Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

Специалисты, работа которых связана со сложными математическими расчетами, – банковские работники, актуарии и аудиторы – знают, что «да, и…» не может быть основой каждого решения в бизнесе. Некоторые из этих решений диктуются сухими цифрами. Тем не менее даже в банке и аудиторской фирме вы можете использовать «да, и…» в ходе обычного общения в офисе, поощряя эффективную коммуникацию. Вы можете сохранить открытость, присутствие и выслушать собеседника, прежде чем вынести суждение о том, что он скажет. Проявление уважения к людям не означает, что вы будете действовать на основе всего сказанного. Специалист по финансовому планированию не должен рекомендовать неразумную инвестицию просто потому, что в ходе дивергентного разговора в формате «да, и…» была выдвинута такая идея. Лидерам все равно нужно руководить вдумчиво и принимать трудные решения. Однако в коллаборативной среде любого типа «да, и…» может улучшить качество коммуникации.

Как это работает? Давайте на минуту вступим в сферу когнитивной психологии. Заставляя человека слушать и реагировать в настоящем моменте, «да, и…» помогает развивать состояние майндфулнес, или осознанного присутствия, и оценивать не только собственное поведение, но и то, как оно влияет на других. Очень часто специалистов Business Improv приглашают в компании, чтобы оказать помощь во внедрении культуры, более открытой для коммуникации, культуры принятия, культуры «да, и…». Чаще всего мы обнаруживаем, что имеем дело с культурой «да, но…». Кому-то может показаться, что замена сочинительного союза на противительный не может иметь большого значения, однако ее психологические последствия оказываются очень глубокими. «Да, но…» часто считается более деликатным способом сказать нет. Это стопроцентно, полностью и однозначно неверное мнение. «Да, но…» совсем не является более вежливым способом отказа. На самом деле это всего лишь снисходительная форма «нет». Используя в общении «да, но…», люди отрицают, опровергают, ограничивают или как-то переиначивают услышанное – во всяком случае, так кажется их собеседникам, особенно если это повторяется регулярно на протяжении длительного времени. Кроме того, «да, но…» формирует контрапунктную модель коммуникации, когда люди тратят время на придумывание того, что они скажут дальше, чтобы отстоять свою точку зрения, вместо того чтобы слушать, что говорят им другие. Подобное использование подразумеваемого отрицания и отказа ведет к созданию рабочей среды, в которой люди либо чувствуют, что увязли в болоте, поскольку их не слушают, либо возмущаются тем, что все их идеи отвергаются. В результате страдают моральный дух и внутренняя мотивация. Когда работников засасывает трясина «да, но…», они начинают ставить личные интересы (часто продиктованные инстинктом самосохранения) выше общих целей. Коммуникация становится неэффективной, и компания испытывает серьезные трудности с продвижением вперед.

Чтобы превратить культуру отрицания в культуру принятия, вмешайтесь и начните разъяснять, почему уважение и поддержка выгоднее, чем отрицание, неприятие и споры. Опять же, внедрение культуры принятия не означает, что каждая представленная идея будет безоговорочно принята к исполнению. Это значит лишь то, что люди теперь полностью открыты для обмена идеями, мнениями и возможными новыми решениями (дивергентное мышление) и обязательно рассмотрят их, прежде чем вынесут суждение (конвергентное мышление), или полностью проигнорируют (никакого мышления вообще). Каждый работник должен считать себя обязанным выслушать других и отложить суждение, пока не получит полное представление о том, что предлагается за столом.

Новые фреймы

В сущности, «да, и…» складывается из трех частей: языка (вербального выражения), процесса мышления и желаемого результата. Говоря о корпоративной культуре (моделях поведения, убеждениях, ценностях и языке), мы ведем речь о том, как люди думают и общаются в своей рабочей среде. Действие принципа «да, и…» основано на взаимодействии мысли и языка. Способ нашего мышления влияет на язык, который мы используем, а способ использования языка часто влияет на то, как мы думаем. Если мы хотим изменить свое мышление, нужно осознать, что выбранный язык фреймирует наше мышление и со временем приучает мозг реагировать определенным образом. В этом смысле «да, и…» является средством фрейминга: выбранный фреймирующий язык может оказать мощное воздействие на других людей, особенно когда они слышат его от одного и того же человека на протяжении длительного времени. Такой фрейминг может не быть чем-то отчетливо осознаваемым принимающей стороной; собеседник просто чувствует это нутром и сердцем. Если вы спровоцируете у коллеги неосознанную негативную реакцию, то, вполне вероятно, в какой-то момент этот негатив проявится в рабочей среде. Если же ваши речи придутся ему по сердцу, то значительно повысят его внутреннюю мотивацию.