Автомойка

Еще хочу сказать пару слов по поводу скидок. Скидки – это инструмент повышения продаж, но если его использовать неправильно, он перестает работать. Самое главное правило – нельзя давать скидки просто так.

Нельзя давать скидки, чтобы что-то продать. Иначе все это выглядит так, как будто вы заранее предлагаете что-то по завышенной цене и скидываете ее до справедливой. Если вы даете скидку, вы должны объяснить клиентам, почему вы это делаете. Клиенты тоже не дураки, и они все прекрасно понимают. Если вы говорите: «Скидка 10 %», то, во-первых, люди думают, что их обманывают с реальной ценой, во-вторых, они понимают, что с вами можно торговаться. Если вы говорите: «При условии заказа чистки дисков и чернения резины мы дадим вам скидку в 10 %», – люди видят, что вам это действительно выгодно, и успокаиваются. Скидки всегда должны даваться с какими-то ограничениями и условиями.

Нельзя давать скидки только потому, что их просят. Если человек пришел к вам и просит скидку, он купит без скидки. А если не купит – отлично, вам такой клиент не нужен. Никогда не позволяйте с вами торговаться, иначе вам быстро сядут на шею. Проблема «торговли» решается построением очереди. Если на вашу мойку стоит очередь из клиентов, которые жаждут оставить в вашей кассе кучу денег, на любые попытки поторговаться с вами вы просто говорите: «Не устраивают наши цены, вот список наших конкурентов, езжайте к ним. Следующий». Построение очереди – это задача вашего маркетинга, о нем речь пойдет дальше.

После того как вы разобрались с ценообразованием, нужно переходить к вопросам увеличения среднего чека. Средний чек – это один из четырех индикаторов прибыли автомойки, и, наверное, по важности он стоит превыше всего, особенно для ручных моек. Это связано с пропускной способностью. Если вы вспомните формулу прибыли, там есть два индикатора, которые ограничены пропускной способностью мойки: количество клиентов и количество заездов. До бесконечности их увеличивать нельзя, если у вас не суперпроизводительный туннель. А вот маржа и средний чек могут быть увеличены значительно. И сделать это проще. Именно поэтому нужно начинать именно с них.

Если клиент приехал к вам и заказывает какую-то услугу, то в этот момент ему обязательно нужно продать что-то еще. Например, мойка кузова – это базовая услуга, за которой приезжают 99 % клиентов. В Питере ручная мойка стоит в среднем 250 руб. По времени мойка кузова занимает 10–20 минут в зависимости от различных факторов.

Чтобы повысить средний чек и максимизировать прибыль, нужно продавать дополнительные услуги. Задача такова: получить как можно больше денег, затратив как можно меньше времени на оказание услуг. То есть если за 15 минут мойки кузова клиент платит 250 руб., то это примерно 16,5 руб. за минуту. Если учесть время, которое необходимо, чтобы загнать машину в бокс, решить все вопросы по оплате с администратором, а потом выехать, получаем как минимум 20 минут, пока бокс занят одной машиной. В итоге, если человек приехал и купил только мойку кузова, за минуту бокс заработал 12,5 руб. Очевидно, что этот показатель необходимо увеличивать.

Допустим, мы продали клиенту дополнительные услуги (табл. 2).

Таблица 2. Перечень проданных дополнительных услуг

Здесь стоит учитывать, что чем больше услуг заказано, тем меньше времени на выполнение каждой конкретной услуги. То есть оказание услуг в комплексе занимает меньше времени, чем те же услуги по отдельности. Таким образом, мы вместо 250 руб. за 20 минут заработали 960 руб. за 40–60 минут. То есть 12,5 руб./мин только на базовой услуге против 16–24 руб./мин на дополнительных услугах. Разница в выгоде очевидна. Это все, конечно, упрощенные цифры, чтобы вы видели суть. Я здесь не учитываю стоимость химии и прочих операционных затрат.

Особенно важны дополнительные услуги на ручной мойке, потому как пропускная способность ручных моек самая низкая и является одним из ограничителей. Чтобы повысить прибыль, необходимо использовать рабочее время как можно более выгодно. Все же на автоматические мойки клиенты едут из-за высокой скорости, и контингент у ручных моек и автоматических – разный. Это, однако, нисколько не снижает возможности продаж дополнительных услуг на автоматической мойке, все зависит от того, как организовано дело – либо это голая автоматика, рассчитанная на поток и заработок с нескольких основных программ мойки без участия людей, либо это автоматическая мойка, но с полным набором дополнительных услуг. Причем следует помнить о том, что, увеличивая средний чек, вы увеличиваете пожизненную ценность клиента.