Большая энциклопедия продаж

• Правило 5: Не переживайте излишне

Вам не нужно слишком тщательно подбирать фразы, чтобы перекрыть возражения клиента. На реплику покупателя «дорого» вы можете ответить банальным «дешевле только даром» либо «дешевле будет продукт из Китая с соответствующим качеством».

Если вы правильно ответили на возражения клиента, но он все равно продолжает говорить «нет», значит, в процессе разговора вы допустили ошибку. В этом случае отпустите клиента и двигайтесь дальше. Единственное, что вы можете сделать, – это уточнить у человека желаемую цену, при которой он захочет с вами сотрудничать.

Не переживайте излишне и по поводу своего поведения. Стремление выглядеть серьезно не всегда уместно.

В разговор с клиентом спокойно вставляйте смешные или поучительные истории, шутки, комплименты.

Вот пример поучительной и забавной притчи, которая может спровоцировать клиента к заключению договора.

В саванне растет одинокое зеленое дерево. Те животные, которые бегут к деревцу, не замечая препятствий, естественно приходят к нему первыми. Им перепадают самые вкусные и спелые ягоды. Те животные, которые больше сомневаются и медленней двигаются, прибегают вторыми. Им уже достаются недозрелые плоды и листья дерева.

Третьими приходят те животные, которые вечно чего-то боятся или чего-то ждут. Им достаются только голые ветки. Ну а те, которые прибегают к дереву последними, довольствуются только продуктами жизнедеятельности, оставленными другими особями, побывавшими возле деревца раньше.

Мораль притчи проста и лежит на поверхности: если долго сомневаться и ничего не предпринимать, можно остаться ни с чем.

Так же и вы должны помнить, что естественное поведение – ваш лучший помощник в продаже.

Ведь клиент чувствует, когда с ним общаются искренне, и в таком случае он больше идет на контакт.

Существует мнение, что частое использование в разговоре частицы «не» может привести к отказу от сотрудничества со стороны клиента.

Действительно, фразы, в которых встречается отрицание, не воспринимаются мозгом человека. Однако и тут есть исключение. Например, выражение «невозможно не купить».

Почему люди не покупают, или как подготовить продажу

Если вы думаете, что после презентации товара или услуги люди тут же побегут платить вам деньги, то вы ошибаетесь. К продажам нужно готовиться.

Под благовидным предлогом оповестите свою целевую аудиторию о том, что вы пишете книгу, и вам не хватает реальных жизненных историй. Поэтому для решения своей проблемы вы готовы провести ряд бесплатных тренировок (консультаций, мастер-классов).

Практически к первому этапу продаж относится специально выделенное время, когда клиенты могут вам пожаловаться.

А фактически вы ничего сами не делаете, а просто задаете один-единственный вопрос: «В чем проблема?», после которого люди начинают изливать вам свою душу. В этот момент ваша главная задача заключается в усилении озвученных проблем.

Усиливать проблемы можно надавливая:

• на социальные вещи (много работы, оторванность от общества); • интим;

• семью.

Фактически вся бесплатная консультация (тренировка, мастер-класс) ведет к тому, что человек сам себе накручивает свои проблемы, как снежный ком, а вы эти проблемы как можно больше усиливаете.

Следующим шагом расскажите клиенту о том, что можно сделать, чтобы избавиться от этой боли, и чем лично вы можете ему помочь. Крупными мазками нарисуйте пошаговую технологию избавления:

• от денежной зависимости;

• неудовлетворенности в личной жизни;

• социальных проблем;

• недостатка свободы.

У любого человека есть пять основных проблемных точек: деньги, время, окружение, свобода, энергия (здоровье).

Закройте эти проблемные точки с помощью своей пошаговой технологии и скажите клиенту, что ваша помощь стоит определенных денег. Обозначив цену своей услуги, вы услышите от человека возражения.

Отпускать клиента на данном этапе нельзя. Выявите основные причины его отказа от покупки и выясните, почему сегодня он не готов совершить у вас покупку.

К основным возражениям относятся:

• цена (дорого);

• изменения (человек боится и не хочет резко менять свою жизнь);

• технические условия (неудобное время или место);

• насыщение (слишком много предложений на рынке);

• негативный опыт (я пробовал, мне не помогло);

• эмоции.