Автомойка

Вчера вечером поехали с моей девушкой мыть ее машину на мойку под мостом Александра Невского. Позиционируют они себя как мойку «премиум» – класса. Цены относительно высокие.

Первый косяк, который сразу бросается в глаза: общение с клиентом на въезде начинает не администратор, а неаккуратный мойщик. Хотя у них стоит туннель, видимо, решили, что скорость важнее.

Вообще, самое тупое, что только можно придумать в автосервисе или автомойке, – позволить контактировать с клиентом не специально обученному человеку, а техперсоналу. Я считаю, что это полный идиотизм, и фиг меня кто переубедит. Особенно если техперсонал хамоватый, – это вообще тушите свет.

Ну, в общем, ключ оставили, пошли погулять на набережную. Второй косяк: вместо заявленных изначально 30 минут на мойку (в туннеле!), уборку салона и воск пришлось ждать больше часа. Хорошо хоть у них есть бар с диванчиками.

За стойкой бара были две девушки: одна приятная и вежливая, вторая – «а ля совок». К сожалению, девушка «а ля совок» сильно подпортила общее впечатление. Когда я покупаю кофе за 400 рублей, я прекрасно отдаю себе отчет в том, что он на самом деле стоит 20–30 рублей. И остальные деньги я плачу за то, как меня обслужат. За атмосферу. За приятные эмоции. За милую улыбку. Если все это присутствует, мне не жалко. Люди вообще готовы платить кучу денег, если им поднимают настроение. Вчера у меня было ощущение, что я зашел не в бар на мойке «премиум» – класса, а в дешевую столовую.

Зато повеселил бригадир, ответственный за выдачу машин. Подошел и сказал:

– Ваша «Мазда»? У нее сейчас мощность была четыре лошадиные силы.

– ????

– Вы ключ-то отдали, а таблетку иммобилайзера забыли. Вот у меня сейчас четыре коня ее толкали по всей мойке.

Что еще порадовало – продают абонементы на 10–20 и т. д. моек. Еще продают подарочные сертификаты. Молодцы, многие даже до этого додуматься не могут. И конечно, очень повезло им с помещением: первый раз видел туннельную мойку с полным набором дополнительных услуг.

Хотя качество мытья оставляет желать лучшего, все-таки туннель как-никак. Общее впечатление отрицательное. Сам туда не поеду и другим не посоветую. За меньшие деньги можно помыть машину и быстрее, и качественнее, и с большим душевным комфортом. Хотя на фоне тотальной нехватки моек в Питере клиентов у них хватает. Пока…