Большая энциклопедия продаж

Поэтому для продаж и сервиса никогда не берите людей со стороны, которые за один день смогут разобраться во всем и сделать все правильно. Лучше наймите тех, кого вы сами обучите всем премудростям своего дела, и кто будет выполнять все ваши требования и указания.

Если вы только начинаете вести свой бизнес и являетесь самозанятым предпринимателем, то работой всех своих подразделений вы будете заниматься самостоятельно. Вы сами будете привлекать клиентов, сами будете составлять и подавать отчеты в налоговую, сами будете что-то производить, сами будете продавать, сами будете доставлять клиентам товары и т. д.

На начальном этапе такая ситуация приемлемая в любом бизнесе. Но если вы хотите развивать и расширять свой бизнес, то, согласно статистике, сможете максимально эффективно управлять в одиночку в среднем не более чем пятью человеками.

Каким образом вы можете создать структуру своего бизнеса, в котором будут работать 10 человек и более?

Для того чтобы создать эффективную систему управления бизнесом, вы должны понимать, что и с чем вы можете группировать в своем бизнесе.

Объясню на личном примере.

В моем бизнесе есть 5 отделов (технический отдел, лидогенерация, продажи, сервис, финансы), работой которых занимаюсь не я, а наемные сотрудники. И я нанял таких людей, которые могут совмещать некоторые обязанности. Однако производство я оставил за собой. Я сам делаю видео-или аудиозаписи и сам веду мероприятия.

Но в моем бизнесе кто-то должен составлять контент и управлять им. Этой функцией занимается человек, который отвечает за лидогенерацию. Написание книг – тоже работа этого отдела.

Все мои видео– и аудиофайлы переводятся в текст. Данной работой занимается сотрудник, с которым я вообще не контактирую. В данном случае готовые тексты передаются в технический отдел, и технари размещают эти тексты на моем сайте.

В итоге я сам создаю видео.

Технари отдают это видео сотруднику, который переводит видео в текст и отправляет его обратно в технический отдел. Технари выкладывают готовый текст на сайт.

А я, со своей стороны, поверяю то, что уже есть на сайте.

С точки зрения распределения ресурсов данная модель структуры бизнеса наиболее удобна и выгодна для меня лично.

Вы должны понимать, что ваша система управления должна идти по методу «звездочки».

То есть у вас должно быть 5 направлений, курировать которые вы будете лично. Остальные направления должны курировать те люди, которых курируете вы.

Почему в совете директоров крупных бизнесов находится от 5 до 10 человек?

Потому что только таким образом можно эффективно с ними коммуницировать и управлять ими.

После создания структуры бизнеса у вас получится примерно следующее:

• Финансовый директор

• Главный бухгалтер

• Главный экономист

• Начальник финансового отдела

• Коммерческий директор

• Начальник отдела продаж

• Начальник отдела закупок

• Начальник сервисного отдела

• Технический директор

• Начальник IT-отдела

• Начальник коммунальной службы

• Начальник автобазы

• Заведующий производством

• Начальник цеха 1

• Начальник цеха 2

• Директор по логистике

• Начальник отдела доставки

• Начальник снабжения

• Директор маркетинга и лидогенерации

• Ответственный за проведение выставок

• Начальник рекламного отдела

• Ответственный за ведение сайта

Продумывая структуру своего бизнеса, вы должны понимать, что сможете наиболее эффективно и наиболее грамотно построить управление и решить все задачи компании только в том случае, если в вашем подчинении будет находится не более 5 человек.

То есть вы будете контролировать работу директоров подразделений, а каждый директор будет руководить вверенным ему направлением и отвечать перед вами за работу всего направления.

Подобным образом постройте «звездочки» у своих сотрудников.

Система «звездочки» наиболее проста и удобна для малого бизнеса.

Если в вашем прямом подчинении единовременно находится более 5 человек, то с каждым новым человеком начинает в геометрической прогрессии затрудняться выполнение ваших указаний и коммуникации между ними.

Только люди, имеющие большой управленческий опыт, могут единовременно справиться с десятью прямыми подчиненными. Почему? Потому что неопытный человек не сможет постоянно:

• держать в голове слишком много информации;

• обходить десятки, а то и сотни точек контроля в разных областях;

• налаживать коммуникации (чем их больше, тем больше конфликтов).

В результате его бизнес начнет хромать.

Если в прямом подчинении вы имеете более 20 человек, то по закону вероятности обязательно кто-то из подчиненных будет халтурить, кто-то будет болеть, кто-то будет работать сверх нормы, кто-то просто не выйдет на работу и т. д. Поэтому у вас должна быть отдельная система управления со своими правилами и распорядками.

Через систему «звездочек» вы можете легко управлять не только десятками, но и сотнями людей.

Как «воспитать» директора