Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

□   Постарайтесь понять чужое восприятие. Если вы понимаете, почему другие думают определенным образом, скажите им об этом: "Я понимаю, что ты мог подумать". Это уменьшит фрустрацию и повысит вероятность разумного разговора. Страх, который удерживает вас от этого, обычно объясняется убеждением в том, что другой человек почувствует себя "победителем". На самом деле, людей это обычно успокаивает настолько, чтобы иметь возможность вести адекватную дискуссию.

□   Постарайтесь понять чужие эмоции. Если человек расстроен, признайте это: "Ты, правда, переживаешь", "Я вижу, что это тебя расстраивает". Обычно человек чувствует, что его услышали, и расслабляется. Некоторые эмоциональные драмы, которые вы наблюдаете, предназначены для того, чтобы показать вам, что это серьезная проблема. Если вы показываете, что приняли сообщение, значит, эмоциональная функция сработала, и бурное проявление может утихнуть. Тогда вам будет легче поговорить друг с другом.

□   Соглашайтесь частично. Иногда вы можете не желать соглашаться со всей критикой: "Да, доктор Уэлби, я самая неумелая медсестра на свете". Но вы можете искренне согласиться с ней частично. В таком случае разумным решением будет сообщить об этом вашему собеседнику: "Вы правы, я не накладываю швы, как хотелось бы", "Вы правы, я неидеальная мать". Конкретный момент (ваши навыки наложения швов), возможно, был тем, что они имели в виду. Преувеличение ("Вы совершенно некомпетентны") было всего лишь обычной неточностью, которую люди используют, давая отрицательную обратную связь. Как только у вас появится реальная тема, вы сможете открыто и честно поговорить: "Вы правы, я действительно совершаю ошибки".

□   Слушайте и ждите. Прежде чем ответить, позвольте собеседнику полностью высказать свою точку зрения. Слушайте. В конце концов, человек начнет говорить медленнее и будет готов к открытому разговору. Если вы начнете отвечать слишком быстро, собеседник почувствует, что вы его блокируете, и его эмоциональный тон, как правило, возрастет. Прислушиваться к критике не означает, что вы должны соглашаться с ней или верить ей. Вы выслушиваете, но не обязательно принимаете.

□   Сужайте и конкретизируйте. Люди часто расплывчаты, когда высказывают критику. Может показаться, что они критикуют вас за все ("Ты полный идиот"), хотя на самом деле они просто реагируют на одно событие ("Ты подрезал тот грузовик вон там"). Спросите, в чем на самом деле заключается критика, не слишком упрекая их за неточность: "Ты, кажется, очень расстроен. Скажи, когда ты почувствовал, что я невнимательный?", "Знаете, я действительно совершаю ошибки. Какая из них вас больше всего беспокоит прямо сейчас?"

□   Просите разъяснения. Когда вас подвергают косвенной или невербальной критике, справедливо будет спросить человека об этом. Вместо того чтобы отвечать на то, что, по вашему мнению, он подразумевает, попросите его объясниться. Это заставит человека взять на себя ответственность за критику. Если он говорит: "Все биржевые маклеры делают что-то только ради денег", вы можете ответить: "Я биржевой маклер. Я не уверен, что понимаю, о чем ты ". В ответ на неприятный взгляд можно сказать: "Я не уверен, что понимаю значение твоего взгляда". Если человек отказывается уточнять, это его право. Вы не можете контролировать его поведение и не можете заставить его быть открытым. Однако вы сообщили, что не будете отвечать на сообщение, за которое человек не хочет брать на себя ответственность.