Больница здорового человека. Как люди изменили медицину во время пандемии

1. Как правило, во всех больницах есть возрастные ограничения. Верхняя планка не всегда бывает, нижняя есть – 18 лет. Это юридическое условие: можно заключить договор и с несовершеннолетним, но это приведет к дополнительным сложностям, и, как правило, сами больницы выступают против. Например, в ряде больниц нужно проходить обследования – сдавать анализы на вирусы и инфекции, несовершеннолетним на это требуется согласие родителей.

2. Наличие или отсутствие у волонтера ограничений, связанных со здоровьем, пока остается на усмотрение медучреждения. В 52-ю больницу, например, людей пока принимают без справок: спрашивают о здоровье и верят на слово. Не берут тех, кто находится в группе риска по тем или иным хроническим заболеваниям или проживает с такими родственниками. Пока нет утвержденной правовой базы относительно того, обязаны ли волонтеры проходить обследования и какие именно. При этом для социальных учреждений (интернатов и детдомов) такой перечень утвержден и закреплен законодательно.

3. Нельзя обнародовать данные пациентов: фотографировать, вывешивать в соцсети лица, называть имена пациентов без их согласия. Важно сохранить личное пространство каждого, кто находится в больнице, неприкосновенным. В журналистском репортаже люди тоже должны участвовать добровольно и никак иначе.

4. Нужно внимательно следить за собственным эмоциональным состоянием. Чем меньше личная дистанция между пациентами и волонтером, чем больше времени волонтер посвящает больнице – тем скорее наступит волонтерское выгорание[28]. Эта деятельность связана с высоким эмоциональным вовлечением. Поэтому важно, во-первых, внимательно относиться к себе – чувствовать, когда наступает усталость, делать паузы; во-вторых, соблюдать правила, с которыми координатор знакомит волонтеров в самом начале. Не нужно забывать, что волонтер и подопечный – не друзья, не родственники и не коллеги. Волонтер осуществляет опеку – для эффективности его работы необходима дистанция.

5. Волонтеру не стоит комментировать состояние здоровья пациентов для их близких. Любые вопросы, связанные с самочувствием, необходимо задавать лечащему врачу. Не будучи медиками, волонтеры не могут объективно оценить медицинский статус пациента, а значит, в их «показаниях» могут быть расхождения с тем, что говорит врач.

У родственников пациента может возникнуть впечатление, что волонтер «хороший», ведь он сообщает приятные новости, а врач «плохой и врет». На самом деле, разумеется, никто никому не врет. Просто волонтер видит свою задачу в эмоциональной поддержке, поэтому он может невольно приукрашивать действительность (ведь близкие пациента хотят хороших новостей), а врач стремится к объективности.

Запретить волонтерам общаться с родственниками было бы бесчеловечно, но врачи могут подсказать формулировки, которые волонтерам следует использовать, когда их спрашивают о состоянии пациентов или, например, о результатах анализов.

Как действовать, если я врач и хочу наладить волонтерство у себя в клинике?

Инструкция

Если вы работаете в поликлинике или больнице, вы можете сами инициировать волонтерское движение. Легко сказать! – отмахнутся многие. Но пример 52-й больницы доказывает, что именно с инициативы сотрудников может начаться большая история, сперва стихийного, а затем и системного взаимодействия медицинского учреждения с добровольцами.

Во многих регионах России больницы волонтеров не приняли, хотя в помощи очень нуждались. Люди, готовые помогать во время пандемии, находили другие способы поддержать врачей. При этом большинство из них в интервью признавались, что предпочли бы пойти в больницу, и недоумевали, почему врачам оказалось так трудно попросить о помощи, признать проблему и заявить о себе.

История волонтерства в 52-й больнице началась с простой бытовой потребности: в самом начале пандемии понадобилась помощь с такелажными работами. В экстренном порядке вводился в эксплуатацию после ремонта новый корпус, и кто-то должен был таскать оборудование и мебель. Сил и мощностей штатных сотрудников не хватало. В тот момент врачам больницы было не до высоких материй вроде психологической поддержки пациентов, и так далеко, как тотальное участие волонтеров во всех внутренних процессах, они, конечно, не заглядывали.

Вы сами можете распознать область применения волонтеров в своей больнице – просто оглянитесь вокруг и посмотрите, где зияет дыра: может, регистратура не справляется с потоком звонков от родственников; может, к пациентам в течение дня редко подходит персонал; может, в отделениях много пожилых людей, которым остро не хватает общения? А затем – проявляйте инициативу.