Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения

Поведенческие экономисты, которые изучают то, как люди ведут себя с деньгами, разработали игру «Ультиматум». В ней двоих сажают друг напротив друга. У первого игрока есть 100 долларов, и он должен разделить эту сумму на двоих. Второй участник может принять это предложение или отказаться от него. Если предложение принято, деньги распределяются так, как решил первый участник, а если нет – ни одна из сторон не получает ничего, то есть все остаются в проигрыше. Если мыслить рационально, то для второго игрока любой выигрыш – даже 5 долларов к 95 – лучше, чем ничего. Но раз за разом экономисты обнаруживали, что люди ведут себя нерационально: второй игрок часто не согласен с несправедливым, по его мнению, исходом и сжигает сумму для всех.

Если обобщить, сильная позиция часто оказывается слабой, потому что у второй стороны тоже есть свои способы влиять на происходящее. Например, уйти и разорвать ваши отношения. Это всегда стоит учитывать, когда вы хотите разыграть сильную карту. Если возможно решить конфликт без доминирования и указаний – в долгосрочной перспективе для вас так будет лучше.

История

Рассказывает Анастасия

За полтора года на работе из моей команды ушли несколько ключевых сотрудников. Когда нас осталось всего два человека, менеджер начал слишком активно предлагать мне свои стратегии решения разных проблем и критиковать мои. В некоторые моменты доходило до очень токсичного общения. Например, после неудачной встречи с презентацией «его стратегии» он спросил, не пьяна ли я. Я не знала, как мне выйти из сложившейся ситуации.

Я сказала менеджеру, что мне тоже неприятно в команде. Следующие полгода мы пытались очертить новые варианты сотрудничества, но ничего не получалось. В ответ на мои потребности и чувства он отвечал что-то вроде «такого не было». Продолжал настаивать, что «этот подход работает с другой коллегой», но недавно я узнала, что эта сотрудница ищет новую работу: ей тоже было некомфортно.

У нас заведено раз в полгода давать обратную связь. В тот раз я поставила четкую цель: научиться давать критическую и парировать неполную обратную связь, а также настойчивые советы и необоснованную критику.

Это помогло сосредоточиться на главном: не жаловаться на все подряд, особенно когда накипело, а выяснить главную потребность для себя сейчас и предложить варианты решений. Это более здоровая позиция. Все чаще обозначаю свои границы, без детализации даю понять, что не принимаю обвинения и советы.

Главный результат – это честность, осознание своих потребностей и проактивная позиция. Любые переговоры о сдвигании границы очень непросты для меня, но, кажется, получается оставаться в ситуации win-win.

Ролевые игры