Бенефис_Дьявола

- Мы докладывали на планерках, но, наверно, руки так у него и не дошли. Конечно, он был озабочен: до тонны смесей уходило на списание только из-за нарушения герметичности упаковки, а это ж всё денег стоит.

- Мы выставляли претензии?

- Конечно: оформляли актом, потом Елизавета передавала по факсу, получали подтверждение, извинения, замену – всё как положено, но иногда случался и простой по два-три дня. А что такое простой – это незаработанные средства, то есть косвенные убытки.

- Да, вы правы. Ну а как сейчас ситуация?

- Мы недавно переговорили с логисткой, да с маркетологом, и решили всё-таки опять на поляков выйти.

- А вы не помните, чья изначально инициатива была отказаться от их поставок?

- Это еще в том году было принято решение… Сейчас трудно сказать, нужно поднять, наверно, внутреннюю документацию и посмотреть, всё оформлялось в виде служебного доклада. Нам-то, в принципе, без разницы, от какого производителя стены загрунтованы, лишь бы держало, как положено.

- Значит, говорите, качество паршивое совсем, - в задумчивости произнес Иван, делая пометки карандашом в своём блокноте.

- Так точно, польские смеси были лучше, да и фанера надежнее, не слоилась, как эта. Да что с китайцев взять-то?

Иван насторожился.

- Я думал, это австрийские материалы.

- Все так думали, только мы на некоторых экземплярах иероглифы обнаружили еще в первой поставке.

- И что?

- Скандал был. Эти австрийцы принесли свои извинения, якобы партии спутали. Больше иероглифов не попадалось, но материал-то тот же, я ж не первый год на стройке, отличаю. Говорили, писали, но всё как-то не складывалось, а Борис Сергеевич, видимо, уже не успел.

- Да, пожалуй, он не успел. А кто, собственно, подбирал этих поставщиков?

- Обычно всё идет через отдел маркетинга: мы выставляем на квартал наши потребности в виде спецификаций, они периодически просматривают рынки, запрашивают цены, сертификаты, образцы, потом согласовывается всё это с логистикой и подаётся на утверждение директору. Так, наверно, было и в тот раз.

- Понятно. А от наших клиентов претензий по качеству не поступало?

- Мы даем гарантию на капитальные конструкции на пятьдесят лет, на отделочные – три года. Поэтому будем ждать, пока ничего такого не было.

- И еще один момент: как часто мы меняем поставщиков материалов?

- На моей памяти это было впервые. До этого с Польшей работали года три, если не больше.

- Спасибо, Виктор Станиславович, за ваше время, - Иван приподнялся, протягивая руку для пожатия, - сейчас мне уже намного легче станет ориентироваться в этом процессе.

- Не за что, Иван Сергеевич, возникнут вопросы – всегда готов проконсультировать, опыт у меня большой, - заверил его уже в дверях Старосельцев.

Оставшись один, Иван задумчиво начал рисовать на полях блокнота ничего не значащие фигурки, помогавшие ему сосредоточиться. По всему выходило, что изначально информация о потенциальных поставщиках на рынке шла из отдела маркетинга, затем обрабатывалась менеджером по логистике и поступала уже на утверждение директору. Кто-то должен был в августе-сентябре пролоббировать вопрос у Бориса по поводу основного поставщика с октября месяца. Елизавета к этому времени еще не имела достаточно полномочий и компетенции и, как она сказала, всё шло через канцелярию генерального. Оставался вариант с маркетологами – они могли рекомендовать и настаивать на том или ином поставщике, убедив руководство, что боле качественный материал сможет позволить фирме позиционировать свой товар на рынке как более прочный и долговечный. Но никаких изменений в промо-активности, однако, за последние полгода внесено не было.

Иван снова поднял трубку и связался с офис-менеджером:

- Ольга, подскажите мне, пожалуйста, каким образом осуществляется принятие и исполнение решений по компании?

Она быстро ответила:

- Как правило, оформляется служебная записка и регистрируется у меня как входящий документ. Если требуется согласование финансистов, или производственников, или коммерсантов – я это всё провожу, подаю на рассмотрение генеральному или коммерческому директорам… в зависимости от сути вопроса… и на основании их визы готовлю приказ, с которым знакомлю под роспись всех руководителей задействованных подразделений.

- Замечательно. А что происходит с этой служебной запиской?

- Она подкалывается к приказу и служит как бы основанием для его вынесения.

- Просто замечательно. Я начинаю уважать бюрократию, честное слово. А вы не могли бы поднять приказ о смене основных поставщиков по материалам?

- Конечно. Но если бы была дата, или хотя бы ориентировочный период, когда этот приказ вышел…

- Это должно было произойти в сентябре, в первой декаде, я думаю.

- Хорошо, Иван Сергеевич, я постараюсь его сейчас найти.

- Спасибо, - Иван положил трубку и опять заходил взад-вперёд по кабинету.

Несомненно, что этот документ может многое прояснить, как он сразу не догадался поинтересоваться о порядке принятия решений. Он остановился возле стола и, мельком глянув на листок-справочник внутренних телефонов, набрал отдел маркетинга.