Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

Хорошая формулировка миссии включает критерии, по которым можно понять, достигнут ли результат. Миссия может предполагать риск; могут возникать ситуации, когда разум подсказывает, что это невозможно, а интуиция говорит: «Мы уверены, что сможем добиться своего».

Чтобы объяснить, что такое миссия, мы часто используем такое определение:

большая, труднодостижимая, дерзкая цель.

Хорошая миссия всегда имеет определенные временные рамки для ее реализации.

Проект полета на Луну – отличный пример правильно сформулированной миссии: она вдохновляет; она великая и дерзкая, но вполне достижима; четко определены сроки и критерии ее выполнения.

Отвергайте стандартные формулировки

Мы понимаем, что наше определение миссии отличается от тех, которые приняты в большинстве компаний. Пожалуйста, не используйте стандартные формулировки! Большинство компаний использует ужасные тексты для определения корпоративной миссии, которые часто оказываются просто примитивным описанием деятельности компании – скучный поток слов, в ответ на которые хочется спросить: «Ну и что?» Менеджеры пишут какие-то фразы, которые вроде бы не лишены смысла, но оставляют окружающих совершенно равнодушными. Получается ненужная игра слов, никак не влияющих на дух компании.

Вот несколько примеров неудачных формулировок миссии (из документов реально существующих компаний).

Корпорация считает своим долгом создавать инновационные инженерные решения нестандартных проблем в областях, где технология и особенности работы клиента позволяют предлагать нечто большее, чем просто тривиальные решения на уровне мастерской.

Сразу хочется отправиться покорять мир, не правда ли?

Мы предлагаем нашим клиентам широкий набор банковских услуг в областях, связанных с недвижимостью и финансированием разнообразных проектов, а также большой выбор банковских продуктов, которые соответствуют индивидуальным кредитным и инвестиционным потребностям, соображениям безопасности и ликвидности клиента.

Да, вот уж действительно увлекательно!

Компания работает над применением микроэлектроники и компьютерных технологий в двух основных областях: компьютерное оборудование и услуги, связанные с вычислениями, информацией, образованием и финансами.

Эта миссия вызывает просто-таки рабочий зуд – невозможно усидеть на месте.

Мы позволили себе некую долю сарказма, чтобы донести до вас идею о том, что в таких формулировках миссия не имеет смысла. Она не работает! Она не вдохновляет и не увлекает сотрудников. Работник одной из компаний, миссия которой приведена выше, сказал:

Да это просто смешно. Формулировка слишком длинная и скучная. Пока я дочитал до конца, мне уже совсем не хотелось работать, и я разочаровался в тех, кто руководит этой организацией. Это все болтология, кому это нужно? Скука смертная. Если они не в состоянии выразить увлеченность тем, что делает компания, как они могут ожидать, что их сотрудников вдруг охватит небывалое вдохновение?

Сделайте миссию увлекательной

Прежде всего, миссия должна быть сформулирована так, чтобы быть увлекательной. В лучших миссиях всегда сквозит истинный энтузиазм.

Не пишите так:

Производить и продавать кроссовки по всему миру.

Лучше что-то вроде:

Раздавить Reebok

Не говорите:

Производить микропроцессоры высочайшего класса с широкими возможностями применения.

Лучше:

Сделать MIPS самой распространенной системой в мире к середине 1990-х

Не говорите: