Больница здорового человека. Как люди изменили медицину во время пандемии

Где врачу найти столько времени, спросите вы. В пациентоориентированной медицине гораздо большая ответственность ложится на плечи медсестры. Если медсестры перестанут спрашивать разрешения врача на каждое элементарное действие (а они и так в большинстве случаев знают, что можно, а что нельзя), врач сможет сконцентрироваться на значимых задачах, требующих его квалификации. Кроме того, было бы логичным переложить бесконечное заполнение документов, которыми занимаются сейчас доктора, на секретарей и регистраторов, как это делают сейчас во многих клиниках мира.

Медицинское волонтерство существует в мире уже не первый год. В некоторых странах Европы, например в Испании, это существенная часть системы оказания медицинской помощи. И это неудивительно: правильно организованные волонтеры снимают с врачей немалое количество организационных задач.

Ковид, в свою очередь, еще раз показал, что и вокруг нас очень много неравнодушных людей, способных на сопереживание, готовых помогать друг другу в трудный момент. И конечно, эту мотивацию нужно поддерживать.

Запуская волонтерство, мы, разумеется, прежде всего думали о рисках. Ведь речь шла о допуске неподготовленных людей в «красную зону», и мы брали на себя ответственность за их жизнь и здоровье. Но вот что важно: волонтерство не предполагает абсолютной свободы действий. Новички проходят через собеседование, затем инструктаж, затем ведут работу под присмотром координаторов. Люди принимают задаваемые нами правила игры.

Надо отметить, что регулировать и выстраивать отношения необходимо не только с волонтерами – с прессой тоже. Мы традиционно активно сотрудничаем со СМИ и поэтому уже на берегу сумели договориться о «нельзя» и «можно», связанных с нашей работой. Да, главный врач отвечает за все, что происходит в учреждении, и плохое, и хорошее, и рассказывать об этом скорее полезно. Но то, как это будет освещено в прессе, зачастую зависит от того, проработаны ли отношения с журналистами, заботимся ли мы о них. Часто неверное понимание происходит не из желания уязвить, а от незнания.

Меня очень растрогало то, с какой благодарностью волонтеры вспоминали потом о днях, проведенных в госпитале. Говорили, что очень многое поняли о людях, о долге и о том, что действительно важно. Многие из них люди очень успешные, но и им порой не хватает возможности помогать напрямую, приносить пользу здесь и сейчас. Поэтому, с одной стороны, неожиданно, а с другой – объяснимо, что ребята называют месяцы пандемии самым счастливым для них временем.

Казалось бы, при чем тут волонтеры? Именно их появление – это первый шаг к открытости и перестройке взаимоотношений врача и пациента. Волонтеры – новое дыхание всей медицинской системы, мощнейший нравственный рычаг, позволяющий не забывать о человечности и милосердии. О социальной важности волонтерства написаны прекрасные книги Мэтта Ридли «Происхождение альтруизма и добродетели. От инстинктов к сотрудничеству» и «Коллапс»[29] Джареда Даймонда.