Человеческий фактор

Что ка­са­ет­ся ин­ду­стрии про­грамм­но­го обес­пе­че­ния, то она при­учи­ла кли­ен­тов при­ни­мать как долж­ное вну­три­кор­по­ра­тив­ные при­клад­ные про­грам­мы со сред­ней плот­но­стью изъ­янов от од­но­го до трех на сот­ню строк кода! И – ка­ко­ва иро­ния – этот ка­та­стро­фи­че­ский ре­зуль­тат за­ча­стую от­но­сят на низ­кую со­зна­тель­ность раз­ра­бот­чи­ков в том, что ка­са­ет­ся ка­че­ства. То есть тех же, кого об­ви­няют в же­ла­нии «до бес­ко­неч­но­сти во­зить­ся с про­грам­мой во имя ка­че­ства», еще и осу­жда­ют, ко­гда ка­че­ство ока­зы­ва­ет­ся низ­ким. Да­вай­те-ка най­дем тех, кто дей­стви­тель­но ви­но­ват. Тот, кто пла­тит пи­а­ни­сту, по­че­му-то пред­ла­га­ет иг­рать плохую му­зы­ку. Со­об­ще­ство поль­зо­ва­те­лей про­грамм­но­го обес­пе­че­ния про­де­мон­стри­ро­ва­ло свои стан­дар­ты ка­че­ства, ре­гу­ляр­но под­вер­гая про­цесс раз­ра­бот­ки не­имо­вер­но­му вре­мен­но­му дав­ле­нию, а за­тем при­ни­мая про­дук­ты низ­ко­го ка­че­ства.

Та­кие сло­ва мо­гут по­ка­зать­ся об­ли­чи­тель­ной ре­чью, на­прав­лен­ной про­тив поль­зо­ва­те­лей про­грамм­но­го обес­пе­че­ния и стан­дар­тов рын­ка в це­лом, но не сто­ит вос­при­ни­мать их по­доб­ным об­ра­зом. Мы долж­ны ис­хо­дить из того, что люди, фи­нан­си­ру­ю­щие наш труд, на­хо­дят­ся в здра­вом уме и спо­соб­ны при­нять ра­зум­ный ком­про­мисс меж­ду ка­че­ством и сто­и­мо­стью. Основ­ная идея здесь в том, что осо­зна­ва­е­мая кли­ен­том по­треб­ность в ка­че­стве за­ча­стую не столь ве­ли­ка, как ана­ло­гич­ная по­треб­ность раз­ра­бот­чи­ка. Су­ще­ству­ет есте­ствен­ное про­ти­во­ре­чие. Сни­же­ние ка­че­ства про­дук­та, ве­ро­ят­но, при­ве­дет к тому, что не­ко­то­рые люди от­ка­жут­ся от по­куп­ки, но со­кра­ще­ние ры­ноч­ной доли – прямое след­ствие любо­го по­доб­но­го сни­же­ния ка­че­ства – за­ча­стую ком­пен­си­ру­ет­ся уве­ли­че­ни­ем при­бы­лей на каж­дую про­дан­ную еди­ни­цу про­дук­та.

Бег­ство от со­вер­шен­ства – так мы на­зы­ва­ем си­ту­а­цию, ко­гда стан­дар­ты ка­че­ства уста­нав­ли­ва­ет по­ку­па­тель, а не со­зда­тель. Стан­дар­ты, осно­ван­ные на су­ще­ству­ющем ры­ноч­ном ка­че­стве, име­ют смысл лишь до тех пор, пока вы не об­ра­ща­е­те вни­ма­ния на на­стро­е­ние и эф­фек­тив­ность тру­да раз­ра­бот­чи­ков.

В дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве ры­ноч­ные стан­дар­ты ка­че­ства об­хо­дят­ся до­ро­же. Ка­кой урок от­сюда сле­ду­ет?

Ка­че­ство, се­рьез­но пре­вос­хо­дящее за­про­сы ко­неч­но­го поль­зо­ва­те­ля, есть сред­ство до­сти­же­ния бо­лее вы­со­кой про­из­во­ди­тель­но­сти.

Если вы со­мне­ва­е­тесь в этом, во­об­ра­зи­те сле­ду­ю­щий глу­бо­ко­мыс­лен­ный экс­пе­ри­мент: спро­си­те сто че­ло­век с ули­цы, ка­кая куль­ту­ра или на­ция про­сла­ви­лась бла­го­да­ря вы­со­ко­му ка­че­ству. Пред­ска­зы­ва­ем, что бо­лее по­ло­ви­ны людей се­го­дня от­ве­тят «япон­ская». Те­перь спро­си­те у дру­гой сот­ни людей, ка­кая куль­ту­ра или на­ция из­вест­на вы­со­кой про­из­во­ди­тель­но­стью. И опять мож­но ожи­дать, что боль­шин­ство от­ве­тят «япон­ская». На­ция, при­знан­ная ли­де­ром в об­ла­сти ка­че­ства, столь же из­вест­на сво­ей вы­со­кой про­дук­тив­но­стью.

По­стой­те. Как же воз­мож­но, что бо­лее вы­со­кое ка­че­ство со­су­ще­ству­ет с бо­лее вы­со­кой про­из­во­ди­тель­но­стью? Ведь это про­ти­во­ре­чит про­пис­ной ис­ти­не, что по­вы­ше­ние ка­че­ства про­дук­та озна­ча­ет уве­ли­че­ние его се­бе­сто­и­мо­сти. Вот под­сказ­ка Тад­зи­мы (Tajima) и Ма­цу­ба­ры (Matsubara), двух ав­то­ри­тет­ных ком­мен­та­то­ров япон­ско­го фе­но­ме­на:

В Япо­нии ком­про­мисс меж­ду ка­че­ством и сто­и­мо­стью не су­ще­ству­ет. Здесь по­чти все счи­та­ют, что вы­со­кое ка­че­ство при­во­дит к со­кра­ще­нию сто­и­мо­сти.²

Качество ничего не стоит, но...

Имен­но об этом Фи­лип Кро­сби (Philip Crosby) на­пи­сал кни­гу «Quality Is Free» (Ка­че­ство бес­плат­но), опуб­ли­ко­ван­ную в 1979 году. В этой ра­бо­те Кро­сби при­вел мно­го­чис­лен­ные при­ме­ры и чет­ко до­ка­зал, что если ис­пол­ни­тель ра­бо­ты уста­нав­ли­ва­ет удо­вле­тво­ряю­щий его са­мо­го стан­дарт ка­че­ства, то уве­ли­че­ние про­из­во­ди­тель­но­сти ком­пен­си­ру­ет удо­ро­жа­ние бо­лее вы­со­ко­го ка­че­ства.