Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Ozon.ru

Возможно, не сломаться тогда в Москве помог полученный в студенческие годы опыт торговли ювелирными изделиями в Японии, о котором я уже поведал. Тогда я тоже оказался один на один с незнакомой средой, не понимая окружающих и полагаясь исключительно на свои силы. Это было то еще приключение! Всегда вспоминаю о нем, перед тем как ответить на очередной вызов.

Ну а в «Дикси», пока я усиленно учил русский, мне в основном поручали анализ потребительского рынка. За три месяца я обошел сотни магазинов, опросил огромное количество покупателей и постепенно сформировал концепцию развития, которую изложил коллегам.

Не все, правда, были открыты переменам. Многих все устраивало. Люди держались за свои места и предпочитали заводить старую пластинку о «снижении цен» как единственно возможном способе борьбы за потребителя.

В руководстве я был единственным новичком. Диалог шел тяжело. Но мне все-таки удалось донести до «ветеранов» то, что развитию «Дикси» мешает целая совокупность факторов, никак не связанных с ценой. В частности, устоявшийся имидж «грязного магазина с залежалым товаром», проще говоря – «помойки».

В результате мою концепцию обновленного «Дикси» одобрили. Она состояла из пяти пунктов:

• все, что нужно каждый день;

• для большинства;

• низкие цены рядом с домом;

• только качественные и свежие продукты;

• то, что мне близко.

В одном предложении это формулировалось так: «У каждого россиянина будет сосед, которому он доверяет каждый день!»

И впоследствии, шаг за шагом, мы вместе с коллегами превратили «Дикси» в такого «благонадежного соседа».

Для сравнения – в Nielsen краткая концепция звучала так: «Повысить стоимость любого бизнеса через понимание!» В «Озоне»: «Мы строим жизнь, в которой каждый будет покупать «по-русски» – все что нужно, выгодно и так удобно – онлайн!»

УРОК: ДЛЯ СЛАЖЕННОСТИ В ДЕЙСТВИЯХ КОМАНДЫ КРАЙНЕ ВАЖНО ЧЕТКО ОБОЗНАЧИТЬ АМБИЦИОЗНУЮ ЦЕЛЬ, СТРЕМЛЕНИЕ К КОТОРОЙ ДАВАЛО БЫ ЛЮДЯМ ОЩУЩЕНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ВО ЧТО-ТО ПОЛЕЗНОЕ, ЧЕМ МОЖНО ГОРДИТЬСЯ.

2. Клиенты

Бизнес – простая штука.

Если вы устраиваете покупателя, то он будет инвестировать свои деньги в вас. Это обеспечит рост продаж и увеличит прибыль. Главное – грамотно и справедливо выстраивать отношения с потребителем.

Для успеха бизнеса вам нужны довольные покупатели.

Однако нельзя забывать: все начинается изнутри.

Только если ваши коллеги внутри компании удовлетворены и увлечены своим делом, появляется шанс, что покупатель тоже будет доволен плодами их труда. В противном случае все усилия бесполезны.