Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Как выражается ваш гнев во время конфронтации? Расстраивает ли ваш гнев собеседника (он начинает злиться или тревожиться)?

__________

__________

Как бы вы могли выразить свой гнев по-другому? Будет ли такое проявление эффективным или просто отвлечет от темы?

__________

__________

__________

Не нарушайте молчание

Иногда собеседник после того, как вы выскажете свою точку зрения, будет молчать. Это может означать, что он в это время думает. Отлично. Дайте ему время. Один из способов вывести конфликт из-под контроля — отвечать слишком быстро. На самом деле, зачастую лучше не торопиться.

Одной из причин, по которой молчание нарушается, является страх, что после паузы человек выскажет хороший аргумент: "Лучше я что-то скажу, иначе он придумает что-то, на что у меня не будет аргументов". Это неизменно вызывает у человека фрустрацию и повышает вероятность непродуктивного разговора. Если собеседник может придумать хороший аргумент — пускай. Часть миссии состоит в том, чтобы позволить ему участвовать в разговоре вместе с его неудобными, но важными замечаниями. Попытка заставить его надолго замолчать не сработает.

Некоторые люди, однако, заметили, что молчание заставляет других нервничать. Они используют молчание как инструмент контроля. Если они не реагируют, человек, вступивший с ними в конфронтацию, может начать отступать. Рассмотрим пример ниже.

Вы.   "…и вот что я хотел бы, чтобы произошло".

Он.   Молчание, которое заставляет вас нервничать.

Вы.   "…если бы ты хотел, то есть…".

Он.   Молчание.

Вы.   "…Я хочу сказать, что я не думаю, что это слишком неразумно…".

Он.   Молчание.

Вы.   "… не правда ли?"

Он.   Молчание.

Вы.   "…хотя меня бы устроило, даже если бы ты немного…".

Он.   Молчание.

Вы.   "…или даже если бы ты просто подумал об этом…".

Перед вами наглядная картина. Тому, кто молчит, даже не нужно спорить. Все, что ему нужно, это подождать, пока вы не захотите отступить.

Вместо того чтобы поддаваться тревоге, которую может вызывать молчание, откиньтесь на спинку кресла и сделайте все возможное, чтобы расслабиться. Потерпите. Подождите, пока собеседник ответит. В конце концов, он ответит. Если молчание затянется, вы можете попросить его прокомментировать. "Я хотел бы услышать твой ответ на мою просьбу". Не меняйте свою позицию, пока другой человек не выскажет свою.

Молчит ли ваш собеседник во время конфронтации?

__________

Считает ли он или вы, что молчание — это способ контроля? Если вы так считаете, имейте в виду, что вы можете ошибаться.

__________

__________

Как бы вы отреагировали, если бы в конфронтации, которую вы планируете, возникло молчание?

__________

__________

Практикум. О чем нужно помнить

Прочитав приведенные выше рекомендации, спросите себя, какие из них затрагивают проблемы, с которыми вы сталкивались в прошлых конфликтах. Если вы злоупотребляете пассивным, агрессивным или пассивно-агрессивным стилем, какие предложения лучше всего помогут вам сохранить ассертивную позицию?

Затем подумайте о ситуации, которую вы описали в главе 15. О чем вам было бы наиболее полезно помнить во время конфронтации? Как бы вы могли использовать эти идеи, чтобы придерживаться темы? Какова ваша стратегия?

О чем нужно помнить: __________

Стратегия: __________

__________

__________

О чем нужно помнить: __________

Стратегия: __________

__________

__________

О чем нужно помнить: __________

Стратегия: __________

__________

__________

После конфронтации

После того, как первоначальная конфронтация закончилась, осталось выполнить еще несколько задач.

Похвалите себя

Даже если конфронтация прошла неидеально, признайте, что, хотя вам было сложно, вы все равно справились. Вы можете сосредоточиться на том, что не получилось, и забудете отдать себе должное за свои усилия. Не нужно этого делать. Напомните себе, чего вы достигли. Вы также можете наградить себя за приложенные усилия (например, расслабившись).

Как вы признаете свои усилия или наградите себя за то, что вступили в конфронтацию по вашему вопросу?

__________

__________

Отслеживайте результаты

Помните, что, если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны выполнить ваши обещания касательно последствий, как позитивных, так и негативных.