Быть Гур Гуровичем

Как правило, консультант настораживается только тогда, когда то, на что жалуется клиент, повторяется лоб в лоб в его собственной жизни. Другими словами, когда не увидеть связь уже просто невозможно. Мне запомнилась клиентка, которая была одной из первых, кто обратился ко мне с подобной проблемой. Много лет она мечтала стать психологом, хотела помогать людям. Наконец получила второе образование, начала практиковать. Поработала лет пять-шесть и была вынуждена прекратить. Знаешь почему? В ее жизни стали повторяться проблемы ее клиентов. Приходит один, жалуется на плохое самочувствие – и на следующий день заболевает она, причем точно с теми же симптомами, что у клиента. Пришел другой, рассказывает про проблемы с офисом, арендодатель выселяет из здания – и в следующий же понедельник ей сообщают, что она должна подыскать себе новый кабинет.

Она долго не могла в это поверить. Дошло до того, что она пошла к бабке-гадалке, решив, что ее сглазили – а как еще все это объяснить? Не помогло. После того, как она попала под машину на пешеходном переходе, к счастью, отделавшись несильным ударом, она перепугалась окончательно. Случайности быть не могло: накануне клиентка советовалась с ней на счет своей сестры, наехавшей на пешехода. На следующий день она прекратила прием. И решила не возобновлять, пока не разберется, в чем дело.

Если проблемы клиентов впрямую переносятся в жизнь консультанта, это значит, что он вобрал в себя большое количество негативных чувств и эти чувства реализуются у него уже на уровне событий. Такой консультант пылесосит проблемы с клиентов. Он помогает им за счет себя – берет на себя их проблемные состояния и проживает их в своей жизни.

Часто в этот период желающих обратиться за помощью становится больше, и это заставляет консультанта чувствовать себя успешным и закрывать глаза на себя.

До того как проблемные состояния проявятся на уровне физики, консультант может ощутить их на уровне чувств. Каждые полгода я прошу своих студентов проанализировать свое состояние: наличие хотя бы одного из указанных признаков говорит о том, что консультант перестал удерживать равновесие, его переполняют чужие чувства, которые вот-вот начнут реализовываться соответствующими событиями – скоро его самого надо будет спасать. Вот эти признаки:

1. Днем и ночью ты думаешь о клиентах и не можешь отключиться от этих мыслей.

2. Ты стал плохо спать по ночам.

3. Ты стал неосознанно подвергать себя опасности, например, автоматически идешь на красный свет.

4. Ты по-прежнему горишь своей работой, но почему-то испытываешь сильную усталость, собраться и встретиться с клиентом требует от тебя огромных усилий.

5. Ты начал сомневаться в своей профессии, она не вдохновляет тебя как раньше.

6. Ты перестал получать удовольствие от еды и стал терять вес либо, наоборот, резко набирать килограммы.

7. В твоем окружении появился человек, который вызывает у тебя приступы раздражения.

Особняком в этом перечне стоят партнер и дети: ухудшения в их жизни в большинстве случаев оказываются напрямую связаны с тем, что ты переносишь на них проблемные чувства клиентов, а сам при этом изменений не замечаешь, тебе кажется, что у тебя все в порядке.

Шпаргалка Гур Гуровича:как правило, дольше всех не замечает своей проблемы консультант, у которого есть дети.

Как не брать проблему клиента на себя? И вообще, что такое проблема, и каким образом она кочует с клиента на консультанта?

Для клиента проблема – это обстоятельство его жизни, которым он недоволен. Например, не хватает денег, сын балбес, нет дела по душе, не встречается вторая половинка. Для консультанта это только одна часть айсберга, видимая. Под водой, вне зоны понимания клиента, находится другая, невидимая часть, состоящая из двух аспектов, – проблемного чувства и проблемного представления. Клиенту кажется, что его проблема коренится в неких неудачных обстоятельствах. Консультант должен понимать, что проблема находится в самом человеке. Проблемное чувство как раз и формирует проблемное обстоятельство в жизни клиента. А за этим чувством стоит проблемное представление – авторитетное мнение какого-то человека, не клиента, с которым клиент когда-то согласился.

Когда клиент начинает рассказывать о своей проблеме, консультант должен не только услышать проблемные обстоятельства клиента, но и понять все то, что находится под водой. А это значит:

а) уловить проблемное чувство клиента, которое на нем находится;

б) определить чужое авторитетное мнение, которое транслируется через клиента и работает против него.

Клиент всегда старается донести свою точку зрения на проблему, а по сути, навязать консультанту свое представление. Он хочет, чтобы консультант нашел для него выход, но только в рамках того, как это представляется ему. А консультанту надо вывести его за рамки этого представления и показать, что именно в этом представлении клиент и ошибается.