Читаем Большая энциклопедия продаж полностью

Большая энциклопедия продаж

Администратор: Марина Петровна, вы записаны к нам на консультацию сегодня на 16:00 часов. Я хочу уточнить, наша договоренность остается в силе?

Клиент: Ой, вы знаете, а я не смогу сегодня к вам прийти.

Администратор: Раз у вас не получается прийти к нам сегодня, то на ваше время я запишу другого клиента, а вас могу переписать на понедельник на 16:30. Вас устроит такой вариант?

Клиент: Да, вполне. В понедельник я буду свободна.

Администратор: Хорошо, Марина Петровна, мы будем ждать вас в понедельник в 16:30. До свидания!

Образец должностных инструкций для сотрудника

Должностные инструкции для Специалиста ООО «Рога и Копыта»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста ООО «Рога и Копыта».

1.2. Специалист подчиняется непосредственно Генеральному директору.

1.3. На должность Специалиста назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее одного года.

1.4. Специалист должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета статистики, услуг при необходимости.

1.4.1. Специалист должен владеть коммуникативными навыками по ведению переговоров и управлению сделкой.

1.5. Специалист должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы центра;

• основы общения с клиентами, покупателями центра;

• основы техник продажи услуг центра;

• индивидуальные особенности, характеристики и назначение услуг;

• сочетание комплексных программ услуг;

• правила и методы организации, внутренние правила центра;

• порядок оформления сделок;

• этапы и порядок ведения сделки;

• порядок оформления объявлений и виртуальных витрин;

• основы эстетики и социальной психологии;

• правила внутреннего трудового распорядка;

• правила и нормы охраны труда;

• признаки платежеспособности государственных денежных знаков;

• установленный порядок приема и сдачи денег.

1.6. Специалист должен обладать коммуникабельностью и самоконтролем, должен быть энергичным и позитивно настроенным, должен уметь рацио нально распределять свои силы и время.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Специалист обязан:

2.1.1. Обеспечивать бесперебойную работу всех подразделений центра, от подачи информации и принятия входящих звонков до встреч, переговоров и ведения сделок. Находиться в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте, может покидать свое рабочее место для выездных встреч.

2.1.2. Осуществлять предупредительное и вежливое обслуживание клиентов в офисе, создавать для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара/услуги, активно предлагать дополнительные услуги и сопутствующие товары. Предлагать чай или кофе посетителям.

2.1.3. Оформлять поступившие звонки в книгу контроля записей.

2.1.4. Активно доносить информацию постоянным клиентам путем обзвона клиентской базы, оправления смс или e-mail-рассылок. Поздравлять их с текущими праздниками.

2.1.5. Работать с источниками функциональной рекламы: обновлять объявления, статусы в соцсетях, паблики, информацию о новых акциях и мероприятиях центра.

Работать по переговорным скриптам, разработанным центром:

• ведение клиентской базы, обзвон клиентов, внесение предложений; • назначение встреч с собственниками; • назначение встреч, спрос.

Проводить встречи и переговоры:

• по оценке объектов недвижимости с учетом рыночной стоимости;

• заключению договоров с собственниками на продажу объектов недвижимости;

• заключению договоров с собственниками на поиск арендаторов;

• продаже объектов недвижимости;

• аренде коммерческой недвижимости.

Работать с контрагентами, партнерами по расширению клиентской базы.

Принимать клиентов в офисе:

• выявлять спрос;

• предлагать услуги;