Быть Гур Гуровичем

В этот период происходит сужение спектра вопросов, с которыми обращаются к консультанту. Большинство клиентов приходит к нему с одной и той же проблемой. Несмотря на то, что он в состоянии помочь самым разным людям и в самых разных ситуациях, по факту он изо дня в день помогает в чем-то одном – так складываются обстоятельства. Я знаю случаи, когда консультант оставался с одним-единственным клиентом и был вынужден месяцами работать только с его вопросом и только с ним.

Такое сужение указывает на то, что проблема самого консультанта тоже сузилась, конкретизировалась до предела, и ее нужно решать как можно скорее. Необязательно она один в один повторяет проблему клиента. Но она произрастает из того чувства, которое консультант перенимает с этого клиента и реализует в событиях своей жизни. События различаются, но чувство у обоих одно и то же.

Еще определеннее обстоят дела, когда у консультанта появляется так называемый клиент номер один. Этот клиент выделяется среди других тем, что работа с ним требует более напряженных усилий. Ты готовишься к его приходу тщательнее, чем обычно, а попрощавшись, никак не можешь выкинуть из головы мысли о нем. Ты объясняешь это тем, что у него какая-нибудь неординарная проблема, с которой ты не сталкивался до сих пор и которую горишь желанием разрешить. Со временем ты убеждаешься, что проблема у него самая заурядная и решается она так же, как и в сотнях других случаев. К чему было так напрягаться? Все дело в чувстве, которое заставило тебя мысленно погрузиться в его жизнь и выпасть из своей.

Проблемное чувство возникает не по вине клиента. Наоборот, клиент, указывая на это чувство, невольно помогает консультанту понять, на что нужно обратить внимание в собственной жизни. В его ближайшем окружении есть человек, с которого он перенимает точно такое же чувство, действующее разрушительно, но он этого не замечает или не хочет замечать. Как правило, речь идет о фигурах родителя, сестры или брата, которые по давней традиции перекидывают на него свое негативное состояние, а он, по той же традиции, с этим соглашается.

Итак, клиент, вызывающий у тебя яркое чувство, позитивное или не очень, всегда указывает на конкретного человека из твоего окружения, вопрос с которым требует решения. Тебе надо признать это и что-то с этим делать.

В глобальном значении конечной целью каждого человека, оказавшегося в этой профессии, является переворот подсознательной модели, вынуждающей его заниматься спасением других и игнорировать себя. Первая мысль, которая приходит в голову, как только это осознаешь, – может, бросить все к чертовой бабушке? Но ты-то знаешь, что это не выход. С такой моделью жизнь найдет тебя и в другой профессии, где ты так же будешь кого-то спасать – начальника, компанию, проект. Можно вообще не работать, ни с кем не общаться и ничего не делать. И тем самым снова реализовывать ту же самую модель, ведь если ты ничего не делаешь, ты и не живешь. Остается одно, решать вопрос там, где ты есть.

В консультировании вопрос решается главным образом тем, что ты работаешь со своими жизненными проблемами так же тщательно, как и с проблемами клиентов. Ты больше не тешишь себя мыслью, что проблем у тебя нет. Ты больше не отстраняешься от трудностей в жизни твоих детей и второй половины, так как понимаешь, что свою роль в этом играешь и ты. И ты не считаешь, что твои проблемы, в отличие от проблем клиентов, могут подождать. Сколько бы у тебя ни было клиентов, клиент номер один для тебя – это ты.

Глава 3. Быть клиентом номер один

Нигде в литературе и в бизнес среде мне не встречались специалисты, которые говорили бы о важности самочувствия и развития самого консультанта и, тем более, ставили бы эти факторы на первое место. Все всегда нацелено на то, как еще лучше помочь клиенту. Если и даются какие-то рекомендации для консультанта, то они обычно касаются того, как стать еще более терпеливым, неутомимым и мудрым, то есть в конечном итоге опять-таки нацелены на клиента.

Успехи клиентов, безусловно, важный показатель. Но не единственный, как считают многие. Конечно, твои клиенты по большей части должны достигать своих целей и быть довольны работой с тобой. Но большая ошибка – опираться только на это. Между успехами в жизни клиентов и успехами в твоей собственной жизни нет знака равенства.

Между интересами клиентов и твоими интересами должен соблюдаться баланс. Для того чтобы понять, что твои интересы учитываются наравне с интересами клиентов, ты можешь ориентироваться по трем показателям. Если эти показатели ухудшаются, это ясно говорит о том, что ты занимаешься спасением своих клиентов:

– твои чувства и новые идеи во время консультации

– твой заработок

– твои отношения с партнером, самочувствие детей