Читаем Быть Гур Гуровичем полностью

Как же быть с таким клиентом? У тебя есть два варианта. Первый, ты оставляешь попытки что-то ему втолковать и делаешь акцент на Зарядке в надежде на то, что дыхательные упражнения рано или поздно пробьют брешь, и лед тронется. Таким образом ты признаешь тот факт, что он приходит только для того, чтобы скинуть плохое чувство, и делаешь все, чтобы научить его справляться с чувством самому.

Если ты понимаешь, что не справишься, или что тебя это не развивает, или что результата все равно не будет и вы будете вечно заниматься одной только Зарядкой, то используй второй вариант – не работай с таким клиентом. У него есть возможность обратиться к кому-то еще, никто ведь не обязывает его заниматься только у тебя. Так же и у тебя есть возможность заниматься с кем-то другим, а не с ним.

Шпаргалка Гур Гуровича:если ты принял решение больше не работать с клиентом, ты должен озвучить свою позицию и четко рассказать, по каким причинам ваша работа в этом формате больше не продуктивна. Ваш последний разговор тоже является своего рода терапией.

Для клиента такой поворот событий может стать ушатом холодной воды. И в этом есть большой плюс. Многие только в этот момент начинают всерьез задумываться над тем, что ты говорил им все это время. Кое-кто даже вернется к тебе после некоторого перерыва, и тогда вы продолжите занятия уже на совершенно новом уровне.

Итак, мы вышли на следующие правила Гур Гуровича:

– не брать всех подряд,

– самому решать, когда прощаться с клиентом,

– делать перерыв в занятиях, если чувствуешь, что клиент не хочет двигаться дальше.

Иногда клиент привыкает к своей проблеме настолько, что жизни без нее уже не представляет. На словах он вроде мечтает от нее избавиться, а на деле хочет, чтобы ему стало немного легче, но оставаться совсем без нее он не намерен. Проблему можно сравнить с болезнью. Долго болеющий пациент часто настолько привыкает к своему состоянию, что излечиться полностью ему мешает собственное нежелание жить по-другому. Он мог бы вылечиться, но не хочет. С проблемой точно так же. Человек готов заниматься ею, обсуждать, пробовать новые средства и новых специалистов, но не готов расстаться с проблемой насовсем.

Вот отличный способ распознать такого клиента. Предложи ему, после Зарядки, конечно, закрыть глаза и представить себя без этой проблемы. Надо спросить его – какой он там?

Что изменилось? Кто рядом с ним? Как поменялась бытовая каждодневная жизнь? Чем он занимается теперь, когда не надо заниматься проблемой?

Если у человека нет намерения жить по-другому, то и новую картинку он не увидит. Он не может представить себе, что живет по-другому. Поначалу он, скорее всего, скажет – без этой проблемы я чувствую себя прекрасно, я просто счастлив! Но если ты попросишь его описать новое состояние подробнее, выяснится, что он ничего не видит и ничего не может придумать. А если ты поднажмешь, желая, чтобы он все-таки уловил лучший для себя вариант, с ним случится истерика. Он будет подпрыгивать на месте, жаловаться, что ничего не соображает, что ему жарко, холодно, тошно или душно. Потом начнет говорить, что вообще не верит во все это и что все это бесполезно. Одним словом, будет делать все, чтобы увести тебя от цели.

На этом этапе тебе следует остановиться и отступить. Такая реакция говорит о том, что клиент не хочет выходить из проблемы, и дальнейшая работа в этом направлении плодов не даст. Не хотеть решать вопрос – право клиента, и тебе следует принять этот выбор, даже если ты с ним не согласен. Если ты начнешь настаивать и силой заводить человека в новое представление, то эта работа будет проделываться за твой счет. То есть вопреки, а не благодаря усилиям твоего клиента. Желаемого результата не получите ни ты, ни он.

Не будем забывать и про возраст: чем старше клиент, тем больше в нем желания, чтобы его проблемой занимались другие. Он, может, и хочет начать жить по-другому, но в его случае улучшение будет достигаться за счет неосознанного переноса проблемы на кого-то еще.

Другое дело, когда клиент твердо настроен решить вопрос. Интуитивно он чувствует, что для него есть лучший, более подходящий вариант. Но заблокированная чужими представлениями голова не дает ему увидеть конкретных решений. Предчувствие есть, но куда двигаться, он не знает. Причем в большинстве случаев решение находится у него прямо перед носом, но клиент не видит его, либо видит, но не рассматривает всерьез, потому что сам себе не верит. Зарядка снимает блокировки. Голова освобождается, и – о чудо! – он находит вариант, который все это время был рядом.

