AMAZON. Как изменить мир по своему сценарию

PRIME WARDROBE

Покупатели хотят опробовать некоторые товары перед покупкой. Например, одежду. Как можно проверить, подходит она или нет, не надев ее? Amazon предлагает сервис Prime Wardrobe, который призван решить эту проблему. С его помощью покупатели могут попросить доставить им на дом от трех вещей. В течение семи дней они могут их носить. Если им понравится какая-то вещь, ее нужно будет купить онлайн, а остальные – отправить обратно в Amazon в коробке, которую привозят с посылкой.

В 2014 году Amazon представила Prime Now – еще более быстрый сервис доставки, доступный в крупных городах. Подписчикам могут с доплатой привезти товары через час или два после заказа.

Продаем с Amazon

Еще два сервиса помогают Amazon привлекать клиентов. Это Amazon Marketplace и Amazon Associates. Amazon Marketplace появился в 2000 году. С его помощью частные лица и компании могут продавать свои товары на сайте компании. Продавцы платят ей небольшой процент от продаж. Amazon Associates позволяет разместить на любом сайте ссылку на сайт Amazon, где продается конкретный товар. Если пользователь кликнет по ней и купит там что-то, то тот, кто разместил ссылку, получит небольшой процент со сделки. Этот сервис появился в 1996 году, когда пользовательница написала в компанию и попросила разрешения опубликовать ссылку на Amazon в рецензиях на книги, чтобы люди смогли быстро найти их и купить. Со временем доход может увеличиваться. В 2009 году блогер Даррен Раус написал в интернете, что его блог принес ему $119,725,45 с того момента, как он зарегистрировался в программе Associates. Он также поделился советами на тему того, как другие блогеры могут заработать больше денег по этой схеме.

Сервис Amazon Prime Now рассчитывает на сеть доставки, которая сможет привезти заказ в течение часа или двух.

Чем больше продуктов и сервисов предлагает Amazon, тем больше пользователей она привлекает и удерживает. И чем больше у компании будет клиентов, тем лучше она проанализирует предпочтения покупателей и поймет, как привлечь еще больше клиентов. Amazon может легко отслеживать, как долго пользователи сидят на сайте, что они покупают и сколько тратят. Amazon анализирует эту информацию для того, чтобы найти новые способы удержать клиентов на своем сайте.

Sears и история ретейла

Во многом использование Amazon технологий для того, чтобы привнести инновации в покупательский опыт, – это не новая идея. То же самое более века назад сделала Sears, Roebuck and Company. В 1890 году компания получила преимущество, воспользовавшись улучшением почтовой службы, транспортной инфраструктуры и технологии коммуникаций. Она представила 500-страничный каталог для заказа товаров по почте. Больше покупателям не надо было ходить в магазин. Они могли заказать все с доставкой на дом. В каталоге Sears говорилось, что удовлетворение покупателей – главная задача компании. Как и Amazon, компания тщательно контролировала свои расходы. Поначалу Sears не открывала магазины, но в дальнейшем компания отказалась от этого принципа.

В 2018 году Sears закрыла большинство своих магазинов частично из-за развития таких онлайн-ретейлеров, как Amazon. Но позже в том же году компании заключили сотрудничество. Sears объявила в июне, что на Amazon можно будет купить ее автомобильные покрышки, после чего установить их в сервисном центре Sears.

Глава пятая Переосмысление доставки

Одна из главных целей Amazon в сфере обслуживания клиентов – ускорение доставок. Бесплатная двухдневная доставка – одна из основных причин популярности Amazon Prime. В мире современного онлайн-шопинга Amazon изменила представления о том, как долго нужно ждать доставку.

Amazon показала журналистам в Сиэтле в 2018 году свои последние наработки в сфере доставки.