Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса

В этой главе мы посмотрели, как мы можем управлять собой, выбирая позитивную или негативную предвзятость. В следующей разберёмся, как снижать любую предвзятость – как быть ближе к реальности и реже ошибаться в своих выводах.

Предлагаю сделать перерыв в чтении хотя бы на несколько часов. Когда вернётесь к повседневным делам, поиграйте в одну простую игру. Человек вам что-то пишет или говорит, а вы перед тем, как отреагировать, скажите себе: «А что, если он хочет, как лучше?» И с интересом наблюдайте за собой в этот момент.

Как перестать делать поспешные выводы?

Мы с вами давно не возвращались к истории Артёма, который пришёл работать в компанию Михаила. Как у него там дела?

В целом – хорошо. Главное, чему он научился за это время, – наблюдать за собой и не вызывать в себе стресс без необходимости. Ему стало намного легче договариваться с партнёрами, и его результативность возросла. Михаил был доволен его развитием.

Но вот мотивация и результативность команды, которой Артём управлял, оставляла желать лучшего. Как так получилось? Чтобы контролировать процесс, он замкнул на себе принятие многих решений. А объём работы так вырос, что Артём буквально стал «узким бутылочным горлышком» – люди ждали, когда он сможет уделить внимание их вопросу, и не действовали. Один менеджер мог спросить у другого: «Когда расчёт по проекту будет готов?», а тот отвечал: «На прошлой неделе сделали и отправили шефу. Как только он согласует, сразу тебе передам». Но Артём был перегружен, и ждать приходилось всё дольше и дольше.

Наш герой чувствовал, что ситуация ухудшается, и решил посоветоваться с Михаилом. Они обсудили тему доверия, и Артём подумал: «Так и есть! Я ведь привык мыслить в стиле "Хочешь, чтобы работа была сделана хорошо, – делай сам". А это недоверие. Так далеко не уедешь. Надо учиться доверять!»

После разговора с Михаилом Артём вернулся к команде и определил, кто какие решения будет принимать сам. Эффект был незамедлительным. На следующий же день он почувствовал облегчение, а дело начало двигаться быстрее. Но уже через неделю начались проблемы из-за того, что некоторые сотрудники принимали не очень хорошие решения. Кто-то давал клиенту скидку, которая делала проект нерентабельным. Кто-то требовал от поставщика такое количество документов, что подписание контракта затягивалось и деньги не появлялись на счёте.

Артём сидел и растерянно думал: «Как так? Не доверяешь – плохо. Доверяешь – тоже плохо. Либо рулишь сам и дело идёт медленно, либо передаёшь решения людям и начинаются косяки». С этим он и пришёл к Михаилу. Тот выслушал и сказал:

– Давай разберёмся. Сначала ты сотрудникам не доверял. Значит, ты был негативно предвзят – искал подтверждения своим опасениям. А кто ищет, тот найдёт: вот ты заметил в сотруднике сомнение и подумал, что он не справится; вот увидел, что он чего-то не понимает, а в мыслях промелькнуло: «Я так и знал!» Эта предвзятость мешает тебе понять, кто на что реально способен. Кто-то может сделать работу сам, но ты об этом не знаешь. Ожидая худшего, ты в стрессе и тянешь всё на себе. А сотрудники обижаются и ведут себя как дети…

– Всё так…

– Затем ты решил доверять. Сотрудник говорит, что справится, а ты думаешь: «Ну отлично! Одной заботой меньше!» – и ждёшь результата. Это позитивная предвзятость – ты ищешь подтверждения своей надежде, что всё будет хорошо. И, конечно, находишь. Это помогает вам с сотрудником быть в приподнятом настроении и в хороших отношениях. Но потом, когда случается провал, ты разочаровываешься в человеке.

– Да. И в итоге настроение всё равно у обоих падает.

– Конечно. Ведь само доверие или недоверие не приближает тебя к реальности. В обоих случаях ты фантазируешь – справится человек или нет. Не доверяя, ты веришь в худшее, доверяя – в лучшее. Но ты веришь, не вникая в то, как дела обстоят на самом деле. Исходить из доверия – это всего лишь решить, что человек хочет, как лучше. Чтобы не настраиваться враждебно. Это хороший первый шаг в понимании реальности, но не единственный. Он помогает ясно мыслить и диагностировать ситуацию без стресса. Но доверие не может заменить саму диагностику.

– Да, теперь понимаю, о чём ты. Что посоветуешь?

Дальше Михаил рассказал Артёму о двух шагах, которые помогают быть ближе к реальности. У нас с вами будет отдельный разговор об этом, и мы сфокусируемся на диалогах.

Для начала мы вспомним о том, что реальность как таковая нам недоступна. Она слишком сложна и постоянно меняется. Мы не видим всё как есть и можем действовать, опираясь лишь на свои представления о ситуации. Как на болоте.