7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством

Лила рассказала мне о своей личной жизни, о своей семье и растрогала меня так, что я чуть не прослезилась. Я так ее пожалела, что сразу все ей простила, и это дорого мне потом обошлось. Несколько месяцев после нашего разговора я думала, как бы уволить ее из компании, но за это время она успела сильно подпортить мою репутацию и свою.

Если бы я могла вернуться назад, я бы поступила по-другому. В тот момент, когда Лила признала ответственность за свои ошибки, я бы сказала: «Спасибо. А теперь давайте обсудим, что вы планируете сделать, чтобы этого больше не повторилось». Я бы записала все ее обещания, предложила бы ей подписать этот договор и подробно объяснила бы ей, что произойдет, если она не сдержит слово.

Это оптимальный сценарий в данной ситуации. Но в то время я этого не знала и ждала, что Лила будет мне возражать, а когда она этого не сделала, я совсем растерялась. Чем больше опыта у вас наберется, тем проще вам будет поверить, что разговор, который не давал вам спать по ночам, может пройти намного лучше, чем вам кажется. Вы правильно выберете момент и скажете все, что нужно сказать. Вы не будете переживать, что вас перестанут любить. Напротив, вы будете настаивать на уважении к себе. Я живу по этим принципам и советую их вам.

Оцените, готовы ли вы к разговору

Мы много говорили о том, как важно заранее готовиться к разговору. Однако в какой-то момент нужно поставить точку в планировании и взяться за дело. Предлагаю метод оценки готовности к разговору, который позволит вам решить, пора действовать или еще нет (табл. 2.2).

Таблица 2.2. Оценка готовности к разговору

ИСТОЧНИК © Matuson Consulting, 2021. Все права защищены.

ПРИМЕЧАНИЕ. Все вопросы, по которым вы набрали два балла и меньше, требуют особого внимания! Уделите им больше времени, чем обычно, прежде чем приступить к разговору.

Сложный разговор дистанционно

Думаю, никто не мог предугадать, что однажды весь мир уйдет на удаленку. Но именно это произошло, когда вспыхнула эпидемия коронавируса и жизнь остановилась. Через несколько дней после официального признания пандемии компании закрыли свои офисы и отправили персонал по домам, не успев обучить лидеров, как управлять удаленными сотрудниками. В итоге менеджерам пришлось самим выпутываться из непростой ситуации. И далеко не все справились с этим «экспериментом».

Нам вдруг запретили встречаться лицом к лицу. Буквально в одночасье мы стали экспертами по Zoom и Microsoft Teams. Оборудование для видеоконференций – компьютерные видеокамеры и кольцевые лампы – раскупались, как горячие пирожки, их заказывали на месяцы вперед. Люди выкручивались, как могли, и иногда, из-за технических неполадок, вообще не видели лица человека, с которым разговаривали. А это очень неудобно, потому что по визуальным признакам можно многое сказать о том, насколько успешно проходит общение. А что делать, если ты не видишь лица собеседника, потому что освещение в его домашнем офисе недостаточно яркое? Или из-за плохого соединения ему пришлось отключить камеру и перейти только на аудиорежим? Приходится подстраиваться на ходу.

Теперь мы стали опытными лидерами удаленных сотрудников и знаем, что необходимость обсуждать сложные вопросы с персоналом не исчезла. Как вы ведете непростые разговоры дистанционно, отражается и на вас, и на компании. Последнее, что вам надо, – брать пример с Uber и портить себе репутацию. В мае 2020 года компания Uber уволила более 3000 сотрудников в трехминутном звонке по Zoom, который был записан и выложен в сеть одним из сотрудников. Последствия этого неудачного решения затронули отделения компании во всем мире. Я напомнила вам этот случай, потому что знать, чего нельзя делать в той или иной ситуации, так же важно, как знать, что можно и нужно делать. Никогда не забывайте, что люди, с которыми вы общаетесь, заслуживают уважения и сопереживания.

Избегайте массовых увольнений по Zoom или любой другой платформе, и вы будете на один шаг ближе к высочайшему уровню профессионализма. Лучше вообще не прибегать к массовым увольнениям, и вы значительно опередите конкурентов – как компания, куда люди приходят работать с удовольствием, а клиенты возвращаются снова и снова.

Многие лидеры уже давно работают удаленно, и нам есть чему научиться у них. Перечислим, чем дистанционный разговор отличается от очного.

Учитывайте место и часовой пояс

Во время пандемии многие люди покинули родные края – некоторые перебрались в другие часовые пояса. Компании быстро поняли, что собрание, назначенное на девять утра по Восточному времени, никак не подходит для сотрудников с Западного побережья. Прежде чем назначать время для обсуждения неприятной темы, подумайте, где живет ваш собеседник, и сделайте все возможное, чтобы выбрать время, когда он сможет сосредоточиться на разговоре.