Антистресс по-скандинавски. Руководство для тех, кто постоянно хочет в отпуск

На встрече с Дорте и сразу после нее Шарлотта не могла критично оценить сказанное начальницей. Эта беседа перевернула все с ног на голову и полностью изменила ее представление о себе и мире вокруг. На какое-то время мнение Дорте о Шарлотте стало мнением Шарлотты о самой себе. Как в страшном сне, земля разверзлась под ее ногами, и она провалилась в состояние неопределенности. На следующий день после выволочки Шарлотта не смогла встать с постели. Она не переставая плакала и была вынуждена взять больничный.

Как показывает этот пример, для сотрудников может стать большим личным ударом тот факт, что начальство «видит» и воспринимает их совсем не так, как они сами. Хотите сказать, не нужно высказывать мнение о работе подчиненных? Конечно, нужно. Мы поговорим об этом в Части II. Но следует помнить, что в условиях, когда рабочее и личное тесно связаны, начальник оценивает и критикует не только профессиональные качества, но и самого человека.

Пример Шарлотты кажется особым случаем, однако он хорошо иллюстрирует расширенную зону ответственности начальника. В силу слияния рабочего и личного нельзя больше притворяться, будто можно легко и элегантно отделить одно от другого. И все же одна из важнейших задач начальника – оценивать работу сотрудника. Позднее мы объясним, как делать это правильно, чтобы не допустить стресса. Важно не избегать таких бесед с сотрудниками, а хорошо представлять, как ваши слова могут повлиять на самооценку подчиненных и помешать добиться нужного вам эффекта – улучшения качества работы.

Как мы уже говорили, до выволочки со стороны начальницы Шарлотта долгое время находилась в состоянии сильного напряжения, неопределенности и постоянных перемен. Вполне вероятно, что слова Дорте не произвели бы на нее такого сильного эффекта, если бы эта беседа произошла в более спокойный период, когда самооценка Шарлотты и ее ощущение реальности не подвергались бы такому серьезному давлению.

В этой части вы получили довольно много информации о том, с чем предстоит иметь дело и что такое стресс на рабочем месте. Эти знания помогут вам правильно применить модели и практические приемы, описанные в следующих главах, найти правильный баланс между хорошим самочувствием конкретного сотрудника, а также развитием и продуктивностью всей команды.

Спросите себя:

• Согласны ли вы, что у вашего стиля управления есть как преимущества, так и недостатки?

• Вы признаете, что оказываете как позитивное, так и отрицательное влияние на подчиненных: одновременно мотивируете и демотивируете, помогаете все осмыслить и сеете непонимание?

• Когда в последний раз сотрудник слишком ярко реагировал на ваши замечания и мнение о нем?

• Как не дать важным и сложным разговорам с подчиненными перерасти в споры о том, чей взгляд на жизнь более правильный? Способны ли вы слушать внимательнее, чтобы понять точку зрения сотрудников?

• Вы обсуждали с командой важность похвалы? Спрашивали, как они представляют себе конструктивную критику и чего ожидают от вас и коллег? Объясняли, для чего нужно оценивать их работу?

Когда работа противоречит этике и профессионализму

В этой части мы обсудили, как на возникновение стресса влияют организация рабочего процесса, психологическая обстановка в организации и работа руководителя. Теперь поговорим о более сложном источнике стресса, который наблюдается и у подчиненных, и у начальников, и хорошо описан в научной литературе (в частности, Норбертом Семмером[11] и Надьей Преториус).

Стресс может возникать или усиливаться, когда сотруднику некомфортно выполнять поставленные перед ним задачи.

Они могут идти вразрез с его профессиональными навыками и знаниями или даже этическими взглядами и ценностями. Например, перед IT-отделом могут поставить задачу со слишком сжатыми сроками и не дать все необходимые для этого ресурсы. Отдел приступит к работе, зная, что идеального результата не достичь. Тогда ошибки неизбежны. Инженерный отдел может не успеть перепроверить свои расчеты до старта производства (или вообще будет вынужден опубликовать результаты с ошибками). Время не ждет – компании нужно выпустить новый продукт, пока это не сделали конкуренты.