Бизнес Айкидо. От белого до черного

Мыслить «не так, как все» и решать сложные задачи нередко помогают простые, а местами и нелепые, детские вопросы. «Почему?»  главный из них. Меня приглашают работать в самые разные компании (даже если нет релевантного для них опыта) именно из-за нестандартного и гибкого взгляда на вещи.

И сотрудники, и менеджмент, и акционеры  все настолько погружаются в рутину бизнеса, что их глаз не замечает очевидных вещей. Что делает Trouble-shooter? Подвергает критике каждый шаг устоявшихся операционных процессов и задает простейшие детские вопросы, ответив на которые люди оказываются в шоке от того, насколько решение было очевидным. Люди все больше ценят тех, кто не обременен вечным корпоративным мышлением и может видеть дальше поставленных шор.

В одной из портфельных компаний контрагенты еженедельно присылали нам акты о выполненных работах, которые содержали множество неточностей, а иной раз, и сознательных ошибок.

В те моменты, когда мы обнаруживали их, приходилось поднимать архивные данные из IT-системы и накладных, чтобы доказать свою правоту и уменьшить расходы.

Злой умысел был далеко не всегда, порой реальный объем работ был существенно больше присланных актов, что свидетельствует о банальной неразберихе с учетом и бумажками и на стороне контрагентов. То есть они просили денег меньше, чем реально заработали. И часто приписывали себе лишнее. Оплата партнерам производилась только после согласования. Надо отдать им должное, они были вполне сговорчивы и смиренно принимали каждое замечание. Но постепенно эта бумажная волокита приняла такие масштабы, что пришлось нанять нового специалиста исключительно под эту работу. Он сверял отчеты партнеров с отчетами из нашей IT-системы и вносил правки. Сначала я не особо вникал в этот процесс и не был против найма этого сотрудника  даже наоборот, поддержал идею. Если какие-то рутинные задачи отнимают много времени у моих менеджеров, то будет проще нанять специалиста дешевле конкретно для этой рутины. Но партнеров становилось все больше, бизнес рос, и компания столкнулась с тем, что отдельный сотрудник с этой рутиной уже не справлялся. Вопросом заинтересовались практически все: менеджеры и консультанты  каждый пытался вникнуть в детали, обращались и к программистам, просили оптимизировать программы сверки, договаривались с партнерами о разных днях этой сверки и т.д.

Я тоже не остался в стороне от этого рабочего хаоса и стал погружаться в операционку. Сел с коллегами, попросил объяснить этапы их работы. В ответ  несвязное и неструктурированное объяснение, такое же, как и весь процесс работы. Масса нюансов, устных договоренностей и, что самое страшное, огромное количество ручного труда, что при дальнейшем росте бизнеса только усложнит весь процесс. Через десять минут у меня опухла голова.

Я не считаю себя самым умным: если до меня несколько человек вдумчиво разбирались в деталях, а процесс так и не сдвинулся с мертвой точки, то насколько высока вероятность, что я смогу привнести что-то новое?

Невысока, но, безусловно, она есть. Вдруг я и правда окажусь смышленее всех? Но надо было снять с себя розовые очки и начать с примитивных вопросов.

«Господа, постойте! Наши партнеры всегда принимают наши правки. Все данные в корректной форме содержатся в нашей IT-системе. Так почему мы не можем первыми отправлять отчеты нашим партнерам? Зачем мы просим делать их отчеты в неудобном для нас формате, перепроверять и заставлять снова, и снова сверять уточнения? Зачем вы разгадываете чужие ребусы? Почему нельзя отправить отчет сразу нам и не играть в бесконечный пинг-понг?»

Молчание. Можно. Даже нужно так делать. Система автоматически выгружает необходимые нам отчеты раз в неделю и автоматически отправляет их партнерам. А они уже сами должны сверять каждую позицию, поднимать накладные и доказывать свою правоту, тратя личное время. Им нужны деньги  пусть сами и общаются с бесконечными отчетами. Это нормально. Нам же нужен лишь их сервис. Все просто.

Но в таком случае нанятый сотрудник остается без работы  вот он и предпочел замалчивать о самом легком решении нашей, казалось бы, такой запутанной и нерешаемой, проблемы. Сидел в своих цифрах, умело создавал иллюзию большого объема и радовался стабильной зарплате в конце месяца. А менеджеры, которые его нанимали, даже и не подумали о самом простом и примитивном решении. Гордеев узел разрублен. Все счастливы.

Особенно был рад сверщик отчетов: для него это было гениально простое решение. Он не кинулся обнимать меня лишь потому, что второй его мыслью было «Зачем я тогда вообще нужен? Меня же уволят».

«А почему нельзя?», «Кто так решил?», «Почему?»  если вы начнете честно отвечать самому себе на эти вопросы, ваша жизнь круто изменится. Нюанс лишь в том, что вы либо подвергаете сомнению все шаблоны вокруг вас, либо все их принимаете. Выборочно играть не получится.

Материальный мир не признает оттенков.

Либо ты внутри, либо ты за стенкой.