Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

В своих программах я перехожу от упражнения на интенсивное слушание к упражнениям на межличностное сотрудничество. Мы начинаем с демонстрации того, что происходит, когда мы делаем вид, что слушаем, а на самом деле позволяем примерно двум сотням дополнительных слов в минуту бешено метаться в нашем мозге. Участники разбиваются на пары и пытаются вести одновременный «разговор», в котором каждый что-то говорит собеседнику, который пытается что-то сказать ему. Как правило, для достижения цели нам хватает около 30 секунд. Никто из участников не может четко вспомнить, что было сказано, поскольку говорившие либо несли какую-то бессмыслицу, фокусируясь на том, чтобы заглушить слова собеседников, либо просто слушали сами себя, не обращая внимания на то, что говорилось им. Это доказывает, что если в разговоре не происходит реального слушания, значит, в нем отсутствуют такие элементы, как реагирование, адаптация или взаимодействие, – и остается только шум. Даже на сцене комедийной импровизации, если два исполнителя говорят одновременно, это звучит грубо и сбивает аудиторию с толку. Существует ничтожный шанс того, что оба исполнителя видят что-то смешное в бессмысленном шуме перекрикивания друг друга, хотя в большинстве случаев происходит совсем иное. Вместо этого, когда два исполнителя-импровизатора разговаривают наперебой, каждый из них слишком сильно пытается сделать эффектный ход, вызвать взрыв смеха или превзойти другого. Они уделяют больше внимания собственному замыслу, чем взаимообмену точками зрения.

В следующем раунде упражнения мы переходим к самому практичному из маленьких шажков в применении «да, и…»: пара людей ведет разговор, в котором каждое предложение должно начинаться со слов «да, и…». Независимо от того, раскрываю ли я перед этим смысл философии, лежащей в основе данных слов, люди быстро обнаруживают, что, если они хотят, чтобы такой разговор работал, им нужно напряженно слушать и принимать во внимание комментарии партнера, прежде чем возводить когнитивный мостик к их собственной точке зрения. Главное, чтобы голоса звучали по очереди, позволяя каждому использовать право говорить в ходе взаимно согласованного процесса. В этом заключается суть активного слушания.

С прицелом на перенос данного упражнения в реальный мир мы переходим к следующему этапу и показываем, как можно немного иначе соединить наши разговоры в формате «да, и…», чтобы заняться построением отношений и оказанием влияния. В этом раунде каждый говорящий имеет право произнести одно предложение, и ответ каждого из них должен содержать характерные, ключевые слова, использованные предыдущим выступающим. Идея в том, чтобы поддержать естественный ход разговора, в котором каждый говорящий осознает, какие из его собственных слов используются другим человеком. (Конечно, это должен быть естественный, аутентичный разговор; простое повторение каких-то общих слов типа «это» сделает процесс бессмысленным.) Цель заключается в том, чтобы говорящие достаточно сильно сфокусировали свою ментальную энергию и смогли повторить слова, которые им сказали, а слушатели были достаточно сосредоточены, чтобы услышать их собственные слова, повторяемые в ответах.

Когда я спрашиваю членов группы, какое ощущение вызывает разговор, когда они слышат, как их собственные ключевые слова используются человеком, с которым они разговаривают, ответы часто оказываются весьма показательными: «Я чувствовал себя так, словно меня выслушали», «Я чувствовал себя так, словно другому человеку было не все равно, что я говорил», «Я чувствовал себя так, словно у нас одинаковые взгляды», «Я чувствовал себя так, словно между нами возникла связь», «Я почувствовал, что мое мнение что-то значит».

Когда я спрашиваю участников, стали бы они применять эту простую технику, если бы она производила такое же воздействие на людей, с которыми они разговаривают на работе, ответом, конечно, становится «да». Они говорят «да» не потому, что кому-то из этих бизнесменов не терпится схватить укулеле и исполнить песню We Are the World. Их «да» вызвано тем, что они почувствовали, как эффективная коммуникация может оказать позитивное эмоциональное воздействие на кого-то другого. Членам группы понравился этот прием, позволяющий быстро наладить прочную связь с другим человеком. Они почувствовали силу «да, и…».

В заключительном раунде упражнения мы показываем, как язык влияет на реальные отношения в рабочей среде, где разговоры ведутся не для того, чтобы просто продемонстрировать коммуникативные навыки говорящих. Они ведутся потому, что каждую точку зрения нужно выразить, изучить и, может быть, даже оспорить. С учетом этого участники продолжают вести одноминутные разговоры, где каждое предложение должно начинаться со слов «да, и…».