Библия фасилитатора: модель, технологии, инструменты

– Обеспечивает надёжный контроль за процессом обсуждения. Зная цель, процесс, результат каждого этапа, ведущий сопровождает группу шаг за шагом, отдавая себе отчёт в любой момент времени, на каком этапе обсуждения группа находится и в какую точку идёт. Фасилитатор также делает этот процесс прозрачным. Участники понимают, что и зачем они делают, что станет результатом их обсуждения на каждом этапе.

Модель становится надёжным инструментом контроля за процессом взаимодействия участников на каждой стадии обсуждения, включая тайминг.

– Является прикладной. Опыт проведения десятков сессий по этой модели подтвердил её прикладной характер – уже больше 12 лет, развивая и совершенствуя её, удаётся решать самые разные запросы бизнеса из разных отраслей. Рабочие встречи неизменно получаются управляемыми и результативными!

Если кратко резюмировать суть модели управления рабочей встречей «Путь к результату», то можно сказать, что она основана на жёсткой схеме технологии процесса, дающей контроль за обсуждением, и на гибкой настройке этой схемы через подбор наиболее подходящих инструментов для каждого шага технологии, исходя из конкретной задачи, времени встречи и особенностей состава участников.

Этапы рабочей встречи

1. Каждый этап имеет структуру «Цель – Процесс – Результат», которая определяет ключевые задачи в начале этапа, конкретизирует результат на выходе и помогает с помощью подходящих инструментов выстраивать процесс продвижения от цели к результату внутри этапа.

2. Этапы связаны между собой и реализуются последовательно – выход из предыдущего этапа является входом в следующий.

3. 2-й, 3-й и 4-й этапы являются универсальной структурой обсуждения любого вопроса: для решения проблемной задачи сначала нужно построить общее понимание поля ключевых аспектов обсуждения и рейтинга «горячих» вопросов, которые нужно решить, чтобы достичь запланированного результата (контентного результата встречи).

Этап «ОТКРЫТИЕ РАБОЧЕЙ ВСТРЕЧИ»

Цель

На входе в этап открытия рабочей встречи ведущий должен решить две задачи:

1. «Привести людей в комнату», что значит сделать для них понятными цель встречи («на выполнение какой бизнес-цели работает эта встреча»), результат на выходе рабочей встречи («что должны сделать вместе»), программу («как будем работать»).

2. Присоединить цели участников к целям рабочей встречи («зачем это мне»).

Процесс

Технология процесса включает в себя четыре шага:

1-й шаг – приветствие,

2-й шаг – представление цели встречи,

3-й шаг – программа / повестка встречи,

4-й шаг – присоединение целей участников.

Каждый шаг может быть реализован с применением различных инструментов.

Результат

1. Каждый участник встречи понимает, ради чего все собрались и как будут работать, он нашёл для себя смысл участия в этом обсуждении и готов начинать!

2. Результат на выходе из этапа открытия становится входом в следующий этап рабочей встречи – «Построение общего понимания».

Инструменты

Для 1-го шага («Приветствие»): «История», «Цитата», «Актуальное событие», «Отсылка к разговору», «Шутка», «Ролик», «Видеообращение» и другие.

Для 2-го («Цель») и 3-го («Программа») шагов: фиксация до начала встречи в «Приглашении на рабочую встречу» или «Протоколе рабочей встречи», во время встречи – на слайде или флипчарте.

Для 4-го шага («Присоединение целей участников»): Check-in, «Три комментария», WoW, Grape cocktail.

Также можно использовать инструменты из книги К. Тишиной «45 инструментов фасилитатора: техники организации групповой работы» (2018): «Несуществующее животное», «Суп из букв», «Ай да Пушкин», «LEGO фарш», Rotten tomatoes, «Полуумные мысли», «Мой день – мои правила» и другие.

Этап «ОБЩЕЕ ПОНИМАНИЕ»

Цель

На входе в этап «Построение общего понимания» ведущий рабочей встречи должен решить две задачи:

1. Построить понимание контекста и сути вопроса обсуждения у всех участников. Расширить горизонт понимания сути и контекста вопроса обсуждения.

2. Построить понимание / определить список «горячих» вопросов, решения которых нужно найти.

Процесс

Технология процесса благодаря разнообразным инструментам может выстраиваться многовариантно, но для корректного процесса принципиально важно определиться:

1. Ради решения каких «горячих» вопросов собрались вместе участники встречи и какую информацию они должны понять / узнать о сути и контексте этих вопросов, прежде чем начнут искать их решения?

2. Что должны сделать участники встречи с этой информацией и списком «горячих» вопросов – только понять или ещё и дополнить, а может, и вовсе собрать их как пазлы?

Технология процесса включает в себя четыре шага:

1-й шаг – фокусировка,

2-й шаг – вводные / презентация,

3-й шаг – обсуждение ключевых идей и / или формирование вопросов,

4-й шаг – обратная связь и / или ответы на вопросы.

Каждый из шагов может быть реализован с применением различных инструментов.

Результат

1. Участники расширили горизонты своего понимания сути и контекста вопроса обсуждения.