Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

•   Вы постоянно даете мне новую работу, прежде чем я даже сниму пальто.

•   Каждый раз, когда я прихожу сюда, происходит одно и то же.

•   Всякий раз, когда я вижу тебя, ты отвечаешь на личный звонок.

•   По пятницам ты всегда напиваешься.

Есть и другие слова: все, ничего, все время, никогда и так далее. Их объединяет то, что все они означают следующее: "Мое утверждение правдиво во всех случаях". Однако почти всегда это не так. Неправда, что одно и то же происходит каждый день. Неправда, что другой человек всегда опаздывает. Мы преувеличиваем.

В чем проблема? Эти слова по-прежнему передают основную мысль, не так ли?

Нет, не так. Категоричные слова обычно сводят конструктивный диалог на нет. Другой человек не удержится от желания доказать вам, что вы не правы: "Ха! В августе я один раз мыл посуду!" — и, как правило, будет прав. Вы проиграете, и ваша точка зрения (желание, чтобы вам помогали чаще) обесценится.

Обычно вы имеете в виду, что что-то происходит чаще или реже, чем вам хотелось бы: "Иногда ты моешь посуду, но обычно это делаю я". Если это то, что вы имеете в виду, тогда так и скажите. У другого человека не будет искушения начать спорить, а вам будет легче не отклоняться от темы. Не используйте категоричных слов, если вы на самом деле так не думаете.

Какие категоричные слова вы могли бы использовать при высказывании вашей проблемы?

__________

__________

Представьте, что кто-то вам говорит категоричные слова. Захотите ли вы поспорить? Даже если вы не можете придумать исключения, будьте уверены, что другой человек это сделает. Переформулируйте свое заявление более точно, заменив категоричные слова относительными, например: чаще, реже, часто, нечасто и так далее. Сформулируйте высказывание так, чтобы оно звучало естественно.

__________

__________

__________

Хотя это высказывание может выглядеть слабее, в нем больше силы, потому что оно более правдивое.

Слушайте

Во время конфронтации мы часто настолько поглощены своим собственным мнением и тем, что хотим сказать дальше, что не слушаем собеседника. Он чувствует это, начинает испытывать фрустрацию и тоже перестает слушать. Ни один конфликт не может быть решен без взаимного общения, а общения не бывает без слушания.

Будьте внимательны, когда говорит ваш собеседник. Покажите, что вы его слушаете. Если вам покажется, что вы понимаете, о чем он говорит, повторите ему это своими словами. Это называется отражением содержания. Не перекручивайте. "Значит, ты хочешь сказать, что я тупой, да?" Это только показывает, что вы не слушали. Если другой человек не согласен с тем, что вы его правильно поняли, значит, вы неправильно его поняли. Чтобы разрешить конфликт, вы должны понять его точку зрения. Вы не обязаны с ней соглашаться, но вы должны ее понимать. Если вы ее не понимаете, вы не можете решить проблему. "Хорошо, давай посмотрим, правильно ли я тебя понимаю. Когда я прошу тебя приходить вовремя, ты чувствуешь себя как в ловушке, как будто твоя жизнь больше не принадлежит тебе, как будто ты маленький ребенок, которому нужно вовремя прийти в школу. Что-то вроде того, да?"

Покажите, что вы понимаете, что чувствует другой человек. Скажите о чувствах, которые, как вам кажется, испытывает собеседник. Это называется отражением эмоций и обычно помогает другому человеку почувствовать, что его услышали. Признайте эти чувства и не оскорбляйте человека за них. "Ты действительно чувствуешь из-за этого фрустрацию. Я никогда не осознавал, насколько это важно для тебя".

Если вы уже обсуждали эту проблему раньше, сколько времени вы могли слушать собеседника? (Да, да, мы знаем, что они не слушают. А вы? Правда?)

__________

Размышляя над этой проблемой, вы, вероятно, представляли себе, как отреагирует другой человек. Рассмотрите одну из воображаемых реакций и придумайте отражение содержания.

__________

__________

Теперь запишите отражение эмоций.

__________

__________

Как считаете, вы хорошо придумали? Потренируйтесь. Поставьте себя на место другого человека. Представьте, что вы являетесь собеседником и слышите написанные вами высказывания. Как бы вы отреагировали?

На отражение содержания: __________

__________

На отражение эмоций: __________

__________

Если вы плохо отреагируете на какое-либо из них, перепишите и попробуйте еще раз. Это не гарантия того, что другой человек отреагирует точно так же, но это эффективный способ избавиться от скрытых колкостей.