Автоматический покупатель

Многие традиционные бизнесы добиваются успеха благодаря силе личности их владельца. Когда продажи падают, владелец использует личные связи и приводит клиентов. Если клиенты недовольны, именно владелец старается проявить чудеса дипломатии и сгладить негативное впечатление. В случае работы по подписке сама структура и природа бизнеса требуют, чтобы компания достаточно быстро перешла от работы с несколькими хорошо знакомыми клиентами к обслуживанию большой группы подписчиков.

Мне приходилось создавать новый бизнес не раз. У меня была компания по выпуску радиорекламы, дизайн-агентство, бизнес по организации мероприятий, фирма по проведению количественных исследований и даже софтверная компания. Сейчас я второй раз в жизни строю бизнес на основе подписки и готов признать, что, хотя подобная модель может быстрее дать результат, развивать такой бизнес сложнее по многим причинам.

Образно говоря, для традиционной модели нужно больше силы, а для бизнеса по подписке – больше ума.

В бизнесе по подписке практически любое ваше решение сказывается сразу на всех подписчиках. Одна рассылка может вызвать волну отказов от нее. С введением подписки ваша бухгалтерия не обойдется несколькими счетами в месяц: вам нужно будет научиться ежемесячно принимать сотни и тысячи платежей по банковским картам и еще учитывать срок окончания действия и кредитный лимит по каждой. Конечно, прекрасно иметь больше данных о клиентах, но при переходе на работу по подписке вы можете в какой-то момент накопить столько информации, что выделить из нее действительно важную будет нелегко; потребуется много думать и анализировать.

Последняя, третья часть книги должна помочь вам решить те проблемы, с которыми я и многие, кто строил бизнес по подписке, сталкивались в процессе работы.

Глава 12. Математика по-новому

Один из самых сложных аспектов построения бизнеса по подписке связан с необходимостью научиться оценивать результаты.

Обычно вы оцениваете успех своего бизнеса на основе стандартного отчета о прибылях и убытках (P&L), из которого ясно, сколько вы заработали после того, как оплатили все расходы и учли все издержки. Начиная работать по подписке, вы не продаете продукт или услугу, а как бы даете подписчикам доступ к ним на определенное время. То есть вашему бухгалтеру нужно учитывать выручку от подписки равными долями в течение всего срока действия договора между вашей компанией и подписчиком. Иными словами, как только вы перейдете на работу по подписке, ваш отчет о прибылях и убытках станет выглядеть гораздо менее привлекательно.

Давайте посмотрим, как меняется отчет о прибылях и убытках типичной софтверной компании, занимающейся разработкой программных продуктов, после перехода с традиционной модели ведения бизнеса на модель работы по подписке. В первом случае компания-разработчик продает пользователям свой продукт. Покупатель платит, скажем, 1000 долларов и получает некий физический носитель и диски для установки программного обеспечения в полную собственность. А компания учитывает эту тысячу в строке «выручка» своего отчета о прибылях и убытках в том месяце, когда была совершена продажа.