Перейти на страницу:

Все книги серии Записки консультанта

Быть Гур Гуровичем
Быть Гур Гуровичем

Книга «Быть Гур Гуровичем» полностью базируется на авторских материалах, собранных и систематизированных по итогам работы Сергея и Дины Волсини с клиентами в течение последних десяти лет. В основу книги лег их авторский курс «Секреты мастерства» для будущих консультантов.Книга описывает взаимовлияние клиента и консультанта, при этом внимание акцентировано на том, как вести себя консультанту. В отличие от других книг этой тематики, рассказывающих о том, «как еще лучше проконсультировать клиента», эта книга нацелена на личность консультанта и объясняет, почему для успешной работы консультанту важно понимать в первую очередь себя, а не клиента. Книга отвечает на вечный вопрос, почему психолог помогает другим и не может помочь себе, и учит, как не быть сапожником без сапог.Книга посвящена тем, кто занимается консультированием, психологам, коучам, тренерам, и тем, кто только собирается окунуться в эту профессию. Книга также будет интересна всем, кто занимается «самокопанием», пытается понять связь детско-родительских отношений, интересуется психологией, обращался к психологу.

Сергей и Дина Волсини

Карьера, кадры / Психотерапия и консультирование / Образование и наука

Похожие книги

20 великих бизнесменов. Люди, опередившие свое время
20 великих бизнесменов. Люди, опередившие свое время

В этой подарочной книге представлены портреты 20 человек, совершивших революции в современном бизнесе и вошедших в историю благодаря своим феноменальным успехам. Истории Стива Джобса, Уоррена Баффетта, Джека Уэлча, Говарда Шульца, Марка Цукерберга, Руперта Мердока и других предпринимателей – это примеры того, что значит быть успешным современным бизнесменом, как стать лидером в новой для себя отрасли и всегда быть впереди конкурентов, как построить всемирно известный и долговечный бренд и покорять все новые и новые вершины.В богато иллюстрированном полноцветном издании рассказаны истории великих бизнесменов, отмечены основные вехи их жизни и карьеры. Книга построена так, что читателю легко будет сравнивать самые интересные моменты биографий и практические уроки знаменитых предпринимателей.Для широкого круга читателей.

Валерий Апанасик

Карьера, кадры / Биографии и Мемуары / О бизнесе популярно / Документальное / Финансы и бизнес
Писать профессионально. Как побороть прокрастинацию, перфекционизм и творческие кризисы
Писать профессионально. Как побороть прокрастинацию, перфекционизм и творческие кризисы

ы все можетеЛюди, которые страдают от "писательских блоков", думают, что причина в лени или недостатке силы воли. Но это не так. Дело не в нехватке чего-то, а в невозможности пользоваться тем, что имеешь: навыками, талантами, энергией, воображением, чувством ответственности.Пишите большеКаждую неделю повышайте время, в течение которого пишете без остановки, страха и попыток сразу же оценить свое творение, - 5 минут, 8, 10, 20 и так далее. Но никогда не увеличивайте время более чем на 25% за неделю.В ловушкеВсе писатели-перфекционисты наверняка убеждают себя, что всего лишь "устанавливают высокую планку". Но перфекционизм — это стремление к нереалистичным и недостижимым стандартам, между которыми — большая разница.Что выберете?Грандиозные фантазии — удел любителя. Профессионал знает, что успех и награды — результат упорного труда.Распознайте страхИдентифицируя страх, вы уменьшаете его или находите немедленное решение: "Звонки подруги мешают сосредоточиться. Попрошу ее звонить вечером, когда закончится время, отведенное для писательства. Ей это не понравится, и мы поссоримся. Кажется, пора прекратить отношения — они давно меня утомляют".Сам себе врагВызывать чувство стыда и использовать принуждение как мотивацию по отношению к себе неправильно и бесполезно. Это ведет не к личностному росту и развитию, а в лучшем случае к кратковременной уступчивости. Такие методы тормозят творческий процесс.

Хилари Реттиг

Карьера, кадры / О бизнесе популярно / Поиск работы, карьера / Финансы и бизнес
В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки
В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

Книга Томаса Питерса и Роберта Уотермана - классика литературы по менеджменту, ставшая бестселлером во всем мире. Ее идеи определили вектор эволюции практики менеджмента, а с восемью принципами успеха, представленными в книге, знаком почти каждый руководитель крупной западной компании. Их изучают слушатели многих программ MBA, студенты экономических и управленческих специальностей. Книга написана на основе обширного исследования принципов успеха ведущих компаний и дает практические инструменты по построению эффективного бизнеса. По стилю изложения, аргументированности выводов и убедительности примеров она является эталоном качественной и практичной книги по менеджменту.Книга рассчитана на менеджеров всех уровней, заинтересованных в повышении эффективности своих компаний. Кроме того, она будет интересна самому широкому кругу читателей, поскольку написана в живом, увлекательном стиле и изобилует интересными фактами и историями. "В поисках совершенства" входит в список 20 лучших деловых книг всех времен по версии журнала Forbes.

Роберт Уотерман , Томас Дж. Питерс , Том Питерс

Карьера, кадры / Корпоративная культура / О бизнесе популярно / Финансы и бизнес