Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

В эпоху социальных медиа и глобального обмена информацией культура компании так же прозрачна, как линза микроскопа. В ситуации усиления борьбы за привлечение и удержание талантливых работников уровень EQ компании оказывает огромное влияние на состав нынешнего и будущего персонала. Подобно тому как человек, желающий посетить новый ресторан, делает выбор на основании отзывов в интернете, лучшие кандидаты на рабочие места склонны больше верить тем сведениям об организации, которые сотрудники компании распространяют в соцсетях, чем тому, что рассказывает им вербовщик в агентстве по найму. Изюминка этого блюда в том, что лучшим средством привлечения талантов служит вовлеченность персонала. Одна из самых достоверных и убедительных концепций во всей науке управления человеческими ресурсами заключается в том, что работники уходят не из компаний; они уходят от людей. Учитывая сегодняшнюю заинтересованность в EQ, принцип «да, и…» следует рассматривать как эффективный ускоритель повышения эмоционального интеллекта на рабочем месте, поскольку (и это неудивительно) импровизация развивает те же самые навыки, которые используются для формирования эмоционального интеллекта: осознавание, сосредоточенность и концентрация на текущем моменте, эмпатическое слушание и общение, безусловная поддержка, откладывание суждений, сотрудничество, поощрение разных подходов, адаптивность.

Если все мы занимаемся бизнесом, который в той или иной мере связан с людьми, и понимаем, что подавляющему большинству людей нравится чувствовать, что их ценят, тогда принцип «да, и…» следует считать бесценным эмоциональным дополнением к корпоративной культуре, потому что ему нужна культура, в которой вы ясно даете понять, что цените собеседника достаточно высоко, чтобы отложить в сторону ваши собственные мысли и предоставить ему свое нераздельное, сфокусированное внимание, а затем ответить ему открыто и честно, без всяких задних мыслей. Культура «да, и…» – это система, где (в силу того, что каждый внимательно слушает, что говорят все остальные люди в команде) процесс принятия решений может совершенствоваться и даже ускоряться (если вы знаете, что с вашими словами действительно считаются, вы не станете бросать их на ветер).

Принцип «да, и…» достаточно быстро поддается адаптации, чтобы сделать его основой корпоративной культуры и использовать как специальный инструмент в ходе любого взаимодействия. И все же это не означает, что данная философия будет управлять каждым решением. Не забывайте, что «да, и…» не является панацеей или волшебным эликсиром, способным исцелить все недуги бизнеса. Иногда единственно правильным ответом становится «нет». Прозорливые лидеры обязаны принимать решение самостоятельно, часто в реальном времени. «Да, и…» нужно применять обдуманно и стратегически грамотно и, опять же, в режиме онлайн.

Большая картина

На что похожа корпоративная культура «да, и…»? Twitter, IDEO и многие другие технологические компании совершенно открыто применяют эту философию. Как руководитель Business Improv – компании, специализирующейся на распространении переосмысленного понимания импровизации, – я считаю, что важно создать такую рабочую обстановку, в которой мои сотрудники могут свободно формулировать свои мысли, чтобы заниматься поисками открывающихся и реально существующих возможностей достижения успеха, независимо от их должностного статуса. Я хочу, чтобы каждый, кто на меня работает, был готов с воодушевлением взяться за решение проблем, к которым другие боятся подступиться. Вместо того чтобы фокусироваться на негативе – на том, что невозможно сделать, – работники должны чувствовать, что свободно могут сделать что-нибудь оригинальное, смелое и вызывающее чувство благоговения. (Оставьте вопросы «В чем было дело? Кто допустил ошибку?» для постфактумного анализа и обязательно спросите: «Чему мы научились? Что мы могли бы сделать иначе? Как нам предотвратить повторение этого в будущем?») Нашей первоочередной задачей может быть разработка учебной программы, составление графика учебного процесса или поиск лучшего способа проведения какой-нибудь сложной программы. Какой бы ни была задача, все сотрудники, независимо от их места в иерархии компании и стажа работы в моей организации, знают, что они работают в таком месте, где все подходы поддерживаются, ценятся и пользуются уважением. Все понимают, что коммуникация является одним из обязательных условий и что выбор решений производится на основе принципа меритократии идей и не зависит от статуса тех, кто их предлагает.