Больница здорового человека. Как люди изменили медицину во время пандемии

Как говорит завотделением рентгенохирургии 52-й больницы Александр Ванюков, волонтерство нужно начинать из той точки, где вы находитесь. Если вы завотделением, эту роль вам доверили не просто так. Конечно, больница больнице рознь: где-то роль главного врача сильнее и система централизованней. Но, так или иначе, в ваших силах позвать волонтеров и построить мини-систему, а потом уже утвердить ее с начальством. Покажите результат, готовое решение проблемы – и согласуйте его, а не свои абстрактные представления о должном.

Рядовому доктору организовать волонтерскую помощь, несомненно, труднее, но и здесь нет ничего невозможного. Как правило, в больницах тесный коллектив, и для начала можно просто сказать: «У меня есть идея». Обсудите свое предложение с завотделением, покажите ему эту книгу. Покажите, какие существуют проблемы и какие решения вы видите. Важная тактическая рекомендация: продумайте формулировки, чтобы они не звучали директивно. Например, фраза «вы сходите к главврачу и договоритесь, а я подтянусь» вызовет не ту реакцию, которой вы ждете (представьте, если бы кто-то сказал такое вам). Сформулируйте свою идею, спросите мнение, покажите примеры; можете даже набросать что-то вроде проекта. Заранее подумайте о том, какие к вам будут вопросы и что на них отвечать.

Потребности у больниц могут быть самые разные. И у вас может возникнуть искушение позвать волонтеров в качестве дополнительных санитаров или сотрудников архива. Но все же имеет смысл смотреть в первую очередь туда, где не хватает эмоционального человеческого участия. Одна из самых амбициозных задач, с которыми может справиться волонтерство, – наладить связь с родственниками пациентов. Порой люди часами обрывают телефоны для того, чтобы всего лишь узнать, что их близкие находятся в больнице и с ними все более-менее в порядке (или не в порядке). Это неправильно, и это можно изменить, подключив и научив добровольцев.

Истории волонтерства могут и должны начинаться с простой личной инициативы, а не с решения сверху, сопровождаемого кучей бумаг. В решениях, проходящих вереницу согласований, очень слабая искра. Зажигают огонь не согласования, а люди, готовые, как паровоз, тащить на себе процесс, в который они верят. Лучше пробовать и наступать на грабли, чем вынашивать речи и гадать, как подступиться к начальству.

С КАКИМИ СЛОЖНОСТЯМИ МОЖЕТ СТОЛКНУТЬСЯ ОРГАНИЗАТОР ВОЛОНТЕРСКОГО ДВИЖЕНИЯ?

1. Люди придут, но вы не будете знать, чем их занять

В 52-й больнице поначалу было именно так: хотя первоначально Александр Ванюков и сформулировал запрос, но ни он, ни его коллеги не ожидали, что на призыв о помощи откликнется так много людей.

Решение: прежде чем пригласить добровольцев, составьте для них список возможных задач. Сформулируйте их так, чтобы они были понятны людям с немедицинским образованием (это легко протестировать на своих друзьях и знакомых).

2. Посторонние люди в больнице будут мешать

Это главный страх противников больничного волонтерства. Но, как показывает опыт, волонтеры, родственники, допущенные в реанимацию, слушают сопровождающих и не нарушают установленных правил. Главное, чтобы эти правила были грамотно сформулированы. Исключения бывают, но они бывают и среди медперсонала: всякий может потерять самообладание или допустить ошибку. Не стоит вводить ограничения, ориентируясь на исключения.

Решение: продумайте заранее, какие правила вы хотите установить для своих помощников. Пропишите их на бумаге, повесьте как инструкцию в помещениях, где волонтеры будут находиться, раздайте в виде памятки, а также обязательно проговорите во время собеседования. Кроме того, вы можете закрепить правила в волонтерском договоре.

3. Общения станет слишком много, это плохо скажется на вашей обычной работе

Действительно, такой риск есть, особенно если добровольцев придет больше, чем вы ожидаете. Поэтому обязательно предусмотрите, кто и как будет координировать волонтеров. Возможно, эту обязанность поделят между собой несколько врачей или сестер. Возможно, у больницы есть фонд, который ей помогает, – координатора могут предложить и там.

Выделите среди добровольцев старших и ответственных, которым вы постепенно делегируете задачи, не требующие вашего личного участия. Таким образом координация перейдет в руки самих волонтеров.

4. Коллеги негативно воспримут вашу инициативу

Лучшее средство от негативной реакции коллег – не навязывать им помощь и демонстрировать все на своем примере, как полезно присутствие волонтеров в больнице. Если вы верно определите проблему, для решения которой пригласите добровольцев, коллеги быстро заметят все плюсы сами.

5. Возникнут проблемы с соблюдением санитарных норм