Бизнес от сердца. Принципы основателя имидж-лабораторий «Персона»

Мало кто понимает осознанную ответственность, а ведь она для предпринимателя может быть основным стержнем. Ответственность не только за свой интерес и свои деньги, но и за компанию в целом. Это дар, который есть у единиц. Люди, которые могут быть ответственны за свое дело, за страну или за мир^ всегда заметны, ощутима их внутренняя сила. Я мог опереться на свои связи, контакты, на выживаемость, на исследование, на свое любопытство, но у меня тогда была куча пробелов в знаниях. Меня ждало полное погружение в салонную жизнь: приход людей вовремя, порядок, телефон, отношение с журналами, первые статьи, скидки, завоевание лояльности Москвы и рынка, первые наезды, поиск ярких отличий от других. И это меня закалило, вывело на новый уровень.

 Урок:

Может показаться, что партнерство замедляет рост и развитие, так как нужно слушать других, синтезировать опыт, принимать совместные решения, не всегда следовать только своему мнению.

Однако за партнерством будущее.

Эгосистемы, которые мы выстраиваем вокруг себя в бизнесе и жизни, – это путь в никуда, замкнутость и зацикленность на себе. Мир намного больше нашего эго, важно понять это, чтобы смотреть шире и быть «в ногу со временем».

Будущее, как я уже сказал, за партнерством и экосистемами. Это пространства, где есть взаимодействие и принятие других точек зрения.

Экосистемы – это особый подход ко всему, в рамках которого можно строить бизнес, жизнь, общество. Экосистемы требуют взаимоуважения, доверия и еще большей осознанности и внимательности к процессам.

Эко – это не безволие и слабость, а умение договариваться, находить компромиссы и выстраивать эффективные, гармоничные отношения со всем, что нас окружает.

Жемчужина – Марк Корж

После нашего расставания с Игорем Игнатенко место директора салона занял Марк, мой приятель. С ним я ощутил, насколько быстрее и легче можно плыть, если в лодке под названием «мой бизнес» рядом с тобой сидит толковый и ответственный гребец. Дело пошло на лад.

Почему Марк стал директором салона? Он был мегасервисным человеком. Я понимал, что в первый салон мне нужен человек про сервис. Никто другой!

Даже обычная чашка кофе. Что сделаем мы, если нас попросят сделать кофе с молоком? Сварим кофе, нальем в чашку, добавим молоко из пакета. Марк же поступит по-другому. Он поинтересуется, какое молоко вы предпочитаете, холодное или горячее. Если горячее – подогреет в сотейнике, из сотейника перельет в керамический молочник и только потом подаст вам кофе. И уже при вас нальет молоко в чашку. Я предлагаю вам сейчас перечитать абзац сначала. Представляете, как работает мозг, соединенный с сердцем, с внутренней культурой, который на автомате создает такой последовательный и внимательный к клиенту сервис.

Такой талант сервиса и обслуживания у Марка был бесценен для первой «Персоны»! В качестве управляющего первого салона Марку удалось создать атмосферу чистоты, порядка, заботы и внимания к каждому нашему гостю. Он привнес в салон особый сервис.

Забота была не только по отношению к клиентам, но и к персоналу.