Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

Один из шагов невероятно эффективного упражнения, которое я провожу на большинстве занятий, заключается в том, что участники просто закрывают глаза и слушают. Это длится всего 30–45 секунд. Когда я спрашиваю людей, что они услышали, то всегда получаю несколько очевидных ответов: шипение радиатора отопления, голоса людей в соседней аудитории, скрип пола, тиканье часов. После того как я немного усиливаю давление и прошу сказать, что еще они слышали, кто-нибудь неизменно говорит: «Я слышал свои собственные мысли». Когда я спрашиваю, кто еще слышал свои мысли, обычно поднимается около 85 процентов рук. Смысл данного упражнения заключается в том, чтобы показать, что многим из нас очень трудно сфокусироваться на том, что регистрируют наши уши. Даже когда нас просят просто послушать меньше минуты, подавляющее большинство не может этого сделать, и все заканчивается тем, что люди начинают копаться в своих головах, думая о чем-то помимо того, что улавливают их уши: «Зачем мы это делаем? Надо не забыть позвонить домой. Я отправил подтверждающий имейл? Что дадут на ланч в столовой? Чьи на мне трусы?» Нашему разуму нужно занять себя чем-нибудь сложным, и мы бессознательно позволяем ему уклониться от простого задания – в данном случае от задания слушать. Это элементарное упражнение показывает, как мы общаемся в реальной жизни, когда упорно пытаемся решать несколько задач сразу, чтобы справиться с поджимающими сроками, нехваткой времени и окружающим хаосом. Но как человеку научиться лучше слушать в стрессовой обстановке реального бизнеса?

Для того чтобы выжимать максимум пользы из принципа «да, и…» и быстро принимать эффективные решения в условиях реального мира, нам нужно сделать кое-что контринтуитивное – замедлить работу нашего мозга. Замедление хода мыслей не означает, что мы пытаемся ухудшить их качество. Я убежден, что все совсем наоборот. Замедляя работу мозга и фокусируясь на нюансах нашего общения, мы фактически повышаем качество мышления. Давайте нанесем удар по этой пиньяте под другим углом. Человеческий мозг способен обрабатывать в среднем от 350 до 550 слов в минуту, в то время как у большинства людей скорость речи обычно составляет примерно 120 слов в минуту. Это значит, что в ходе практически каждого обмена сообщениями в мозге каждого участника остается свободное место для потока дополнительных мыслей общим объемом 230–375 слов. Вот почему наш разум, словно корабль без капитана, получает массу возможностей дрейфовать и блуждать, где ему вздумается, даже когда мы говорим или слушаем. Мы легко совершаем примитивную коммуникативную ошибку, отвлекаясь от говорящего и часто думая о том, что собираемся сказать дальше, вместо того чтобы сохранять сосредоточенность на происходящем в данный момент общении и том, что говорится нам. Вместо того чтобы блуждать мыслями неизвестно где, нам нужно сфокусироваться на том, чтобы замедлить работу мозга, уделить особое внимание произносимым словам (словно это настоящее золото), завладеть вниманием собеседника и сохранить полное присутствие в моменте.

Бросьте своему мозгу вызов в форме задания остаться в настоящем, в реальном времени. Таким образом вы сможете перенацелить мозг на достижение повышенной сосредоточенности. Именно это и делает «да, и…». На своем самом простом уровне данный принцип требует, чтобы вы по-настоящему услышали и поняли то, что происходит в данный момент, прежде чем отреагируете. В более широком смысле концепция «да, и…» просит говорящего и слушателя давать себе полный отчет в том, что передается и принимается, то есть точно знать, что делают все стороны, участвующие в коммуникации.