Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

•   Стыд и несостоятельность. Все мы тайно подозреваем, что на самом деле являемся не очень компетентными и не особо способными людьми. Это подозрение развивается в раннем детстве (надеюсь, вместе с противоположным чувством, что мы являемся компетентными). Критика может разбудить это спящее подозрение и заставить нас чувствовать себя ужасно. Хотя это нормально, это может помешать нашей способности правильно реагировать на отрицательную обратную связь. Вместо того чтобы погрязнуть в стыде и ненависти к себе, мы можем захотеть обдумать обратную связь. "Хорошо, значит, я что-то неправильно оформил. Как мне сделать это лучше в следующий раз?", "Хм, он разозлился на меня сразу после того, как ударил себя молотком по пальцу — возможно, его замечание не столько относилось ко мне, сколько было реакцией на собственную фрустрацию".

Навыки, помогающие справиться с критикой

Подумайте о недавней ситуации, когда вы получили отрицательную обратную связь и отреагировали на нее непродуктивно. Возможно, вы разозлились и нападали в ответ. Возможно, вы ничего не сказали и жалеете, что не ответили более эффективно. Возможно, другому человеку показалось, что вы предложили ему подробно рассказать о негативных аспектах вашей работы. С кем вы общались?

__________

В чем заключалась ситуация?

__________

__________

Существуют различные стратегии работы с отрицательной обратной связью. Помните о ситуации, которую вы описали, когда будете читать следующие советы. Поставьте галочку рядом с каждой идеей, о которой было бы полезно помнить в той или иной конкретной ситуации, с которой вы столкнулись в последнее время.

□   Расслабьтесь. Критика может вызвать напряжение. Это придаст вашему телу оборонительное или агрессивное положение, изменит эмоциональный тон вашего голоса и усложнит придумывание эффективного ответа. Прежде чем отвечать на критику, расслабьтесь, насколько это возможно, глубоко и медленно дышите, разжимая руки и снимая напряжение с лица и тела.

□   Избегайте ответных мер. Не нужно сразу переключать внимание на собеседника: "Неужели! Л ты вчера оставил свои грязные сапоги на ковре!" Этот заманчивый гамбит заставляет его почувствовать, что его не услышали, и обычно он либо злится, либо повторяет отрицательную обратную связь более настойчиво и менее продуктивно. Не отклоняйтесь от темы, даже если знаете, что собеседник уязвим в отношении связанного с этим вопроса.

□   Сдерживайте эмоции. Цель косвенной критики состоит в том, чтобы "вывести вас из себя". Другими словами, человек хочет, чтобы вы расстроились из-за замечания, чтобы он мог отрицать любые негативные намерения: "Ты такой обидчивый! Я не хотел тебя задеть!" Тогда он сможет свободно критиковать вас еще больше: "Тебе действительно нужно успокоиться. Тебе ничего нельзя сказать!" Альтернативная стратегия состоит в том, чтобы просто игнорировать неприятное выражение лица или оскорбительные комментарии. Это не всегда лучшее, что можно сделать с косвенной критикой. Тем не менее это может быть хорошей идеей, когда намерение явно состоит в том, чтобы заставить вас свести счеты.

□   Позаботьтесь о собственной безопасности. Некоторые люди, высказывающие критику, прибегают к физическому насилию. Это особенно актуально, когда вы знаете, что в прошлом человек уже прибегал к насилию, или если перед вами незнакомец. Предотвратить насилие важнее, чем дать наилучший ассертивный ответ, поэтому будьте осторожны во время такого общения.

□   Не требуйте совершенства. Многие люди не так уж и хороши в предоставлении отрицательной обратной связи. Один из вариантов — потребовать, чтобы каждая порция обратной связи, которую они вам предоставляют, была сформулирована правильно, иначе вы не обратите на нее внимание. К сожалению, это лишит вас отличной возможности извлечь уроки. Даже если кто-то выражается недостаточно хорошо, подумайте, может ли обратная связь такого человека представлять какую-либо ценность.