Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

Затем они продолжают тот же разговор, но теперь начинают каждое предложение с «да, но…». Участники быстро обнаруживают, насколько труднее сохранять поток принятия и поддержки в последнем случае и что, когда они перестают сознательно контролировать процесс, страсть, заключенная в «да, но…», быстро превращает беседу в спор, в схватку за повышение своего статуса благодаря умению превзойти соперника, в отчаянную попытку отстоять свое мнение, опровергая точку зрения партнера, или даже в контрапунктную модель прений, когда реплики просто летают туда-сюда, словно мячик в настольном теннисе.

Другими словами, разговор в формате «да, но…» проходит очень тяжело. В отличие от него, беседа в формате «да, и…» течет абсолютно свободно, легко и приятно; она содержательна, продуктивна, ее широта и глубина укрепляют сотрудничество. В конечном итоге культура «да, и…» позволяет людям выразить свою страсть, не затыкая рот другим. Чтобы сформировать такую культуру, приходится приложить определенные усилия, но они окупаются сторицей. Давайте еще раз вернемся к нашему тесту, чтобы посмотреть, имеет ли энергия какое-то значение в использовании языка.

Попробуйте 3–5 минут очень энергично и страстно поговорить с коллегой (или с незнакомцем в пабе), начиная каждое предложение с «да, но…». На этот раз ваша цель – повлиять на другого человека посредством своей энергии и эмоций. Обратите внимание на то, как реагирует на вас партнер и какой язык он использует, обращаясь к вам.

Что вы заметили?

А сейчас попробуйте 3–5 минут очень энергично, очень страстно поговорить с коллегой (или с незнакомцем в пабе), начиная каждое предложение с «да, и…». Ваша цель по-прежнему в том, чтобы повлиять на другого человека посредством своей энергии и эмоций. Проанализируйте то, что происходит в этом разговоре, как реагирует на вас партнер и какой язык он использует, обращаясь к вам.

Что вы заметили?

Чем страстный разговор в формате «да, но…» отличался от страстного разговора в формате «да, и…»?

Красота подхода «да, и…» заключается в том, что для него не нужно устраивать перерыв в работе, искать пустой конференц-зал или разбиваться на пары. Любой человек может практически в любой момент заняться отработкой этих упражнений. Человек, с которым вы будете общаться, скорее всего, даже не узнает, что вы выполняете упражнение, но обязательно почувствует результат ваших усилий. Никаких объяснений не потребуется: полученный опыт, позитивный или негативный, все скажет сам за себя. Попробуйте!

• Попробуйте поговорить с кем-нибудь наперебой и посмотрите, что получится.

• Попробуйте брать характерные слова, использованные человеком, с которым вы разговариваете, и включать их в свои ответы. Посмотрите, какой будет его реакция.

• Проведите беседу, в ходе которой вы будете только задавать вопросы. Посмотрите, как партнер отреагирует на ваши расспросы.

• Проведите разговор, начиная каждое предложение с «да, но…», и посмотрите, как будет реагировать ваш собеседник.

• Проведите аналогичный разговор, начиная каждое предложение с «да, и…», и посмотрите, как будет реагировать ваш собеседник.

Техники «да, и…» можно применять в общении с боссом, коллегой, супругом, ребенком и даже с бортпроводником, который выглядит так, словно у него выдался очень тяжелый день. Кстати, несколько раз на длительных международных рейсах в благодарность за улыбку, позитивное отношение и внимательное слушание измотанные бортпроводники тайком вручали мне гигиенические пакеты с миниатюрными бутылочками спиртного. Всего нескольких сочувственных взглядов и использования слов «да, и…» с моей стороны оказывалось достаточно, чтобы эти люди почувствовали, что их слушают и понимают. Вы, конечно, можете продолжать сомневаться в том, что позитивное отношение и общение в формате «да, и…» привлекают внимание и воздействуют на людей, но эти крошечные бутылочки джина Bombay Sapphire не лгут.

А теперь, когда мы убедились в надежности «да, и…» как фундамента для личностного развития, давайте посмотрим, как можно использовать эту формулу для развития умения владеть вашим голосом и сохранять присутствие в рабочей среде.

Глава 3 Я с брендом