Библия фасилитатора: модель, технологии, инструменты

Интуиция, здравый смысл, примеры коллег, собственный опыт и неотразимая харизма не заменят современных технологий управления рабочими встречами.

Со знанием этих технологий не рождаются, их нужно специально осваивать!

2. Думай глобально, действуй локально.

Чтобы подготовить и провести результативную встречу, недостаточно знать World caf'e. Нужен системный подход, который подразумевает взгляд на рабочую встречу как на целостное явление с видением его составляющих и пониманием того, как можно управлять ими, чтобы получить нужный результат.

Понимание сути ключевых составляющих рабочей встречи и взаимосвязей между ними дают надёжный фундамент для планирования, реализации и анализа рабочих встреч.

Освоить системный подход к управлению рабочими встречами вне конкретной модели рабочей встречи представляется крайне затруднительным.

Поэтому в основе подхода «Школы фасилитации» лежит модель «Путь к результату».

3. «Путь к результату» – российская модель структуры рабочей встречи, разработанная в «Школе фасилитации».

Это структура рабочей встречи, представляющая собой цепочку последовательных этапов обсуждения, технологичное управление каждым из которых приведёт к запланированному результату.

Каждый этап структурирован в единой схеме «Цель – Процесс – Результат».

Это значит, что каждый этап может быть рассмотрен как звено единого бизнес-процесса, имеющего вход, выход и ряд последовательных шагов между ними. Именно эта простая схема позволяет фасилитатору контролировать процесс движения от входа до выхода этапа и делать прозрачным процесс обсуждения для участников.

Чтобы схема не превратилась в прокрустово ложе, она должна учитывать особенность решаемой бизнес задачи, работать для разного количества и состава участников и количество времени на рабочую встречу. Обеспечить это возможно, если использовать подходящие инструменты фасилитации. Разнообразие инструментов и их сочетание между собой дают огромное количество вариантов.

Если кратко резюмировать суть модели управления рабочей встречей «Путь к результату», то можно сказать, что она основана на жёсткой схеме технологии процесса, дающей контроль за обсуждением, и на гибкой настройке этой схемы через подбор наиболее подходящих инструментов для каждого шага технологии, исходя из конкретной задачи, времени встречи и особенностей состава участников. И всё это ради конкретного и оптимального результата встречи!

Глава 2 Открытие рабочей встречи

Проработку каждого этапа рабочей встречи хотелось бы начинать с напоминания, что в модели «Путь к результату» каждый этап является шагом на пути к результату рабочей встречи.

Двигаясь от этапа к этапу, шаг за шагом участники рабочей встречи приближаются к результату их совместной работы, но это не происходит автоматически.

Для достижения результата встречи недостаточно знать последовательность этапов обсуждения, нужно овладеть технологией продвижения к результату внутри каждого этапа.

Схема «Цель – Процесс – Результат» служит этой задаче.

Цель – это точка входа в этап, это чёткий конечный ориентир, для достижения которого осуществляется ряд действий. Цель определяет направление движения.

Процесс – планирование пошаговых действий для достижения результата этапа.

Результат – точка выхода из этапа. Это финишная черта, при пересечении которой сравнивается желаемое и достигнутое. В идеале цель и результат должны получить знак равенства.

ЦЕЛЬ

• «Привести людей в комнату», что значит сделать им понятным результат рабочей встречи («что должны сделать вместе»), программу («как будем работать»)

• Присоединить цели участников к целям рабочей встречи («зачем это мне»)

ПРОЦЕСС

• Приветствие

• Цель встречи

• Программа встречи

• Цели участников

РЕЗУЛЬТАТ

• Каждый участник встречи понимает, ради чего собрались, как будут работать, нашел для себя смысл участия в этой встрече и готов начинать!

Этап «Открытие»: ЦЕЛЬ – ПРОЦЕСС – РЕЗУЛЬТАТ

Попадали ли вы в своей жизни на рабочие встречи, которые начинались с места в карьер, когда сразу после приветственного «Добрый день, коллеги!» неслось что-нибудь вроде «давайте обсудим результаты работы / давайте решим, что делать с… / давайте набросаем план…»? И буквально через несколько минут кто-то уже скакал во весь опор по повестке, часто не замечая, что делает это в гордом одиночестве или с небольшой горсткой товарищей: большая часть участников встречи ещё даже не запрягла коней и находится в дезориентации, что здесь происходит.

Начало встречи – небольшой по времени, но очень важный по значению отрезок пути к результату. Именно здесь каждый участник встречи должен понять, куда он попал, ради чего здесь собрались люди, что будет результатом, какие вопросы будут обсуждаться, и… найти для себя смысл для активного участия в этой встрече.