиться с такими объемами. Верно?» Так Лиза показала бы, что признает обоснованность ее тревоги, внимательно слушает ее и понимает, в каком положении она находится. Это позволило бы им вместе обсудить возможные решения.

Честно говоря, Лизе повезло, что ее сотрудница не хлопнула дверью в ту секунду, когда она раскритиковала ее рабочую этику. Я лично знаю Лизу и думаю, она частенько пополняла счет доверия с этой сотрудницей, что позволило ей потом снять со счета довольно крупную сумму. А извинения наверняка снова пополнили счет. Лиза быстро учится, и будем надеяться, что ей больше никогда не придется рисковать доверием этой сотрудницы.

Почему потребность всегда быть правым имеет нежелательные последствия

Все мы знаем людей, которым всегда и во всем надо быть правыми. Вы понимаете, о ком я. Они привыкли оставлять последнее слово за собой. Они говорят громче и быстрее большинства – вдруг вы не услышите их или захотите перебить. Они упорно отстаивают свою точку зрения, пока оппонент не устанет и наконец сдастся. Возможно, вы сами такой человек.

Стремиться к «победе» в любом сложном разговоре на работе – всегда плохо, потому что у вас совсем другая задача. Помните, что можно быть на сто процентов правым и все равно испортить диалог с человеком. Важно, чтобы обе стороны слушали и уважали друг друга и совместными усилиями обсудили дальнейшие действия. А это невозможно, если разговор проходит по принципу «у нас может быть только один победитель».

Итак, что делать, если такой человек – вы? Для начала пообещайте себе исправиться. Но перед этим нужно поверить, что это в ваших интересах – изменить свое поведение. Думаю, если вы узнаете, как люди относятся к таким всезнайкам, вам будет проще объяснить нежелательные последствия ваших действий.

Всезнаек никто не любит. У них репутация людей, которые подавляют новые идеи и дискуссии, поэтому их избегают всеми силами. Всезнайки не признают чужих идей, а значит, упускают массу возможностей для роста и развития. Всем нам полезно послушать мнение окружающих – если, конечно, мы признаем, что другие люди разбираются в той или иной теме лучше, чем мы. Всезнайки редко благодарят других людей и не замечают их вклад. В итоге их обычно считают высокомерными, и никому не хочется работать вместе с ними в одной команде, особенно над важными проектами. Они упускают потрясающие возможности, которые позволили бы им заметно продвинуться в карьере. Кроме того, ваша убежденность в том, что вы знаете все лучше всех, может довести вас до беды. Допустим, вы стоите на скользком горном склоне и вот-вот свалитесь в пропасть. Никто не предупредит вас. А зачем? Все решат, что, раз у вас есть ответы на все вопросы, наверняка вы знаете, что скатитесь вниз.

Надеюсь, я убедила вас, что пора измениться. Если да, то вот с чего следует начать.

Хватит демонстрировать все свои знания по теме, особенно когда это неуместно

Никому не захочется с вами говорить. Бесполезные факты – бесполезны. Перегружать информацией и без того напряженный диалог – это как подливать масло в огонь. Поверьте, в таких ситуациях лучше ограничиться минимумом. Выберите один факт, который лучше всего подтверждает ваше мнение, а затем выслушайте ответ собеседника.

Забудьте слова «вообще-то» и «разумеется»