Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Можно представить некоторые ситуации, в которых каждый охотно передал бы инициативу другим. При первом опыте скалолазания приятно находиться рядом с профессионалом, который будет наставлять. Действительно, было бы страшно, если бы инструктор спрашивал нас, что делать. В некоторых обстоятельствах не так и плохо быть на второстепенной позиции, подчиняться, то есть выбирать менее ассертивный стиль.

Убеждения, которые сдерживают людей

У человека всегда есть выбор: быть пассивным или нет. Но зачастую люди не осознают, что делают выбор. Вместо этого, применяя пассивный стиль общения, они зачастую чувствуют себя беспомощными, словно не руководят своей жизнью. Так происходит, потому что пассивное поведение часто является результатом убеждения в том, что любое другое поведение не дозволено. Ниже приведены примеры убеждений, которые могут сдерживать.

•   Другие люди важнее меня.

•   Другие люди имеют право управлять своей жизнью, а я — нет.

•   Они могут действовать эффективно, а я — нет.

•   Моя роль в жизни — служить интересам других.

Эмоции, сопровождающие пассивность

Эмоций, характерных для пассивного стиля, очень много. Ниже приведены лишь несколько примеров.

•   Глубокий страх быть отвергнутым. Если человек не будет делать все, что от него хотят другие, будет ли он им по-прежнему нравиться?

•   Беспомощность и фрустрация из-за отсутствия контроля над собственной жизнью. Психолог Мартин Селигман (Martin Seligman) утверждает, что чувство беспомощности является основным фактором риска развития депрессии [Seligman, 1991]. Люди, полагающиеся исключительно на пассивный стиль, действительно являются беспомощными, поскольку не могут отказать другим. В результате беспомощность может перерасти в уныние, чувство бесцельности или даже в тотальную депрессию.

•   Чувство обиды на всех, кто что-то требует. Если человек ловит себя на мысли о том, что большинство его друзей являются манипуляторами, которые просто его "используют", возможно, он сам создал такую ситуацию, выбрав пассивный стиль общения, который и побуждает других его использовать.

Как формируется пассивный стиль общения

Есть много причин, по которым люди в основном выбирают пассивный стиль.

•   Некоторые растут в очень отзывчивых семьях. "Не нужно просить Джейн сделать это; она и так уже занята". В результате они не учатся говорить "нет".

•   Некоторых детей приучают к абсолютному послушанию. Хотя послушание может быть полезным в детстве, во взрослой жизни необходимо пересмотреть этот стиль.

•   В некоторых семьях просьбы, потребности или границы детей никогда не соблюдаются. Зачем быть ассертивным, если это все равно никогда не работает?

•   В некоторых семьях ассертивность, к сожалению, приводит к насилию. "Как ты смеешь говорить мне «нет»! Вот я тебе покажу!"

•   Некоторые люди просто никогда не видят ассертивности в действии. Все, что они видят по мере взросления, — это агрессия или пассивность. Трудно представить, что такое ассертивность, если никогда ее не видел.

На Надю, как выяснилось, оказало влияние несколько из указанных причин. Она росла в семье с деспотичным отцом и пассивной матерью. Ее отец требовал абсолютного послушания, а мать служила образцом такого поведения. Она редко видела ассертивность в действии. В детстве Надю наказывали всякий раз, когда она пыталась отстаивать свою независимость. Как старшая дочь, она должна была заботиться о своих младших сестрах.

Пассивный стиль иногда может быть полезен. Однако использование его в качестве единственного варианта, как правило, приводит к провалу.

Агрессивный стиль общения

"Без обид, но ты ничего в этом не понимаешь", — сказал Майк.

Майк не был согласен с тем, что его агрессивность приносила ему в жизни больше вреда, чем пользы. Он работал управляющим в автосалоне, в котором трудилось около 30 сотрудников. Он хорошо одевался и имел вид успешного человека. Чего он не мог скрыть, так это того, что сидел в кабинете психолога по настоянию своей жены, которая угрожала уйти от него, если он этого не сделает.

Майк был недоволен своей жизнью, но считал, что его проблемы были вызваны сложившимися обстоятельствами. Бизнес был напряженный, поставщики — назойливыми и некомпетентными, к тому же было невозможно найти сотрудников, которых время от времени не нужно бы было подгонять. В результате Майк часто выходил из себя на работе. Он раздавал команды направо и налево, повторяя своим сотрудникам, что они не умеют работать. Не менее двух раз в день он кричал до хрипоты, общаясь с поставщиками по телефону, и дважды за последнее время он в гневе выгнал из своего кабинета важных клиентов. Сотрудники казались скрытными, текучка была высокой, и он начал чувствовать, что бизнес ускользает из его рук.