Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Просмотрите список навыков, помогающих справиться с критикой, и обратите внимание на идеи, рядом с которыми вы поставили галочки. Какие две кажутся вам наиболее важными?

1.   __________

2.   __________

Воспользуйтесь этими стратегиями в следующем упражнении.

Практикум. Реагирование на критику

Используя приведенные выше советы, придумайте несколько полезных ответов на следующую критику. Для первой ситуации приведено несколько возможных ответов.

Критика.   "Вы опоздали на встречу — опять".

Ответы.   "Вы правы ".

"Вы кажетесь расстроенным. Что я пропустил?"

"Да, я сожалею об этом. Обычно я более пунктуален".

"Спасибо, что сообщили мне".

"Да, в прошлый раз я тоже опоздал, не так ли?"

"Да, я опаздываю вот уже второй раз подряд".

Ты никогда не готовишь ужин правильно. __________

__________

__________

Ты сегодня очень угрюмый. __________

__________

__________

Ты никогда не решишься на серьезные отношения, не так ли? __________

__________

__________

Ты такой же глупый, как и все, кого я когда-либо встречал._________

Команда проиграет, если ты не поумнеешь. __________

__________

__________

Ты не очень продуктивен. __________

__________

__________

Мы попадем в аварию, если ты не сбавишь скорость и не перестанешь ехать как идиот. __________

__________

__________

Для тебя телевизор важнее всего.

__________

__________

Чувствуете, что застряли? В этом упражнении есть ловушка, в которую вы могли попасть. Это убеждение, что вы должны убедить другого человека в том, что он ошибается на ваш счет. Это ловушка! Это бессмысленная позиция. Не пытайтесь его убедить. Подтвердите комментарий и переходите к продуктивному обсуждению или к другой теме.

Например, вот несколько ответов на критику "Ты такой же глупый, как и все, кого я когда-либо встречал": "Правда?", "Ты прав, я делаю некоторые бессмысленные вещи. Что конкретно ты имеешь в виду?", "Правда? Похоже, ты очень на меня злишься", "Спасибо, что сообщил мне", "Я понимаю". Используя эти ответы, вы не попадете в ловушку убедить собеседника в том, что он заблуждается. Ни один из них не содержит категорического отрицания, которое вызовет возмездие. Некоторые ответы могут быть более полезны с незнакомыми людьми, другие — с друзьями. Но все лучше, чем отчаянно пытаться убедить других, что на самом деле вы не глупы.

Практическое задание. Учимся принимать критику

Прежде чем пытаться справиться с реальными ситуациями, лучше потренироваться получать обратную связь, содержащую критику, в выдуманной ситуации. Это даст вам возможность опробовать различные ответы на различные типы критики.

Если вы работаете с партнером, вы можете по очереди давать и получать обратную связь. Если у вас нет партнера, вы можете потренироваться давать ответы на воображаемую критику.

Взгляните на приведенный ниже список тем и описание различных форм критики, а затем прочитайте приведенные ниже инструкции к упражнениям.

Список тем

•   Ты паршиво вышел в открытый космос.

•   Мы не берем вас на работу.

•   Я поставил вам низкую оценку в отчете о результатах вашей работы.

•   Мне не нравится ваш отчет по проекту.

•   Мне не нравится, как вы отремонтировали дом.

•   Твоя картина отвратительна.

•   В твоей комнате бардак.

•   Ты слишком часто ходишь по ресторанам.

•   Ты слишком много говоришь по телефону.

•   Ты невнимателен за рулем.

•   Я думаю, ты слишком часто видишься со своим новым парнем/ девушкой.

•   Ты откладываешь недостаточно денег из своей зарплаты.

Типы отрицательной обратной связи

Собеседник в этом упражнении может дать обратную связь, используя любой из четырех типов критики (невербальная, косвенная, враждебная и прямая), рассмотренных ранее в этой главе. Для получения дополнительной информации о каждом из типов вы можете прочитать этот раздел еще раз. Если вы тренируетесь в одиночку, представьте, что вы получаете каждый тип критики.

Каждый из различных типов обратной связи особенно хорошо подходит для одного или нескольких стилей взаимодействия, которые мы обсуждали (пассивного, агрессивного, пассивно-агрессивного и ассертивного). Человек, высказывающий критику, может попытаться использовать любой или, если это необходимо, все стили. Если ассертивный стиль кажется трудным, не расстраивайтесь. Использование его для конструктивной критики рассматривается в следующей главе.