7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Реальность такова, что вы не всегда будете соглашаться с людьми, с которыми работаете. Однако споры и разногласия не должны сопровождаться неуважением. Можно сказать: «Пусть каждый останется при своем мнении», – и это намного эффективнее, чем «Вы с ума сошли, что ли?!» Такие фразы, как «Я ценю ваше мнение и всегда прислушивался к вашим советам. Но на этот раз я просто не могу согласиться с вами», говорят об уважении, а также о том, что собеседнику не удалось переубедить вас.

Можно согласиться с некоторыми пунктами, а в остальном придерживаться своей точки зрения. Так вы покажете, что уважаете мнение человека, но готовы взять ответственность за свои действия, которые привели к подобной ситуации. Например, можно сказать: «Я понимаю, почему у вас создалось такое впечатление обо мне, и хочу извиниться. В дальнейшем я буду выражаться яснее».

Помните, что при грамотном обсуждении разногласия могут принести массу положительных результатов

В начале своей карьеры я устроилась в одну из лучших компаний Хьюстона. Я проработала не больше недели, как вдруг стала получать целый вал звонков от всех агентств по временному трудоустройству в городе. Признаюсь, отвечала я на эти звонки не самым любезным образом. У меня голова кругом шла от новой работы, и их звонки только усложняли мне жизнь.

Одна женщина оказалась особенно упорной. Ее звали Мелани. Видимо, она дозвонилась до меня в один из удачных дней, и я согласилась пообедать с ней. На встрече она предложила мне идеи, которые не вызвали у меня энтузиазма, но она продолжала упорно строить со мной отношения. Много лет спустя она сказала мне, что после нашей встречи она пришла к своему боссу и решительно отказалась работать со мной. К счастью для нас обеих, он посоветовал ей попробовать еще раз и назначить вторую встречу со мной. Я говорю «к счастью для нас обеих», поскольку мы нашли способ сотрудничать и до сих пор дружим. Этого никогда бы не произошло, если бы мы не преодолели наши разногласия.

Вот в чем дело. Многие не понимают, что трения – это на самом деле хорошо. Они показывают, что человек достаточно заинтересован в данном вопросе, чтобы спорить с вами. Сравните это с ситуацией, когда человек соглашается с вами просто потому, что не хочет конфликтовать. Его совершенно не занимает то, что вы говорите. Он просто хочет покончить с этим разговором как можно быстрее.

Разногласия на работе также могут повысить уровень удовлетворенности работой, хотя это кажется нелогичным. Представьте, что вы работаете в организации, где запрещено выражать несогласие. Вы обязаны выполнять то, что вам говорят, даже если эти поручения кажутся бессмысленными. Вы винтик в системе, не более того. Сравните это с работой в организации, где сотрудников поощряют и вознаграждают за то, что они уважительно выражают несогласие. Некоторые компании, например Amazon, активно ищут сотрудников, которые не боятся оспаривать статус-кво. Поощрять новые идеи и даже споры важно для инновационной компании. Подобная атмосфера стимулирует намного лучше, чем когда вас просят оставлять свое мнение при себе.

А теперь вам лучше слышно?

Помните старую рекламу мобильных телефонов, где актер кричит «А теперь тебе лучше слышно?» и ищет место, где лучше ловит сеть? Именно так выглядят многие разговоры на работе – два человека громко кричат друг на друга в надежде, что собеседник все-таки поймет их и изменится.

Вам иногда кажется, что вы четко и ясно выражаете свою мысль, а потом видите, что собеседник понял все по-другому? Такое часто случается. Думаю, даже чаще, чем следовало бы. Потому что мы заняты тем, что обдумываем свой ответ, и не обращаем внимания на то, как собеседник воспринимает наши слова.

Что собеседник слышит в ваших словах, целиком и полностью зависит от его точки зрения, мировоззрения, жизненного опыта. Я уже рассказывала, что в начале моей карьеры у меня была такая неприятная встреча с начальством. Как вы помните, «поговорить» нам так и не удалось (по крайней мере, с моей точки зрения). Этот эпизод оставил мне посттравматическое стрессовое расстройство, и с того дня я сжималась от страха и ждала худшего, когда слышала «Поговорим?»

И когда мне самой приходилось обсуждать с сотрудниками неприятные темы, я понимала, что кто-то до меня уже вел с ними такие разговоры. Конечно, я не знала, получили ли они травму после этого опыта, как я. Но я уверена, что прошлый опыт человека совершенно точно влияет на то, как он воспринимает мои слова. Обсудим, как выражаться, чтобы вас слышали четко и ясно.

Выражайтесь прямо