Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум

В личной жизни тоже не стоит мучить себя и близких. Начинаете ли вы бегать по утрам, обливаться холодной водой, правильно питаться или управлять своим временем – делайте это постепенно.

Если что-то мешает, признайтесь себе в этом (без самообвинения), поймите причины.

Кстати, чем моложе компания, тем легче навести в ней порядок. Поэтому основы лучше заложить на самом старте. А если компании уже 2–3 года, то наводить в ней порядок – самое время[353].

Практическое задание 76

Вы когда-то пытались силой продавить на изменения: себя, близких, сотрудников?.. К чему это приводило?

Есть ли у вас обратные примеры?

14.13. Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)

При рождении человек податлив и слаб, умирая – тверд и крепок.

Травы и деревья при жизни гибки и податливы.

Умерев же, становятся твердыми и сухими.

Твердое и крепкое идет тропой смерти,

а слабое и податливое идет путем жизни.

Лао-цзы (VI–V века до нашей эры)

Системы делятся на естественные и искусственные:

• Естественные созданы природой. Они живут и развиваются сами, без внешних воздействий. Например, река течет, дерево растет. Живые организмы и их сообщества постепенно совершенствуются, все лучше приспосабливаясь к окружающей среде.

А вот искусственные созданы человеком. Сами они долго не живут. Машина без водителя врежется в ближайший столб или бампер соседа. Организация без управления довольно быстро развалится.

Почему?

Потому что природная система живет сама по себе – это стремление заложено в ней изначально.

Она сама себя регулирует и устраняет противоречия. Например, когда на какой-то территории становится слишком много оленей (или зайцев), вскоре увеличивается количество волков и иных хищников. Волки поедают оленей, а когда пищи для хищников становится мало, их количество тоже постепенно уменьшается. Такой цикл периодически повторяется, если в него не вмешиваться. В природе равновесие всегда восстанавливается благодаря механизмам, выработанным за миллионы лет.

А вот система искусственная существует только благодаря воле ее создателя и тех, кого он нанял для ее поддержания и развития. Благодаря правилам и усилиям по контролю их выполнения.

В искусственной системе много напряжений и противоречий, которые подавляются волевыми управленческими воздействиями. На все это уходит много сил и ресурсов.

Идеал – создавать такие системы, которые максимально близки к естественным, природным.

Например:

• Люди делают то, что им близко (по душе).

• Их работа организована максимально удобным и эффективным способом.

• Чем лучше они работают, тем больше получают материальных и иных благ.

• Система построена так, что в ней все по максимуму удовлетворяют свои потребности: владельцы и работники, клиенты и поставщики.

Собственно, это и есть задача руководителя – строить максимально жизнеспособную и эффективную систему. Чем ближе она к законам природы (дао)[354], тем лучше работает и дольше живет. Приносит радость всем, кто с ней связан.

Пожалуй, именно это и есть суть нашей консалтинговой работы с бизнесами, их владельцами и руководителями. Все остальное – лишь инструменты.

Не плюйте против ветра. Пусть лучше он работает на вас.

Практическое задание 77

Вспомните примеры живых и искусственных систем. Как долго и успешно они живут / жили? Приносят ли радость?

14.14. Условия успеха. Итоги

Процессный подход прост, но внедрить его удается не всем. Вот условия успеха.