Человеческий фактор

Каж­дая из этих мер мо­жет сде­лать ра­бо­ту ме­нее ин­те­рес­ной и за­хва­ты­ва­ющей. Сле­до­ва­тель­но, про­цесс по­вы­ше­ния про­из­во­ди­тель­но­сти связан с рис­ком мо­ти­ви­ро­вать со­труд­ни­ков ис­кать удо­вле­тво­ре­ния от ра­бо­ты в дру­гом ме­сте. Ра­зу­ме­ет­ся, про­из­во­ди­тель­ность не­воз­мож­но уве­ли­чи­вать без это­го. Про­сто все­гда сле­ду­ет учи­ты­вать те­ку­честь кад­ров, при­ни­мая ре­ше­ние стре­мить­ся к уве­ли­че­нию про­из­во­ди­тель­но­сти. В про­тив­ном слу­чае мож­но по­лу­чить «по­вы­ше­ние», ко­то­рое бу­дет ком­пен­си­ро­ва­но по­те­рей клю­че­вых со­труд­ни­ков.

В боль­шин­стве ор­га­ни­за­ций даже нет ста­ти­сти­ки те­ку­че­сти кад­ров. Прак­ти­че­ски ни­кто не мо­жет вы­чис­лить, сколь­ко сто­ит за­ме­на опыт­но­го со­труд­ни­ка. А ко­гда речь идет о про­из­во­ди­тель­но­сти, все де­ла­ют вид, что те­куч­ка не су­ще­ству­ет или бес­плат­на. Под­хо­дя­щий при­мер – про­ект Eagle в Data General. С точ­ки зре­ния ис­пан­ской те­о­рии про­ект три­ум­фаль­ный: тру­до­го­ли­ки, за­нятые в про­ек­те, вкла­ды­ва­ли бес­ко­неч­ные часы не­опла­чи­ва­е­мых сверх­уроч­ных, что­бы под­нять про­из­во­ди­тель­ность на не­до­ся­га­е­мые вы­со­ты. По окон­ча­нии про­ек­та прак­ти­че­ски все раз­ра­бот­чи­ки уво­ли­лись. Ка­ко­ва была сто­и­мость этой по­те­ри? Ни­кто не по­за­бо­тил­ся вклю­чить ее в урав­не­ние.

Про­из­во­ди­тель­ность сле­ду­ет опре­де­лять как от­но­ше­ние вы­го­ды к за­тра­там, где вы­го­да – эко­но­мия, вы­ра­жен­ная в дол­ла­рах, плюс при­быль от вы­пол­нен­ной ра­бо­ты, а за­тра­ты – пол­ная сто­и­мость про­ек­та, вклю­чая сто­и­мость за­ме­ны со­труд­ни­ков, сго­рев­ших на ра­бо­те.

Реприза

Од­ним из пер­вых я кон­суль­ти­ро­вал про­ект, про­дви­гав­ший­ся столь глад­ко, что его ру­ко­во­ди­тель была уве­ре­на – про­дукт бу­дет сдан в срок. Ее вы­зва­ли на со­ве­ща­ние ру­ко­вод­ства и по­про­си­ли сде­лать до­клад о ходе ра­бот. Она га­ран­ти­ро­ва­ла, что про­дукт бу­дет го­тов к уста­нов­лен­но­му сро­ку – к пер­во­му мар­та, в пол­ном со­от­вет­ствии с из­на­чаль­ны­ми пла­на­ми. На­чаль­ство по­че­са­ло в за­тыл­ках, по­лу­чив столь не­ожи­дан­ные хо­ро­шие но­во­сти, и сно­ва вы­зва­ло ее на сле­ду­ю­щий день. По­сколь­ку она успе­ва­ет за­кон­чить про­ект к пер­во­му мар­та, ска­за­ли они, то ре­ше­но пе­ре­не­сти сро­ки сда­чи на пят­на­дца­тое ян­ва­ря.

Т.Л.

Сро­ки, в ко­то­рые про­ект мог ре­аль­но уло­жить­ся, со­вер­шен­но не ин­те­ре­со­ва­ли этих «ис­пан­ских те­о­ре­ти­ков», по­сколь­ку с та­ким рас­пи­са­ни­ем люди не на­хо­ди­лись бы под дав­ле­ни­ем. Пусть луч­ше бу­дет без­на­деж­ное рас­пи­са­ние, ко­то­рое поз­во­лит из­вле­кать мак­си­мум тру­да из ра­бот­ни­ков.

Весь­ма ве­ро­ят­но, что вы встре­ча­ли од­но­го или не­сколь­ких та­ких те­о­ре­ти­ков на сво­ем тру­до­вом пути. Мож­но, ко­неч­но, по­сме­и­вать­ся над их бли­зо­ру­ко­стью, но не ду­май­те, что вы сами уже слез­ли с этой иглы. Каж­дый из нас хотя бы из­ред­ка под­да­ет­ся со­блаз­ну на ко­рот­кий срок уве­ли­чить дав­ле­ние, что­бы за­ста­вить людей ра­бо­тать бо­лее ин­тен­сив­но. При этом при­хо­дит­ся за­кры­вать гла­за на сни­же­ние эф­фек­тив­но­сти и ко­неч­ную те­ку­честь кад­ров, но иг­но­ри­ро­вать от­ри­ца­тель­ные по­боч­ные эф­фек­ты очень про­сто. Го­раз­до слож­нее по­мнить вот та­кую не­при­ят­ную ис­ти­ну:

Под дав­ле­ни­ем люди ра­бо­та­ют не луч­ше, а все­го лишь бы­стрее.

Что­бы ра­бо­тать бы­стрее, им при­хо­дит­ся жерт­во­вать ка­че­ством про­дук­та и соб­ствен­ным удо­вле­тво­ре­ни­ем от ра­бо­ты.

4.

Ка­че­ство? Если успе­ем

Пси­хо­ло­ги­че­ская те­о­рия два­дца­то­го века гла­сит, что ха­рак­тер че­ло­ве­ка на­хо­дит­ся под вли­яни­ем не­мно­го­чис­лен­ных основ­ных ин­стинк­тов, та­ких как вы­жи­ва­ние, са­мо­оцен­ка, про­дол­же­ние рода, тер­ри­то­ри­аль­ный ин­стинкт и так да­лее. Эти ин­стинк­ты за­пи­са­ны в ап­па­рат­ной про­шив­ке моз­га. Их мож­но ана­ли­зи­ро­вать на ин­тел­лек­ту­аль­ном уров­не, не под­да­ва­ясь эмо­ци­ям (что мы сей­час и де­ла­ем), но ко­гда ин­стинк­ты про­яв­ляют­ся на чув­ствен­ном уров­не, от стра­стей из­ба­вить­ся не­воз­мож­но. Ма­лей­шее воз­дей­ствие на лю­бую из этих встро­ен­ных цен­но­стей мо­жет вы­ве­сти че­ло­ве­ка из рав­но­ве­сия.

Силь­ные эмо­ции яв­ляют­ся по­ка­за­те­лем того, что одна из ин­стинк­тив­ных цен­но­стей на­хо­дит­ся под угро­зой. На­чи­на­ю­щий ру­ко­во­ди­тель мо­жет по­ла­гать, что ра­бо­ту мож­но сде­лать, не за­тра­ги­вая че­ло­ве­че­ских эмо­ций, но если у вас есть хотя бы не­боль­шой опыт ру­ко­вод­ства, вы пол­но­стью уве­ре­ны в обрат­ном. Наша ра­бо­та дает мно­го воз­мож­но­стей для про­яв­ле­ния эмо­ций.