Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Когда покупатель берет с полки сэндвич, происходят две вещи: потолочные камеры отслеживают пятно, берущее предмет с полки, и, чтобы обеспечить точность, датчики веса под каждой полкой измеряют массу всех лежащих на ней предметов и сообщают системе, что был взят один, а не два сэндвича. При выходе покупателя через турникеты с его счета Amazon списывается нужная сумма. Люди в магазине все же работают: готовят еду, ходят по залу и отвечают на вопросы. В продаже есть пиво и вино, и, по закону штата, необходимо проверить наличие удостоверения личности (задача, которую было бы нетрудно автоматизировать), но здесь нет кассовых аппаратов и кассиров. В тот день я зашел в магазин, взял с полки шоколадное печенье и вышел — и ощущал себя вором, пока позже на мобильный телефон не пришло уведомление, что с моего счета Amazon списано $4.

Покупатели, похоже, от магазина в восторге. В конце 2018 г. на сайте потребительских рейтингов Yelp 173 покупателя оценили его в 4,5 из 5 баллов, а самой распространенной жалобой было то, что Amazon Go превратился в достопримечательность с толпами туристов. Однако впереди его поджидают проблемы. Это дорогостоящая технология, и некоторые местные органы власти выступают против нее, утверждая, что подобные магазины дискриминируют бедных, у которых нет банковских счетов или счетов Amazon. Тем не менее компания открыла новые точки в Чикаго, Нью-Йорке и Сан-Франциско. Эта технология — не просто очередная попытка Amazon угодить своим клиентам. Она могла бы позволить компании глубже анализировать посещаемость магазина и быстро получать данные о том, какие товары продаются лучше и по какой цене. Она также может создать профиль предпочтений и привычек каждого покупателя.

Для десятков миллионов кассиров в магазинах по всему миру это не самые приятные известия. В Америке насчитывается 3,6 млн кассиров [203] — это одна из самых распространенных профессий в стране. Поскольку Amazon расширяет свою технологию Go на другие заведения, включая, возможно, сотни магазинов Whole Foods, рабочие места кассиров там находятся под угрозой. Дополнительная угроза исходит от других крупных ритейлеров, таких как Walmart и Kroger. В 2019 г. Walmart открыл свой магазин без кассового обслуживания Sam’s Club в Техасе.

Хотя перспективы для работников складов, водителей грузовиков и кассиров крайне неутешительны, история доказывает, что экономика создает новые возможности для тех, кто лишился работы. Когда в конце XIX — начале XX в. Америка из сельскохозяйственной страны превратилась в мощную индустриальную державу, исчезли миллионы рабочих мест на фермах, но дети фермеров переселились в города и в конце концов нашли новую работу на текстильных, обувных фабриках и автомобильных заводах, стали продавцами в магазинах. Такая тенденция сохранилась и в современную индустриальную эпоху. В «Докладе о тройной революции», подготовленном группой блестящих ученых и общественных деятелей, включая двух нобелевских лауреатов, утверждалось, что США находятся на грани экономических и социальных потрясений, поскольку автоматизация промышленного производства уничтожит миллионы рабочих мест. Этот доклад был представлен [204] президенту Линдону Джонсону в марте 1964 г., но на эту революцию никто не явился.

В ближайшие годы, когда автоматизация уничтожит сотни миллионов рабочих мест, некоторые люди будут работать в коллаборации с роботами как «коботы» — термин, предполагающий, что совместная работа людей и роботов будет более эффективна, чем работа только людей или только роботов. Работник склада, который ранее вынимал и складывал товары, сможет стать оператором роботов, контролирующим ход работ, обслуживающим и эксплуатирующим дроны, а также исправляющим ошибки, совершаемые машинами. Возникнут новые творческие специальности. «Есть масса вещей, которые люди могут делать лучше, чем машины, — говорит профессор Массачусетского технологического института Эрик Бриньолфссон. — Новые профессии будут носить более творческий характер. Люди cмогут больше общаться друг с другом и больше размышлять. Я считаю, что в нашей экономике достаточно работы, которую может выполнять только человек, и такая ситуация будет сохраняться десятилетиями. Да, пройдут массовые сокращения, но недостатка в работе для людей не будет».

Новые рабочие места действительно появятся, но на этот раз масштабы и темпы потрясений совсем иные. Конечно, речь не идет об антиутопическом мире будущего в духе «Робокопа» Пола Верховена, когда роботы отбирают у людей все рабочие места, а толпы безработных бродят по земле в поисках пищи и убежища. Но на этот раз потрясения будут иметь такие масштабы, что затронутой ими экономике потребуются десятилетия, чтобы справиться с массами потерявших работу —либо с помощью создания рабочих мест, которые мы не можем пока себе представить, либо путем выплат правительством пособий в размере прожиточного минимума.