Безономика. Как Amazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

Основная причина, по которой хакеры захватывают сайты конкурентов, не в том, чтобы украсть доход (хотя на самом деле они именно это и делают). Конечная цель заключается в том, чтобы заполучить данные о продажах другого продавца, которые во вселенной Amazon ценятся на вес золота. Хакеры видят, по какой цене товар продается, какие цвета или фасоны пользуются популярностью и какие рекламные поисковые слова работают эффективнее. Вместо того чтобы тратить массу времени и средств на разработку успешной рекламной интернет-стратегии, недобросовестные продавцы просто крадут данные, взламывая сайт.

Если это не работает, некоторые платят сотрудникам Amazon, чтобы получить нужные сведения. В Шэньчжэне компания уволила нескольких работников, которые за взятку в размере от $80 до $2000 продавали данные китайским продавцам, которые собирались их использовать, чтобы обойти и сокрушить конкурентов. Данные включали [223] внутренние показатели продаж и электронные адреса тех, кто оставляет отзывы. Помимо всего прочего, украденные данные позволяли продавцам точно знать, сколько их конкуренты тратят на ключевые слова для рекламы, и они в итоге могли перебить цену конкурента буквально на центы и заполучить эти слова для себя. Таким образом, завладев похищенными данными, можно серьезно навредить своему процветающему конкуренту.

Так, продавец из Европы заметила, что ее продажи сократились вдвое, когда китайские конкуренты атаковали ее сайт с помощью ботов. Эти кибердиверсанты постоянно выискивали ее ключевые рекламные слова (за которые она заплатила очень дорого), затем переходили на ее сайт, но ничего не покупали. Ее конкуренты покупали большое количество ее товаров, а затем возвращали их обратно. Вездесущие алгоритмы Amazon сделали вывод: «Продавец выкупил ключевые слова для поиска, на его сайте много посетителей, но они ничего не покупают, следовательно, что-то здесь неладно». Всегда ставя покупателя на первое место, алгоритмы сместили ее на третью страницу рейтинга, куда покупатели обычно не заглядывают. «Как только вы попадете на третью страницу, — говорит она, — вам ничего не остается, как закрыть свою лавочку и двигаться дальше».

Чтобы конкурировать на Amazon, продавцы должны иметь положительные отзывы, которые сложно добыть, если только вы их не купили. Некоторые приобретают фальшивые отзывы с наивысшей оценкой — на сайтах Freelancer.com, Fiverr.com и Facebook достаточно желающих похвалить кого-то за деньги. Федеральная торговая комиссия в своей жалобе [224] на продавца пищевых добавок ссылалась на электронное письмо, в котором владелец компании предлагал одной лавочке, промышляющей такими делишками, $1000 за создание 30 фальшивых положительных отзывов и долгосрочное сотрудничество, чтобы поддерживать рейтинг своего товара выше 4,3 звезды.

Наибольший ущерб наносят фальшивые отзывы, обвиняющие конкурента в продаже контрафактных товаров. В большинстве случаев Amazon блокирует соответствующую страницу, и жертве приходится доказывать неподдельность своего товара. Amazon подала в суд на фрилансеров [225], которые пишут фейковые отзывы, но эта практика по-прежнему является серьезной проблемой для компании.

Кроме того, существуют сообщества по обмену отзывами, где продавцы предлагают товары бесплатно в обмен на обзор. Некоторые из таких рецензентов добросовестны, но многие идут на это исключительно ради «добычи» и получают так много бесплатных товаров, что просто не в состоянии должным образом их оценить. Кроме того, эти обозреватели склонны давать только положительные отзывы, потому что, если они заработают репутацию хулителей, источник бесплатных товаров иссякнет.

Существует еще один трюк, когда продавцы-мошенники взламывают чужой сайт, чтобы украсть отзывы. Клинт Хедин — успешный сторонний продавец, торгующим всем подряд: от обуви для рыхления газонов до насадок для садовых шлангов и пищевых добавок. Однажды он обнаружил, что китайский продавец получил от Amazon разрешение подключить изображения и описания товаров на его сайте насадок к рекламе HD-антенн. «Когда китайцы завладевают страницей, они хотят украсть ваши отзывы. У меня было 590 отзывов о садовом шланге с оценками 4,5 и 5 звезд. Конечно, если вы хотите продавать антенны, имея почти 600 отзывов, вы явно добьетесь большего успеха. Нет необходимости напрягаться и проводить маркетинговую кампанию для покупателей. Это бред — они продавали HD-антенны, а видеообзоры и фотографии были с поливочными насадками». По-видимому, многие покупатели просто смотрят на количество звезд и отзывов и никогда не прокручивают страницу вниз, чтобы проверить, что отзывы действительно о насадках, а не о HD-антеннах.