Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

По сравнению с традиционным бизнесом, Amazon — это истребитель-невидимка F-22 Raptor в воздушной схватке с бипланом времен Первой мировой войны. Несмотря на огромную популярность темы ИИ, это первая компания, которая интегрировала машинное обучение в свою ДНК. Amazon начинала как технологическая компания, а не как продавец книг, и продолжает применять свою смекалку в самых разных отраслях. Управляемый данными механизм продаж думает, учится на своих ошибках и совершенствуется, неустанно повторяя этот цикл в реальном времени, а компьютеры уже способны принимать больше бизнес-решений, чем люди. Безос создал самую умную компанию в мире, и она становится все умнее.

Мир бизнеса в конце концов разделится на два лагеря: тех, кто внедряет свою собственную версию Безономики, и тех, кто этого не делает. Alphabet, Facebook, Netflix, Alibaba, JD.com и Tencent превратились в огромные, могущественные компании благодаря способности собирать и анализировать данные и продолжают применять приобретенные знания, чтобы становиться еще умнее и повышать свою привлекательность для клиентов. В стремлении развивать технологии ИИ, такие как распознавание речи и лиц, интернет вещей и робототехника, они создают бизнес-модели, которые сокрушат традиционные предприятия, не способные адаптироваться к новым условиям. А появление технологии 5G, которая придет на смену современным цифровым сетям, только увеличит разрыв. Эксперты предсказывают, что интернет следующего поколения будет в 100 раз быстрее, чем нынешний (в сети 5G [372] двухчасовой фильм можно будет загрузить за считаные секунды).

Для традиционных компаний адаптация к новому миру не сводится лишь к найму нескольких специалистов по обработке и анализу данных для работы на привычных для них проектах. Тем, кто захочет последовать принципам Безономики, необходимо будет полностью изменить свою модель. Наглядный пример — то, как Nike использовала ИИ и большие данные для интеграции онлайн-покупок со своими экспериментальными магазинами. Даже малому бизнесу стоит начать внедрять принципы Безономики, если он хочет выжить. Хороший пример: Stitch Fix создала свой онлайн-сервис продажи женской одежды на базе умных алгоритмов, которые определяют, какой одежде отдают предпочтение ее клиентки.

Влияние Безономики на общество столь же велико. Некоторые техногиганты сеют раздор с помощью фейковых новостей, вмешиваются в выборы и нарушают неприкосновенность частной жизни. Как выразился генеральный директор Apple Тим Кук, «если вы построили фабрику хаоса, вы не можете избежать ответственности за этот хаос». Разрыв в уровне благосостояния людей во всем мире стал настолько огромным, что американские и европейские политики начали обвинять в этом Amazon и другие крупные технологические компании. Эти «машины по созданию богатства» столь эффективно приумножают капиталы своих руководителей и акционеров, что, вероятно, вызовут рост общественного возмущения и станут легкой мишенью для регуляторов — возможно, некоторые даже будут распущены.

Дело не в том, нарушает Amazon действующее антимонопольное законодательство или нет. Как показывает история, закон можно трактовать, исходя из желаний правящей власти, так что вполне возможно, что для Amazon и других техногигантов настанет час «регуляторной расплаты». Предвестником этого можно считать принятый в Индии в 2018 г. закон, нацеленный на стимулирование конкуренции и запрещающий крупным розничным торговцам, таким как Amazon и Walmart, продавать собственные товары на своих сайтах. Может ли этот шаг вдохновить другие страны на аналогичные действия?

Большее беспокойство вызывает влияние, которое Amazon и другие технологические компании, использующие ИИ, окажут на рынок труда.

Во всем мире сокращение рабочих мест будет носить массовый характер. При этом создание новых не компенсирует потери, что потребует государственного вмешательства в процесс профессиональной переподготовки, обеспечения минимальной заработной платы и, возможно, даже внедрения безусловного базового дохода.

Ключевой вопрос, стоящий перед обществом, — стоит ли платить такую цену за удобства, которые Amazon и ей подобные обеспечивают для своих клиентов в ритейле, поисковых системах, медиаиндустрии, а вскоре предоставят и в других отраслях, таких как здравоохранение и финансы? Пока что ответ утвердительный, поскольку эти гиганты продолжают расти быстрыми темпами. В конце концов, людям нравится то, что они предлагают.

Так что придется к этому привыкать, по крайней мере в краткосрочной перспективе. Amazon никуда не исчезнет, а маховик ИИ Безономики будет все быстрее набирать обороты.

Благодарности