Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Невербальная критика часто предназначена для того, чтобы контролировать ваше поведение. Невербально выражая неодобрение, люди могут заставить вас согласиться с ними, отказаться от просьбы, оставить их в покое, приготовить им ужин или уступить их требованиям. Поскольку они на самом деле ни о чем вас не просили, они могут подумать, что ничего не должны вам взамен. В конце концов, вы передумали (или согласились с ними, или выбрали фильм, который они хотели посмотреть, или проголосовали за них, или работали сверхурочно) сами. Они не просили вас работать сверхурочно. Вы добровольно вызвались. Они вам ничего не должны.

Невербальная критика может вызывать у вас чувство гнева, чувство, что вас недооценивают, беспокойство и фрустрацию. Вы также можете чувствовать себя неуверенно в отношении характера сообщения и того, что с ним делать: "Её поведение действительно направлено против меня?", "Я что, это выдумываю?"

Кто-нибудь в вашей жизни часто критикует вас невербально? Кто?

__________

Кратко опишите одну ситуацию, в которой вас подвергли невербальной критике (человек, указанный выше, или кто-то другой). Что вы сделали?

__________

__________

__________

Помните об этой ситуации, когда будете читать разделы этой главы, посвященные реакции и навыкам.

Косвенная критика

Косвенная критика похожа на невербальную критику, за исключением того, что некоторые ее аспекты проявляются в том, что на самом деле говорит человек. Она может проявляться в нескольких формах.

Одна из форм — двусмысленный комплимент. На первый взгляд он выглядит как положительное, благонамеренное замечание, но в его основе — ядовитая пилюля.

•   Полосатый узор тебе идет — он так тебя стройнит.

•   Как смело с твоей стороны сделать презентацию на тему, в которой ты абсолютно не разбираешься.

•   Мне нравится твой простодушный и неискушенный подход к искусству.

•   Твой проект действительно был хорош, несмотря ни на что.

При косвенной критике положительный аспект комплимента зависит от отрицательного предположения. В приведенных выше примерах: вы толстый, вы были неподготовлены, вы не разбираетесь в искусстве и в вашей презентации было много недостатков.

Еще одна форма — "невинное" наблюдение. Здесь человек делает негативное замечание о чем-то в целом, не обращаясь непосредственно к вам, но на самом деле это личная атака.

•   Депрессия кажется признаком слабого характера, ты так не думаешь?

•   Врачи — это подлые люди… ой, подожди, ты же врач, не так ли?

•   Люди, которые голосуют за эту партию, — идиоты.

•   Такую машину покупают только для того, чтобы произвести впечатление на людей. Ой, это твоя?

Колкость замечания доходит до вас, но человек может отрицать, что имел вас в виду: "О, я не знал, что у тебя депрессия". "О, нет, я просто имею в виду врачей в целом, а не конкретно тебя". "Я говорил теоретически". Они даже могут использовать возможность нанести второй удар: "Боже мой, ты так обижаешься из-за этого. Что-нибудь случилось?"

Косвенная критика, как и невербальная, часто бывает пассивно-агрессивной. Человек совершает агрессивный поступок, не беря на себя ответственность за него.

Кто в вашей жизни чаще всего подвергает вас косвенной критике?

__________

Кратко опишите одну из таких ситуаций и то, как вы на нее отреагировали.

__________

__________

__________

Вернитесь к этой ситуации, когда будете читать раздел, посвященный распространенным реакциям на критику, далее в этой главе.

Враждебная критика

В случае враждебной критики "обратная связь" приобретает облик агрессии. В отличие от большей части невербальной и косвенной критики, агрессивное содержание очевидно и открыто. Люди могут вторгаться в ваше личное пространство, возвышаться над вами, принимать агрессивную позу, повышать громкость своего голоса и пытаться смотреть на вас свысока. С точки зрения содержания критика, вероятно, будет нижеследующей.

•   Направлена скорее на вас, чем на ваше поведение. Скорее "Ты некомпетентный", чем "Ты ошибся".

•   Преувеличенная и абсолютная: "У тебя никогда ничего не получается правильно".

•   Предназначена для того, чтобы обидеть, а не передать информацию: "Ты ужасная мать", где слово "мать" выбрано специально, потому что человек знает, как для вас это важно.

В чем и от кого чаще всего в вашей жизни исходит враждебная критика?

__________

Вспомните недавний пример и вашу реакцию.

__________

__________

__________

Подумайте об этой ситуации, когда будете рассматривать стратегии обращения с критикой далее в этой главе.

Прямая критика

Это критика открытая и прямая, но без особой агрессии.

•   Вы допустили ошибку в отчете о Джонсоне.

•   Эти тарелки плохо вымыты.