Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

«…если вы хотите, чтобы с вами случались только замечательные вещи…»: Г. Меллоун, «Herman Miller's Secrets of Corporate Creativity», Wall Street Journal, 3 мая 1988 года, стр. 31.

Бенджамин Франклин: Дэниел Бурстин, The Americans: The Colonial Experience (New York, NY: Vintage Books, 1958), стр. 251–259.

«…общепринятая точка зрения»: Деби Коулмен, интервью с авторами, август 1991 года.

Boston Celtics: интервью каналу CBS Sports во время чемпионата, май 1988 года.

«Они трудились…»: Джон Трейси Киддер, The Soul of a New Machine (Boston, MA: Little, Brown and Company, 1981), стр. 272–274.

Herman Miller: Меллоун, «Herman Miller's Secrets».

Merck: из речи генерального директора Merck Роя Вагелоса в Stanford Business School, 15 февраля 1990 года.

Н. Розенберг и Л. Бердцелл-мл., How the West Grew Rich (New York, NY: Basic Books, Inc., 1986).

«Американская промышленность нуждается в новой структуре…»: «The Thinking Man's CEO», Inc., ноябрь 1988 года, стр. 29–42.

«Если вы работаете одновременно над сотнями продуктов…»: Пол Кук, речь в Stanford Business School, 17 апреля 1981 года.

Herman Miller: Меллоун, «Herman Miller's Secrets».

«Выигрываешь одну игру…»: Киддер, The Soul of a New Machine, стр. 228.

Ben and Jerry's: Пол Хоукен, Growing a Business (New York, NY: Firside, 1988), стр. 149.

Federal Express: Земке и Шааф, The Service Edge, стр. 479.

Уильям Макнайт: Mildred Houghton Comfort, William McKnight: Industrialist (Minneapolis, MN: T.S. Denison & Company, Inc. 1962), стр. 132, 139, 191.

Реджис Маккенна: Рэй и Майерс, Creativity in Business, стр. 91.

Пол Гэлвин: Петракис, The Founder's Touch, стр. 209.

Herman Miller: Меллоун, «Herman Miller's Secrets».

Клод Розенберг: речь в Stanford Business School, 8 ноября 1984 года.

Тед Ниренбург: речь в Stanford Business School, 5 декабря 1984 года.

Глава 5. Тактическое совершенство

«Бог проявляется в мелочах»: «Thought on the Business and Life», Forbes, 19 августа 1991 года, стр. 152.

Хемингуэй: Теодор А. Рис Чени, Getting the Words Right (Cincinnati, OH: Writer's Digest Books, 1983), стр. 3 («Введение»).

Inc., опрос генеральных директоров: Дж. Кейс, «The Origins of Entrepreneurship», Inc., июнь 1989 года, стр. 62.

Показатели прибыли на сотрудника Compaq, Apple и IBM: годовые отчеты Compaq, Apple и IBM за 1990 год.

«Главным фактором успеха оказалось…»: Ванс Тримбл, Sam Walton (New York, NY, Dutton, подразделение Penguin Books 1990), стр. 120–122.

«Большинство причин…»: У. Деминг, Out of Crisis (Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1986). Эту фразу Деминг повторял много раз в своих семинарах и книгах. Чтобы точнее понять приведенное высказывание, рекомендуем прочитать книгу Деминга «Out of Crisis».

Ричард Барбер: Р. Барбер, «How L.L. Bean Restored My Soles – And Warmed my Soul», Wall Street Journal, 18 декабря 1990 года, стр. А12.

Компания – производитель комплектующих для самолетов: Питер Друкер, Concept of the Corporation (New York, NY: The John Day Company, 1972), стр. 157–158.

Federal Express: П. Ранганат Найак и Джон Кеттерингхем, Breakthroughs! (New York, NY: Rawson Associates, 1986), стр. 314–322.

Премия Деминга: Мэри Уолтон, The Deming Management Method (New York, NY: Perigee Books, 1986), стр. 3–21.

Stew Leonard's: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge: 101 Companies that Profit from Customer Care (Markham, Ontario: Penguin Books, 1989), стр. 317–321.

Marriott: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 117–1120.

Whole Foods: Б. Роснер, «The Best Little Handbook in Texas», Inc., февраль 1989 года, стр. 84–87.

Джим Миллер: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 516–519.

Parisan: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 301–304.

Dominos: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 317–321.

Stew Leonard's: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 317–321.

Home Depot: С. Хоукинс, «Will Home Depot be "The Wal-Mart" of the 90's?», Business Week, 19 марта 1990 года, стр. 124.

Исследование Херцберга: Ф. Херцберг, «One more time: How do you motivate employees?», Harvard Business Review, сентябрь – октябрь 1987 года, стр. 109–120.

L.L. Bean: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 378–381.

Marriott: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 117–120.

Deluxe: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 446–449.

Боб Эванс: Рон Земке и Дик Шааф, The Service Edge, стр. 293–296.