Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса

Я заметил, что коллега нервничает. Моя мысль: «Вот он завёлся! Надо его успокоить, а то он сейчас сгоряча наломает дров, потом нам всем расхлёбывать!»

Сказал ему, что не стоит так волноваться.

Столкнулся с его гневом и понял, что получил не тот эффект, который хотел.

Убедился, что я расслаблен и добр к себе.

Поставил под вопрос свои наблюдения: «Может, я чего не заметил? Или увидел то, чего нет? Хм… А ведь он не просил меня помогать! Ладно, этого я уже изменить не могу, идём дальше».

Поставил под вопрос свою догадку: «Может, я зря подумал, что он хочет успокоиться? Какие есть ещё варианты? Может, ему трудно и он ненароком себя накручивает, чтобы получить поддержку? Хм… А ведь так может быть!»

Принял новое решение: «Посочувствую ему и скажу, насколько он важен. Ведь это правда. Посмотрю, что изменится».

Настроился на сочувствие и сказал ему, что понимаю, насколько сложную задачу он решает. И что хорошо справляется.

Увидел, что он расслабился и вернул внимание к работе. Это подтвердило адекватность моего нового действия.

Понял, что теперь результат меня устраивает, и поблагодарил себя за то, что быстро перестроился.

Когда это читаешь, процесс может показаться долгим и сложным. Но на практике это не так. Долгим всё это кажется только из-за того, что мы подробно разбираем микродействия. Каждый шаг занимает от мгновения до пары секунд. Весь диалог длился меньше минуты. А сложными эти действия могут показаться с непривычки. Всё это происходит в нашей голове в любом случае. Просто большинство из нас не привыкло замечать этот процесс и управлять им.

Как тогда будет звучать сам диалог?

– Чёрт возьми, да сколько можно менять требования?! Вот гады! Мы так никогда не закончим…

– Да ладно тебе! Ничего страшного. Не стоит из-за них так волноваться.

– Да иди ты! Они на нас всех собак спустят за срыв сроков!

– Хм… Да, понимаю, о чём ты… Проект тяжёлый оказался… У них всё меняется по нескольку раз в неделю, а ты по факту принимаешь удар на себя.

– Вот и я об этом!

– Вообще ты, конечно, круто справляешься в таких условиях.

– Да уж… Может, можно и лучше… Ладно, чего-то я завёлся.

Давай вместе разберёмся, чего они опять хотят.

– Давай!

Бинго! За сорок секунд разговора вы помогли человеку выйти из стресса, укрепили ваши отношения и вернули его в сотрудничество. Другой коллега, который смотрел на ваш разговор со стороны, очень удивлён. Он стал свидетелем того, как быстро погас конфликт, даже не успев разгореться. Если наблюдатель не понимает механизма происходящего, он смотрит на вас с изумлением. Для него это всё выглядит как чистая магия.

А для нас с вами это не магия, а понятный управляемый процесс. Ведь вы не расстроились от его агрессивной реакции и смогли поставить под сомнение свои действия, а не его. Вы увидели (1), что ваша попытка его успокоить не сработала, и у вас появилась новая догадка (2): «Он не хочет успокоиться, а хочет поддержки и признания». Решение (3) проверить новую догадку созрело мгновенно – вы посочувствовали и похвалили его (4). После этого вы увидели (1.1) резкое улучшение его состояния и молча поблагодарили себя за хорошую работу. Всё.