Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

Смысловое содержание любого сообщения обрабатывается и вызывает реакцию даже раньше, чем нам на ум приходит словесный ответ. Изучением этого явления занимается наука о мозге, и его довольно легко заметить в нашей повседневной жизни. На стене в моем кабинете висит фотография моего маленького сына и рядом с ней – самоклеящийся листочек бумаги с надписью: «Сохраняй сосредоточенность». Кроме того, у меня есть декоративный магнитик с любимым выражением моего преподавателя импровизации Мартина де Маата: «Ты – чистый потенциал». Иногда я ловлю себя на том, что действительно читаю эти слова. Но чаще всего они просто составляют часть визуального фона моего рабочего пространства – вещи, которые танцуют в поле моего периферийного зрения. Однако независимо от того, осознанно или неосознанно я воспринимаю эти слова, они всегда воздействуют на меня и на людей, которые переступают порог моего кабинета. Когда я регулярно вижу подобные послания, они воздействуют на мой образ мышления и на мое отношение к другим людям. Слова действительно тренируют мозг.

Если вы, как лидер, ясно осознаете, что окружающие поддаются вашему влиянию и воздействию вашего стиля коммуникации, и у вас есть объективные доказательства того, что ваше воздействие является позитивным, – это замечательно. Однако если ваше мнение об эффективности вашего стиля общения и позитивности вашего влияния основано лишь на том, что такое ощущение создается на вашей стороне стола, тогда настоятельно советую вам проанализировать свой стиль коммуникации. Слишком многие люди в мире бизнеса не задумываются о том, какое воздействие – негативное или позитивное – оказывает их стиль коммуникации и выбранный язык. Некоторым даже не приходит в голову, что такое воздействие может иметь какое-то значение. Нетерпеливый руководитель, который не видит никакой пользы в распевании «Кумбайя», может уклоняться от использования «да, и…» на том основании, что забота о чувствах других людей не входит в его обязанности. Однако, на мой взгляд, если вы хотите, чтобы эти люди лучше работали и чтобы у бизнеса лучше шли дела, то изучение языка, используемого в рабочей обстановке, сможет принести вполне реальную выгоду. Вместо того чтобы тратить миллионы на семинары по развитию эмоционального интеллекта, почему бы не сэкономить эти деньги, занявшись изучением того, как лично вы воздействуете на людей, и не попробовать применить принцип «да, и…». Если вы не считаете, что язык имеет значение, проведите этот маленький тест.

Попробуйте 3–5 минут поговорить с коллегой (или с незнакомцем в пабе), начиная каждое предложение с «да, но…». Направьте внутренний фокус внимания на объективную оценку слов, которые используете после «но», а внешний фокус – на то, как ваш собеседник реагирует на ваше «да, но…» в ходе всего разговора.

Что вы заметили?

А теперь попробуйте 3–5 минут поговорить с кем-нибудь, начиная каждое предложение с «да, и…». Продолжайте направлять внутренний фокус на свои слова после «и», а внешний – на реакцию вашего собеседника в ходе всей беседы.

Что вы заметили?

Чем отличался разговор в формате «да, но…» от беседы в формате «да, и…»?

Одним из последних советов по использованию принципа «да, и…» стал этот подарок от моей хорошей знакомой и легендарного импровизатора Сьюзен Мессинг: «Слова – это золото». Если у вас есть запас золота, вы вряд ли захотите раздавать его кому попало. Вы будете выдавать его конкретным людям для особых целей и определенно захотите, чтобы они высоко оценили факт его получения. Точно так же, если кто-то даст вам часть своего золота, вы вряд ли станете придумывать причины, по которым не сможете его использовать, а потом просто бросите подарок в ящик стола, где валяются погнутые скрепки, сдохшие батарейки и кассовые чеки шестилетней давности. Вы высоко оцените факт получения золота. Если бы все, кто занимается бизнесом, приучили себя высоко ценить общение – считать право каждого человека высказаться таким же ценным, как золото, – тогда в рабочей среде стало бы намного меньше словесных отходов. Всем известно, что чем меньше отходов, тем лучше идет бизнес.

Позитивная энергия

Конечно, слова – это лишь часть того, как и что мы сообщаем. Отношение, энергия и образ мышления – все это приходит к нам извне и воздействует на нас. И, как мы уже упоминали, наши слова и наше поведение воздействуют друг на друга. Если вы приложите осознанные усилия,