Быть Гур Гуровичем

Разбираясь с негативным представлением, вы оба будете постоянно подвергаться тяжелым чувствам, то и дело атакующим твоего клиента. Это естественно, ведь представление, с которым он жил долгие годы, сформировало пласт негативных чувств, они и начинают сейчас проявляться. Но клиент всех этих тонкостей не знает. Как только его охватывает малейшее неприятное чувство, он взывает к тебе и требует, чтобы ты немедленно включился и избавил его от этой напасти. Мне плохо, кричит он тебе всем своим видом, сделай что-нибудь, чтобы мне полегчало! И с большой неохотой соглашается на то, чтобы – с твоей помощью, конечно, – взяться за чувство самому.

Консультант должен сохранять ровное состояние чувств, несмотря ни на что. С точки зрения консультанта, это логично и не вызывает вопросов. Однако, должен признаться, большинство клиентов просто не выносит, если всю консультацию, от начала и до конца, тебе удается оставаться в хорошем расположении духа, в то время как его самого раскачивает из стороны в сторону. По мнению клиента, лучшим вариантом будет тот, при котором ты на себе ощутишь всю тяжесть его плохого чувства. С новичками часто так и случается. Из солидарности они включаются в чувство клиента и пугаются, ругаются, отчаиваются заодно с ним. Клиенту чуть легче, консультанту хуже, но в итоге плохо обоим. Ты же, друг мой, идешь по известному пути: сохраняешь ровное состояние чувств и поднимаешь клиента на Зарядку каждый раз, когда его атакует его же чувство.

В течение Зарядки вы продолжаете беседу. Он рассказывает о своих чувствах, и это помогает тебе лучше понять глубинное представление, в которое он когда-то поверил и которое подтверждается соответствующими чувствами и неоднократными событиями жизни. Становится ясно, как это представление звучит, с какими действующими лицами связано, когда и при каких обстоятельствах возникло, и что заставило клиента согласиться с ним.

Шпаргалка Гур Гуровича:конечное представление должно быть максимально конкретизировано в контексте событий жизни твоего клиента. Например, утверждение «все бабы дуры» слишком обобщенное. А слова отца «рядом с тобой может быть только какая-нибудь дура», сказанные при определенных обстоятельствах и послужившие толчком к определенным чувствам и поступкам клиента, это как раз то, что нужно.

На этом же этапе клиент должен определить, что является для него противоположным, благоприятным представлением. Не ты ему указываешь, а он сам формулирует свое новое представление, исходя из того, каким он себя видит и куда хочет прийти.

Как и в случае с негативным представлением, благоприятное несет в себе соответствующий набор чувств. Для ясности я обычно черчу на доске таблицу. В левой колонке записываю старое представление клиента, под ним – соответствующие ему чувства, штук пять-семь. В правой колонке новое представление, и под ним чувства, соответствующие ему. Все это опять-таки под диктовку клиента, а не из собственной головы.

Вот тебе пример. Клиентка, моя коллега, обратилась с проблемой – не идут клиенты. Она дает рекламу, пишет статьи, но клиенты текут тонкой струйкой, настолько тонкой, что заработка хватает только на поддержание штанов. На консультации выходим на базовое представление «ты не нужна никому, кроме матери».

Свои чувства она описывает следующим образом:

сижу тихонько где-то на отшибе, никто меня не замечает, меня как будто нет —

никому не интересно то, что я делаю

у других клиенты валом валят, а ко мне никто не идет, я никому не нужна

все старания напрасны, результата ноль

стыдоба-то какая, и зачем я только все это затеяла

прихожу на работу, а делать нечего, и я не знаю, как заполнить эту пустоту

когда думаю о будущем, меня охватывает отчаяние, вдруг так будет всегда?

Ее подсознательное представление усиливалось матерью, которая, как ты, наверно, догадываешься, не одобряла ее новой профессии. Так как мать держалась поблизости и была в курсе происходящего, неудачливость моей клиентки возрастала день ото дня.

Противоположное представление она сформулировала примерно так – я успешный и востребованный специалист, мои услуги нужны большому числу людей. Вот чувства, которые мы с ней записали в правую колонку таблицы:

– я нахожусь в центре внимания, и мне это нравится

– людям интересно то, что я делаю, и я испытываю от этого радость

– клиенты ценят меня и платят деньги за мои услуги

– меня приглашают в качестве эксперта, я чувствую, что мое мнение ценно и значимо

– работа доставляет мне удовольствие

– я испытываю чувство глубокого удовлетворения, так как мои мечты реализовались

– я чувствую, что стою на правильном пути, и уверена в будущем